Kỹ năng bán hàng & chăm sóc khách hàng

Chương trình

Trình độ

Kỹ năng bán hàng

Thời lượng

0 tháng

Tổng quan khóa học

Mục tiêu khóa học

Sau khi hoàn tất thành công khóa học “Kỹ năng bán hàng và CSKH tối ưu” này, bạn có thể:

Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và trình bày bán hàng thuyết phục.
Hoàn thiện kỹ năng xử lý phản hồi của Khách hàng.
Trang bị cho bạn những chỉ dẫn sáng tạo, những công cụ, kỹ thuật có thể nhằm giúp bạn thoát khỏi bế tắc, tìm hướng đi và cuối cùng là bán được hàng.

Đối tượng tham dự khóa học

Các cấp lãnh đạo của quý Doanh nghiệp và tập thể các phòng kinh doanh, phòng thị trường, phòng Marketing…
Cấp Quản lý trưởng/phó phòng kinh doanh, Marketing trực tiếp hoặc hỗ trợ nhân viên bán hàng trực tiếp.
Cấp nhân viên bán hàng tại các đại lý, showroom, cửa hàng.
Các cá nhân đang có mong muốn trở thành người bán hàng có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tổng quan về nghề bán hàng	Tại sao những người bán hàng lại thất bại? Định nghĩa lại về nghề bán hàng Xây dựng và định vị mục tiêu Bài tập Quy tắc 5S Xây dựng phong cách cá nhân
Phần 2: Lập kế hoạch & các công cụ thị trường	Các bước cơ bản Kỹ năng lập kế hoạch Đào luyện & xây dựng những tố chất thành đạt trong nghề Sử dụng các công cụ phân tích, nghiên cứu thị trường điển hình Phân tích những sai lầm cơ bản
Phần 3: Quy trình bán hàng chuẩn mực	Kỹ thuật Sử dụng các công cụ Case Study Xây dựng quy trình hoàn hảo
Phần 4: Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp	Quản lý tập database khách hàng Các bước & trình tự chăm sóc khách hàng Kỹ năng quản lý & chăm sóc khách hàng qua những công cụ gián tiếp (tale sales, email sales…) Thực hành nhóm & cá nhân