Kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại | Edu2Review
EduMember Giá hời mua chỉ có lời - Săn Hot Deal chỉ với 500đ/ngày
Giá hời mua chỉ có lời - Thêm bạn thêm ưu đãi - Săn Hot Deal chỉ với 500đ/ngày.

Kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại

0 đánh giá

Thành tiền

198.000 ₫

Khóa học

  Viết đánh giá
Bùi Xuân Phong
Giám đốc nhân sự - SAM Holdings
15 bài

Xuyên suốt 2 module – 9 video bài học thực tế, bạn sẽ áp dụng thành thục:

  • 6 nguyên tắc của dịch vụ bán hàng trực tuyến qua điện thoại
  • Nắm vững kỹ năng nghe – nói qua điện thoại
  • Cách bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp, chốt Sale nhanh.
  • Áp dụng tốt quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.
  • Am hiểu 3 cấp độ của dịch vụ khách hàng
  • Thành thạo kỹ năng chăm sóc khách hàng & ứng phó tâm lý nhanh nhạy
  • Linh hoạt trong xử lý tình huống thực tế, khiến khách hàng hài lòng.

Giảng viên

Giám đốc nhân sự - SAM Holdings

20 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực khách sạn (12 năm) và ngân hàng (8 năm)

Tác giả của các đầu sách nổi tiếng

  • Contact Center - Dịch vụ khách hàng qua điện thoại

  • Telesales - Tiếp thị bán hàng qua điện thoại

  • Bí mật tái cấu trúc và mô hình kinh doanh

  • Quản trị khách sạn - Biến đam mê thành dịch vụ hoàn hảo

  • Tâm lý khách hàng và nghệ thuật phục vụ 5 sao