Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

Triển vọng nghề nghiệp

Nhóm ngành dịch vụ du lịch - khách sạn - nhà hàng đang phát triển với tốc độ nhanh và mang đến nhiều Cơ hội nghề nghiệp cũng như môi trường làm việc năng động dành cho bạn trẻ. Theo dự báo của các chuyên gia kinh tế và nhân lực, trong những năm tới, nhu cầu nhóm ngành này ở Việt Nam sẽ còn tiếp tục tăng theo đà phát triển chung của thế giới và đóng góp hơn 40% GDP.

Điều này lý giải cho việc những năm gần đây Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành trở thành một ngành học thu hút đông đảo thí sinh quyết định theo học.

Điểm đặc biệt trong chương trình đào tạo

• Sinh viên học tập với giáo trình bản quyền quốc tế, được nhập khẩu trực tiếp từ các nhà xuất bản danh tiếng trên thế giới.

• Sinh viên học tập hoàn toàn bằng tiếng Anh.

• Ngay từ năm đầu tiên, sinh viên học 1 học kỳ tiếng Anh tại nước ngoài.

• Sinh viên được đào tạo song song ngoại ngữ thứ 2 là tiếng Hoa.

• Sinh viên có 1 – 2 học kỳ học tập chuyên ngành tại trường Đại học KDU, Malaysia hoặc Southwestern University, Cebu, Philippines.

• Đến năm thứ 3, sinh viên được làm việc thực tế từ 4 – 8 tháng tại các khách sạn đạt chuẩn quốc tế trong học kỳ Thực tập tại doanh nghiệp (On the Job Training).

• Bên cạnh kiến thức chuyên ngành, sinh viên ngành Quản trị khách sạn còn được trau dồi kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng sống, đàm phán, quản lý thời gian, quản lý tài chính… qua các hoạt động phát triển cá nhân.

Kiến thức tích lũy sau chương trình

Theo học ngành Quản trị Du lịch và Lữ hành sinh viên Đại học FPT có thể đạt các chuẩn đầu ra như sau:

Kiến thức và lập luận ngành

• Biết, hiểu, phân tích được những kiến thức cơ bản của các khoa học thuộc lĩnh vực xã hội & nhân văn vận dụng trong ngành Du lịch.

• Biết, hiểu các kiến thức cơ bản về du lịch lữ hành, tổng quan thị trường du lịch Việt Nam, ảnh hưởng của du lịch Việt Nam, tổng quan về thị trường du lịch Việt Nam.

• Trau dồi kiến thức về điểm đến du lịch.

• Hiểu biết kiến thức về nghiệp vụ hướng dẫn du lịch.

• Hiểu biết các sản phẩm du lịch.

• Nhận biết khách hàng tiềm năng của và phân tích hành vi tiêu dùng.

• Hiểu biết về cấu trúc chương trình và lịch trình tour du lịch.

• Hiểu biết kiến thức về vận chuyển khách du lịch.

• Hiểu biết kiến thức cơ sở về du lịch bền vững.

• Hiểu biết kiến thức cơ sở về giao tiếp đa văn hoá.

Kỹ năng nghề nghiệp

• Cập nhật các điểm đến du lịch.

• Tư vấn điểm đến cho công ty lữ hành bán sỉ nước ngoài.

• Phát triển các sản phẩm du lịch.

• Thực hiện nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.

• Điều động các dịch vụ vận chuyển và dịch vụ khác cho từng đoàn/du khách.

• Giám sát và giải quyết các vấn đề phát sinh trong tour.

• Tham gia hoạt động phát triển thương hiệu, xúc tiến du lịch và quan hệ công chúng.

• Đảm bảo thực hiện chương trình tour đúng như yêu cầu.

• Thu thập và cung cấp thông tin du lịch cần thiết cho khách du lịch.

• Thực hiện đúng các hướng dẫn và quy định của công ty lữ hành.

• Lập kế hoạch, tổ chức, thực hiện và truyền tải thông tin cụ thể trong chuyến tham quan.

• Xác định các loại khiếu nại và giải pháp thắc mắc của khách hàng.

• Đưa ra quyết định và giải pháp với tư cách trưởng đoàn điều hành tour.

• Xác định của yếu tố chính của du lịch bền vững.

• Vận dụng được những kiến thức liên ngành về kinh tế, chính trị, xã hội, văn hóa, địa lý… trong kinh doanh du lịch và góp phần tích cực vào việc phát triển dịch vụ du lịch một cách bền vững và lâu dài.

• Ứng dụng công nghệ thông tin để quản trị, tổ chức và xúc tiến du lịch.

Kỹ năng mềm

• Kỹ năng làm việc nhóm trong các lĩnh vực khác nhau của lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành.

• Kỹ năng quản lý thời gian, lịch trình chuyến đi và quản lý nhân lực trong kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ hành.

• Kỹ năng giao tiếp với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp trong lĩnh vực du lịch và lữ hành.

• Kỹ năng giao tiếp bằng ngoại ngữ với du khách nước ngoài.

• Kỹ năng thuyết trình trước các đoàn lữ hành/du khách.

Thái độ chuyên nghiệp

• Tuân thủ chặt chẽ theo nguyên tắc, quy định và đạo đức nghề nghiệp của người điều hành tour/hướng dẫn viên du lịch.

• Chủ động lên kế hoạch phát triển cho nghề nghiệp của mình.

• Luôn cập nhật thông tin trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành.

Cơ hội nghề nghiệp

Sinh viên sau khi tốt nghiệp ngành Quản trị Du lịch và Lữ hành có thể làm việc tại một số vị trí như:

• Điều hành, tiếp thị, nhân sự, tài chính tại các công ty du lịch.

• Chuyên viên tại các sở, ban ngành về du lịch.

• Làm việc tại các cơ sở kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí (khu du lịch, công viên giải trí…).

• Hướng dẫn viên du lịch, thiết kế tour, tổ chức sự kiện, hội nghị.

• Chuyên viên kinh doanh, phát triển các dịch vụ du lịch, khách sạn.

• Giám đốc điều hành, Tổ trưởng bộ phận, quản lý bộ phận lập kế hoạch, điều phối nhân sự.

• Các doanh nghiệp, công ty du lịch, lữ hành trên cả nước.

• Giảng dạy về Quản trị khách sạn, du lịch… tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp nghề có đào tạo Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành.