Kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp

Mục tiêu đào tạo

• Giúp học viên tham gia nắm bắt được thế nào là phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp và chất lượng
• Học viên biết được quy trình phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Học viên biết cách phối hợp các tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của công ty để thiết lập riêng cho mình những tiêu chuẩn phục vụ đạt chất lượng cao
• Học viên cảm nhận được những nhu cầu chính đáng của khách hàng và nỗ lực hết mình để đáp ứng những nhu cầu này, từ đó giúp khách hàng nhớ đến dịch vụ chuyên nghiệp, hình ảnh đẹp của công ty

Đối tượng học viên

– Các cán bộ, nhân viên thuộc bộ phận kinh doanh

– Bộ phận chăm sóc khách hàng

– Bộ phận đối ngoại, thư ký, trợ lý

– Nhân viên trực điện thoại, tổng đài trong các cơ quan, doanh nghiệp

Nội dung đào tạo

1. Khái niệm phục vụ khách hàng
2. Các bước phục vụ khách hàng chất lượng
3. Phương pháp phục vụ khách hàng chuyên nghiệp
4. Phục vụ khách hàng nội bộ
5. Xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng