Kỹ Năng Phục Vụ Khách Hàng Qua Điện Thoại | Edu2Review

Kỹ Năng Phục Vụ Khách Hàng Qua Điện Thoại

0 đánh giá
Giá gốc
400,000đ
Ưu đãi từ Edu2Review
- 40,000đ

Thành tiền

360,000đ

Khóa học

Viết đánh giá
Bùi Xuân Phong
Giám đốc nhân sự - SAM Holdings
15 bài

Giới thiệu khóa học:

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại là một trong những nghiệp vụ vất vả nhất. Không thấy mặt, chỉ thông qua giọng nói để giao tiếp và xử lý mọi tình huống xảy ra, chuyên viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại (Contact Center Agent) không chỉ là cầu nối giúp doanh nghiệp và khách hàng trở nên thân thiết hơn mà còn đại diện cho cả một doanh nghiệp.

Khóa học online kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại do giảng viên Bùi Xuân Phong, Giám đốc Nhân sự SAM Holdings và Kyna hợp tác sản xuất, sẽ giúp hỗ trợ kỹ năng cần thiết và nâng cao nghiệp vụ cá nhân cho một Contact Center Agent.

 

Nội dung:

  • Chương 1: Giới thiệu về giao tiếp qua điện thoại. (4 bài)

  • Chương 2: Kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại. (5 bài)

 

Lợi ích:

  • Nắm vững 6 nguyên tắc của dịch vụ bán hàng trực tuyến qua điện thoại và 3 cấp độ của dịch vụ khách hàng.

  • Phát triển kỹ năng nghe – nói qua điện thoại, áp dụng tốt quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.

  • Bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp, chốt Sale nhanh.

  • Ứng phó tâm lý nhanh nhạy, linh hoạt xử lý tình huống thực tế, khiến khách hàng hài lòng.

Giảng viên

Giám đốc nhân sự - SAM Holdings

20 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực khách sạn (12 năm) và ngân hàng (8 năm)

Tác giả của các đầu sách nổi tiếng 

  • Contact Center - Dịch vụ khách hàng qua điện thoại

  • Telesales - Tiếp thị bán hàng qua điện thoại

  • Bí mật tái cấu trúc và mô hình kinh doanh

  • Quản trị khách sạn - Biến đam mê thành dịch vụ hoàn hảo

  • Tâm lý khách hàng và nghệ thuật phục vụ 5 sao