Hành vi người tiêu dùng & chiến lược Marketing

BÀI HỌC

NỘI DUNG CHÍNH

KẾT QUẢ

1.Hành vi người tiêu dùng và chiến lược marketing

- Hành vi người tiêu dùng là gì

- Ứng dụng trong quản lý và kinh doanh

- Nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng

- Ứng dụng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp

- Hiều được hành vi người tiêu dùng và các ứng dụng của nó trong hoạt động quản lý doanh nghiệp, bán hàng và marketing.

2. Hành vi trước khi mua

- Nhận biết và kích hoạt nhu cầu

- Cách thức tìm kiếm thông tin của khách hàng

- Xây dựng chiến lược sản phẩm trên kiểu mẫu tìm kiếm thông tin của khách hàng

- Tiếp cận được các hoạt động marketing đến khách hàng mục tiêu

- Xây dựng chiến lược kinh doanh cho từng nhóm sản phẩm cụ thể của doanh nghiệp

3. Hành vi khi mua sắm

- Tiêu chuẩn đánh giá sản phẩm

- Thuộc tính chỉ dẫn sản phẩm

- Biết được cách thức người tiêu dung lựa chọn sản phẩm

4. Lựa chọn cửa hàng và quyết định mua

- Phân tích những tác động tình huống ảnh hưởng đến quyết định mua.

- Việc lựa chọn cửa hàng

- Cách thức giao tiếp với những nhóm khách hàng khó tính

- Đánh giá được các tác động để giao tiếp và bán hàng hiệu quả

- Bố trí, trưng bày cửa hàng chuyên nghiệp

- Giao tiếp hiệu quả với các nhóm khách hàng có tính cách khác biệt

5. Hành vi sau khi mua

- Cách thức đánh giá của khách hàng

- Cách thức sử dụng sản phẩm

- Xử lý thải bỏ sản phẩm

- Sự hài lòng của khách hàng

- Thiết kế được sản phẩm phù hợp

- Đánh giá và xử lý hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng

6. Tâm lý cá nhân người tiêu dùng

- Quá trình nhận thức, ghi nhớ nhãn hiệu

- Động cơ, tính cách, cảm xúc của người tiêu dùng

- Ãnh hưởng môi trường và gia đình trong quyết định mua

- Hiểu được tâm lý riêng biệt của người tiêu dùng để tạo ra hiệu quả giao tiếp và bán hàng cá nhân.

7. Chia sẽ kinh nghiệm bán hàng và công tác marketing trong doanh nghiệp.

- Chia sẽ kinh nghiệm trong quản lý và kinh doanh

- Giải đáp những khó khăn của doanh nghiệp và học viên

- Có thêm kinh nghiệm thực tiển trong công việc