Kỹ năng bán hàng từ xa

Giới thiệu khóa học

Khóa học cung cấp kỹ năng bán hàng cần thiết, hiểu rõ nhu cầu khách hàng, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Đối tượng tham gia là các nhân viên bán hàng dịch vụ khách hàng.

Mục tiêu khóa học:

• Hiểu rõ bản chất của công việc bán và chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

• Biết được những thách thức và các yếu tố quyết định tới sự thành công của người bán sản phẩm và dịch vụ.

• Nắm bắt được tâm lý khách hàng khi nói chuyện qua điện thoại.

• Hiểu được các lỗi cần tránh khi nói chuyện với khách hàng qua điện thoại.

• Nắm được quy trình bán hàng qua điện thoại và các bước thực hiện trong quy trình.

• Rèn luyện và nâng cao các kỹ năng bán hàng vượt trội.

• Nắm được các nguyên tắc giải đáp các thắc mắc và ứng phó từ chối và phản đối của khách hàng.

• Nắm được các kỹ năng phục vụ khách hàng qua điện thoại.

Nội dung khóa học:

• Một số quan điểm về nghề bán hàng telemarketing.

• Lỗi mà người bán hàng telemarketing thường gặp.

• Những yếu tố cấu thành người bán hàng telemarketing thành công.

• Phân loại khách hàng mục tiêu.

• Quy trình bán hàng telemarketing.

• Những kỹ năng áp dụng trong telemarketing.

Phương pháp huấn luyện

• Sử dụng phương pháp huấn luyện 2 chiều để học viên – giảng viên tương tác; chiếu phim đúc rút kinh nghiệm

• Học viên sẽ học và chia sẻ kinh nghiệm thực tế trong công việc.

• Bài tập thực hành ngay trong lớp cũng như ngay sau khi kết thúc khoá học.