Mỗi khi trăn trở về con đường phía trước của công ty, chắc hẳn bạn đã từng tự hỏi mình những điều dưới đây:
- Làm thế nào để có thêm khách hàng, tăng trưởng doanh thu?
- Làm thế nào để người dùng tiếp tục mua hàng ?
- Điều gì sẽ khiến họ truyền miệng sản phẩm của công ty?
- Cách nào là tốt nhất để cải thiện lòng trung thành với thương hiệu ?
·- Làm thế nào để tối ưu hóa thứ hạng trang web bán hàng?
Một câu trả lời duy nhất. Đó chính là xây dựng niềm tin khách hàng.
Viêc trả lời tất cả các câu hỏi trên sẽ dễ dàng hơn khi doanh nghiệp của bạn đã thực hiện những điều sau:
Cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng
Sau một hệ thống email tự động, vẫn tồn tại yếu tố con người mà đa phần các doanh nghiệp thường xem nhẹ, đó chính là người nhận email: Khách hàng của doanh nghiệp. Họ hoàn toàn xứng đáng được tôn trọng và yêu thương. Hãy gọi đích danh tên của họ. Gửi cho họ một món quà hay tương tác dựa trên những nhu cầu riêng của từng khách hàng. Một cách đơn giản để làm điều này chính là hỏi ý kiến của họ. Với những đánh giá và thông tin phản hồi từ khách hàng, bạn hoàn toàn có thể bắt đầu tương tác với khách hàng dựa trên nhu cầu cá nhân của họ.
Bạn càng cá nhân hóa khách hàng, họ sẽ càng cảm thấy:
- Được trân trọng
- Được gắn kết
- Bạn chân thật và đáng tin tưởng
Sự tín nhiệm từ cộng đồng
Điều gì làm nên sự thành công cho một doanh nghiệp? Có phải là thiết kế trang web thuận tiện, đặt hàng dễ dàng, chính sách giao hàng và giá cả linh hoạt. Nhưng... điều gì mới thực sự có tác động lớn nhất? Đó chính là sự tín nhiệm của cộng đồng, là danh tiếng của công ty.
Khi đã xây dựng được danh tiếng, bạn hoàn toàn có thể minh chứng cho khách hàng rằng bạn đáng tin. Điều này chứng tỏ rằng bạn luôn làm theo những gì đã hứa hẹn với khách hàng. Có 1000 khách hàng nói về công ty của bạn sẽ củng cố thêm cho những điều mà doanh nghiệp đang marketing và thiết thiết lập sự tín nhiệm tốt hơn bất kỳ phương thức marketing hướng ngoại nào.
Danh tiếng tích cực chính là nền tảng để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. Những đánh giá trực tuyến là điểm mấu chốt giữa kinh doanh kỹ thuật số và truyền thống, nơi mà danh tiếng trực tuyến của bạn có thể được phát triển không ngừng.
Lắng nghe và hành động
Đã từng có ai đó muốn lắng nghe lời khuyên của bạn, đồng ý với những lời khuyên đó và sau đó... im lặng và không liên lạc gì với bạn nữa? Điều này rõ ràng sẽ khiến bạn cảm thấy như đang lãng phí thời gian của mình.
Đáng tiếc thay điều này đang xảy ra với nhiều doanh nghiệp. Họ tiến hành thu thập phản hồi khách hàng qua phiếu khảo sát, sau đó tự phân tích và xử lý nội bộ. Còn khách hàng thì không biết ý kiến của mình có được lắng nghe hay không?
Khi khách hàng đưa ra thông tin phản hồi về sản phẩm và dịch vụ của bạn, hãy lắng nghe và hành động. Nếu khách hàng của bạn đang phàn nàn vì sao bạn không chấp nhận Master Card– hãy biến nó thành một lựa chọn! Nếu tồn tại một lỗi khiến việc tải hình ảnh trở nên khó khăn – hãy sửa chữa nó!
Bằng việc nhanh chóng hành động dựa trên thông tin phản hồi của khách hàng, bạn đã chứng minh cho khách hàng của bạn thấy rằng bạn thật sự quan tâm đến nhu cầu của họ. Đây thật sự là một hành động chu đáo! Kết quả của điều này chính là lòng trung thành lâu dài của khách hàng. Những khách hàng trung thành sẽ tiếp tục mua sản phẩm và chia sẻ những đánh giá tốt của họ thông qua những nhận xét của mình.
Hãy thu thập thông tin phản hồi, hành động và để những lời nhận xét lên tiếng.
Diệu Nhung
Cộng đồng đánh giá giáo dục hàng đầu Việt Nam
