Kỹ năng bán hàng & Chăm sóc khác hàng tối ưu

Mục tiêu chương trình

Sau khi hoàn tất thành công chương trình này, bạn có thể:

• Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và trình bày bán hàng thuyết phục
• Hoàn thiện kỹ năng xử lý phản hồi của khách hàng
• Trang bị cho bạn những chỉ dẫn sáng tạo, những công cụ, kỹ thuật có thể nhằm giúp bạn thoát khỏi bế tắc, tìm hướng đi và cuối cùng là bán được hàng

Đối tượng tham dự

• Khai vấn cho lãnh đạo của quý Doanh nghiệp và tập thể các phòng kinh doanh, phòng thị trường, phòng Marketing…
• Cấp Quản lý trưởng/phó phòng kinh doanh, Marketing trực tiếp hoặc hỗ trợ nhân viên bán hàng trực tiếp
• Cấp nhân viên bán hàng tại các đại lý, showroom, cửa hàng
• Các cá nhân đang có mong muốn trở thành người bán hàng có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Nội dung chương trình

• Phần 1: Tổng quan về nghề bán hàng
  • Tại sao những người bán hàng lại thất bại?
  • Định nghĩa lại về nghề bán hàng
  • Xây dựng và định vị mục tiêu
  • Bài tập
  • Quy tắc 5S
  • Xây dựng phong cách cá nhân
• Phần 2: Lập kế hoạch và các công cụ thị trường
  • Các bước cơ bản
  • Kỹ năng lập kế hoạch
  • Đào luyện và xây dựng những tố chất thành đạt trong nghề
  • Sử dụng các công cụ phân tích, nghiên cứu thị trường điển hình
  • Phân tích những sai lầm cơ bản
• Phần 3: Quy trình bán hàng chuẩn mực
  • Kỹ thuật
  • Sử dụng các công cụ
  • Case Study
  • Xây dựng quy trình hoàn hảo
• Phần 4: Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
  • Quản lý tập database khách hàng
  • Các bước và trình tự chăm sóc khách hàng
  • Kỹ năng quản lý và chăm sóc khách hàng qua những công cụ gián tiếp (tale sales, email sales…)
  • Thực hành nhóm và cá nhân