Kỹ Năng Chăm Sóc Và Thấu Hiểu Khách Hàng Theo Tiêu Chuẩn CBP | Edu2Review

Kỹ Năng Chăm Sóc Và Thấu Hiểu Khách Hàng Theo Tiêu Chuẩn CBP

0 đánh giá
Giá gốc
3,480,000đ
Ưu đãi từ Edu2Review
- 348,000đ

Thành tiền

3,132,000đ

Khóa học

Viết đánh giá
Nguyễn Kiên Trì
CEO The PathFinder
56 bài

Giới thiệu khóa học:

IBTA là một tổ chức kiến thức chuyên đào tạo và cấp chứng chỉ CBP (Certified Business Professional). Chứng chỉ này:

  • Được công nhận trên toàn cầu, ở nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau

  • Là chứng chỉ uy tín nhất về kỹ năng kinh doanh chuyên nghiệp và kỹ năng quản lý

  • Các tập đoàn lớn như Honda, Nokia, Mitsubishi, Intel, Ricoh, Adidas,… đều công nhận tiêu chuẩn đánh giá của chứng chỉ CBP

 

Nội dung:

  • Module 1: Tổng quan về dịch vụ CSKH (8 bài)

  • Module 2: Kỹ năng giao tiếp (7 bài)

  • Module 3: Phân tích hành vi khách hàng (6 bài)

  • Module 4:Giải quyết xung đột với khách hàng (5 bài)

  • Module 5: Chăm sóc khách hàng qua điện thoại (10 bài)

  • Module 6: Chăm sóc khách hàng trên Internet (8 bài)

  • Module 7: Kỹ năng quản lí thời gian (6 bài)

  • Module 8: Kỹ năng loại bỏ Stress (3 bài)

  • Tổng kết môn (3 bài)

 

Lợi ích:

  • Nắm vững kiến thức tổng quan về ngành dịch vụ khách hàng

  • Nâng cao kỹ năng giao tiếp, linh hoạt giải quyết xung đột với khách hàng

  • Áp dụng vào chăm sóc khách hàng qua điện thoại, Internet

Giảng viên

Về chuyên môn:

  • Giám đốc điều hành

  • Chuyên gia tư vấn thương hiệu

  • Chuyên gia huấn luyện đào tạo tiếp thị kinh doanh

  • Diễn giả – dẫn chương trình sự kiện doanh nhân

 

Vị trí lãnh đạo:

  • Sales – Marketing manager Saigontourist - khối nhà hàng khách sạn Liberty - Metropole

  • CEO – Tổng Giám Đốc các công ty FutureOne, D’casso - Kính Đình Quốc, NBLed tập đoàn thép NB và The Pathfinder

 

Công tác xã hội:

  • Đồng sáng lập và từng là phó chủ nhiệm CLB CEO TPHCM

  • Trưởng ban Thương hiệu marketing CLB Doanh Nhân Sài Gòn

  • Giám Đốc khu vực BNI Việt Nam

 

Đào tạo:

  • Có 9 năm đào tạo với vai trò là Giảng viên tại ĐHKT (khóa CEO), VietnamMarcom, BMG, BrianMark, VAAC Việt Úc

 

Hoạt động trước công chúng:

  • Kinh nghiệm gần 10 năm Là diễn giả các hội thảo , người dẫn dắt chương trình thường xuyên của tổ chức hội đoàn như: CLB DNSG, BNI Việt Nam, CEO Club, Hội doanh nghiệp trẻ TPHCM

  • Người dẫn chương trình – Góc Doanh nhân HTV9 Đài truyền hình thành phố HCM

  • Giám Khảo Chương trình: Tìm kiếm tài năng CEO – ĐHKT, Vietnam PR Concept