Chăm sóc khách hàng và Marketing

Giới thiệu khóa học

Khóa học Chăm sóc khách hàng và Marketing dành cho các nhân viên bán hàng và dịch vụ khách hàng giúp làm tốt công việc, doanh thu từ việc bán hàng ngày càng tăng.

Mục tiêu khóa học:

• Nắm được các kỹ năng giao tiếp trực diện và qua điện thoại giúp thực hiện qui trình chăm sóc khách hàng hiệu quả
• Thực hành kỹ năng trình bày và giới thiệu sản phẩm thuyết phục
• Hiểu tầm quan trọng và có thể bán chéo/giới thiệu chéo sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của cá nhân

Nội dung khóa học:

Phần I. Kỹ năng chăm sóc khách hàng

• Kỹ năng giao tiếp trực diện, qua điện thoại và xử lý khiếu nại của khách hàng.

• Quy trình xử lý tình huống khách hàng phàn nàn, khiếu nại.

• Kỹ năng trình bày, bán hàng và giới thiệu chéo sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.

• Quy trình bán hàng.

• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.

Phần II. Kỹ năng Marketing

• Phân tích Khách hàng.

• Tìm kiếm nguồn khách hàng như thế nào?

• Truyền thông khuyến mãi.

• Thiết kế chương trình Marketing trực tiếp, kích thích tiêu thụ.

• Các bước tổ chức và quản lý sự kiện.

• Các công cụ tổ chức sự kiện.

Phương pháp huấn luyện:

• Sử dụng phương pháp huấn luyện 2 chiều để học viên – giảng viên tương tác.

• Học viên sẽ học và chia sẻ kinh nghiệm thực tế trong công việc.

• Bài tập thực hành ngay trong lớp cũng như ngay sau khi kết thúc khoá học.