Nghề chăm sóc khách hàng bấy lâu nay được xem như một nghề “làm dâu trăm họ” khi gặp đủ thể loại khách hàng. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể làm tốt công việc đòi hỏi nhiều kĩ năng này, ngay cả đối với những người làm việc chuyên nghiệp cũng vậy.
Vậy sinh viên chúng mình nên rèn luyện những đức tính nào để trở thành một nhân viên chăm sóc khách hàng tốt nhất?
Niệm thần chú “Khách hàng là thượng đế”
Khách hàng là những “thượng đế” để chúng ta phục vụ, vì thế nên ta cần chuẩn bị một thái độ thật niềm nở. Chính vì vậy, bạn không nên để mắc những sai lầm khi chăm sóc khách hàng, hãy biết nói xin lỗi và cảm ơn đúng lúc.
Hãy tạo cho họ cảm giác được tôn trọng và thoải mái nhất. Như thế, bạn sẽ có thể thuyết phục họ hiệu quả, điều này góp phần làm cho công việc của bạn trở nên thuận lợi hơn.
Cảm ơn và xin lỗi sẽ giúp công việc chăm sóc khách hàng của bạn trôi chảy hơn
Biết cách lắng nghe
Công việc chăm sóc khách hàng luôn luôn phải làm bạn với chiếc điện thoại. Chính vì thế, bạn cần phải rèn luyện cho mình cách lắng nghe người khác nói và cố gắng thấu hiểu họ muốn gì, họ có nhu cầu nào.
Lắng nghe khách hàng là chìa khóa giúp bạn thành công
Lắng nghe khách hàng là một kĩ năng bắt buộc để bạn có thể trả lời những câu hỏi trên. Từ đó, chúng ta có thể đưa ra giải pháp đáp ứng nguyện vọng của họ một cách hoàn hảo nhất.
Thấu hiểu tâm lý khách hàng
Bất cứ nhân viên chăm sóc khách hàng nào cũng bắt buộc phải hiểu được tâm lý khách hàng. Xin thưa rằng nếu bạn không am hiểu và nắm bắt tâm lý khách hàng thì nghề này chưa phù hợp với bạn.
Thấu hiểu tâm lý khách hàng là một điều kiện bắt buộc đối với nghề
Bạn phải hiểu rằng những khách hàng khác nhau sẽ có tâm lý, cảm xúc, mong muốn khác nhau. Tuy nhiên, điểm chung của họ là đều mong muốn có một chất lượng quản lý tốt nhất. Từ đó, một nhân viên chăm sóc khách hàng cần nắm bắt, chia sẻ, cảm thông như những người bạn đúng nghĩa chứ không phải mối quan hệ nhân viên – khách hàng.
Quản lí thời gian một cách khoa học
Bạn không thể dành phần lớn thời gian làm việc của mình chỉ để tư vấn cho mỗi một khách hàng đúng không nào? Nếu bạn làm như vậy những khách hàng khác sẽ hoàn toàn không hài lòng về thời gian cũng như cách làm việc của bạn. Vì thế, hãy phân bố và lên kế hoạch làm việc thật chi tiết, khéo léo để đảm bảo hiệu quả công việc.
Phân bố thời gian hợp lý để có thể chăm sóc được nhiều khách hàng hơn
Trách nhiệm đặt lên hàng đầu
Một khi bạn đã xây dựng được niềm tin của khách hàng thì bạn sẽ có thể chinh phục ngay cả những khách hàng khó tính nhất. Muốn có được lòng tin bạn cần phải có trách nhiệm với khách hàng. Hãy biết nhận lỗi khi mình sai và cảm ơn khi khách hàng đồng ý hợp tác.
Có trách nhiệm sẽ chiếm được lòng tin của khách hàng
Trao đổi với khách hàng một cách linh hoạt
Hãy cố gắng tương tác, trao đổi với khách hàng tiềm năng của bạn bằng nhiều cách như thông qua điện thoại, email hay tin nhắn để duy trì mối quan hệ. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự tận tâm của bạn. Gỉa sử họ không có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn nhưng biết đâu họ sẽ giới thiệu bạn bè, người thân giúp cho bạn.
Trao đổi linh hoạt sẽ giúp tìm kiếm thêm nhiều khách hàng cho công ty bạn
Bên cạnh đó, khi trao đổi với khách hàng bạn cần có sự tư duy và linh hoạt trong từng lời nói, thao tác. Bất cứ tình huống nào khách hàng đặt ra bạn đều có thể xử lý được một cách nhanh chóng, ổn thỏa. Ngay cả khi gặp phải vấn đề khó nhất, bạn cần đặt mình vào vị trí khách hàng để thấu hiểu họ. Như vậy, bạn sẽ phục vụ họ một cách hiệu quả và tối ưu nhất.
* Bạn muốn học nhưng chưa biết học ở đâu tốt? Đọc đánh giá trên Edu2Review mỗi ngày để tìm nơi học tốt nhất.
Thành Đạt tổng hợp
Edu2Review - Cộng đồng đánh giá giáo dục hàng đầu Việt Nam
