GEC - TRUNG TÂM TƯ VẤN ĐÀO TẠO KINH TẾ TOÀN CẦU

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH HỌC:

Chương trình đào tạo gồm các chuyên đề:
(Đã cập nhật chế độ kế toán tài chính mới nhất theo thông tư 200/2014/TT-BTC)

Kế toán tài chính doanh nghiệp.
- Hệ thống kế toán doanh nghiệp Việt Nam
- Hệ thống chuẩn mực kế toán
- Thuế thu nhập doanh nghiệp (Chuẩn mực kế toán: VAS17)
- Vốn hóa chi phí đi vay (Chuẩn mực kế toán: VAS16)
- Hồi tố kế toán (Chuẩn mực kế toán: VAS29)
- Tỷ giá hối đối (Chuẩn mực kế toán: VAS10)
- Thông tư 200 - Kế toán một số nội dung chủ yếu
- Trình bày báo cáo tài chính
- Những tình huống thực tế về kế toán tái chính thường gặp.

Quản trị tài chính doanh nghiệp, phân tích tài chính.
- Những vấn đề chung về quản trị tài chính doanh nghiệp
- Lý thuyết giá trị của tiền tệ theo thời gian.
- Lượng giá chứng khoán.
- Hoạch định ngân quỹ vốn đầu tư dài hạn.
- Lập kế hoạch tài chính.
- Chi phí sử dụng vốn
- Đòn bẩy hoạt động và đòn bẩy tài chính

Kế toán quản trị.
- Tổng quan về kế toán quản trị và phân loại chi phí.
- Những vấn đề chung về kế toán quản trị
- Phân loại chi phí
- Mối quan hệ giữa chi phí vá khối lượng lợi nhuận.
- Dự toán ngân sách
- Phân tích biến động chi phí sản xuất
- Báo cáo bộ phận.
- Đánh giá trách nhiệm quản lý
- Định giá, quyết định giá bán sản phẩm
- Thông tin thích hợp để ra quyết định

Kiểm toán.
- Tổng quan về báo cáo tài chính.
+ Mục đích của BCTC
+ Các báo cáo tài chính
+ Các giả định cơ bản lập BCTC
+ Các yêu cầu chất lượng của BCTC
+ Trung thực hợp lý
+ Ghi nhận và đánh giá các yếu tố BCTC
- Tổng quan về kiểm toán.
+ Bổ sung kiến thức KTT
+ Những vấn đề chung về kiểm toán
+ Quy trình kiểm toán
+ Kiểm toán báo cáo tài chính
- Chu trình kiểm toán.
+ Quy trình kiểm toán
+ Báo cáo kiểm toán

Thẩm định hiệu quả kinh tế của dự án đầu tư:
- Tổng quan và khái niệm về dự án đầu tư.
- Lập hồ sơ dự án đầu tư:
+ Nghiên cứu tiền khả thi dự án đầu tư.
+ Nghiên cứu khả thi dự án đầu tư.
- Thẩm định dự án đầu tư.
- Các thông số cơ bản của dự án
- Phân tích tài chính dự án đầu tư
- Các công cụ tài chính và phương pháp dùng để thiết lập và phân tích dòng tiền của dự án
- Các chỉ tiêu đánh giá và lựa chọn dự án về mặt tài chính
- Tác động của lạm phát đến dòng tiền dự án
- Phân tích rủi ro của dự án

Thanh toán tín dụng ngân hàng.
- Khái niệm về thanh toán quốc tế, incoterms và hợp đồng thương mại quốc tế, bộ chứng từ, các phương tiện và các phương thức thanh toán quốc tế.
- Phân loại ngân hàng thương mại và các hoạt động.
- Các nghiệp vụ tín dụng ngân hàng và chiết khấu các chứng từ
- Đặc điểm và lợi ích thanh toán qua ngân hàng
- Các phương tiện thanh toán: ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, séc…
- Nghiệp vụ thanh toán quốc tế

Luật thương mại.
- Những quy định chung về luật thương mại.
- Pháp luật về doanh nghiệp: Các loại hình doanh nghiệp, doanh nghiệp nhà nước, công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần, công ty hợp doanh, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp vôn đầu tu nước ngoài,...
- Tổ chức lại, giải thể, phá sản.
- Hợp đồng thương mại: Khái niệm về hợp đồng thương mại, nội dung hợp đồng thương mại, thực hiện hợp đồng thương mại.
- Giải quyết tranh chấp trong thương mại, các hình thức giải quyết tranh chấp trong thương mại.
- Luật kinh doanh.

Pháp luật về thuế
- Văn bản quy phạm pháp luật liên quan.
- Thuế GTGT.
- Thuế TNDN.
- Thuế TNCN.
- Trao đổi về quyết toán thuế cuối năm TC; tiếp đoàn thanh tra kiểm tra thuế tại DN

Luật kế toán
- Công tác kế toán tại DN.
- Tổ chức Công tác KT và người làm KT.
- Hoạt động nghề nghiệp kế toán.
- Quản lý Nhà nước về kế toán.
- Khen thưởng và xử lý vi phạm

Tổ chức kế toán, luật, vai trò và nhiệm vụ của kế toán trưởng.

Đào tạo và cấp chứng chỉ theo quy định của Bộ tài chính (Chứng chỉ do bộ tài chính cấp )
* Điều kiện để được cấp chứng chỉ kế toán trưởng đỏ của bộ tài chính:
- Đối với người tốt nghiệp trung cấp hoặc cao đẳng (Hệ chính quy) thuộc khối ngành kế toán, kiểm toán, tài chính tín dụng, tài chính ngân hàng: phải có 3 năm kinh nghiệm làm công tác kế toán, có giấy xác nhận thâm niên công tác của cơ quan, tính từ thời gian cấp bằng.
- Đối với người tốt nghiệp trình độ Đại Học thuộc khối ngành kế toán, kiểm toán, tài chính tín dụng, tài chính ngân hàng: phải có 2 năm kinh nghiệm làm công tác kế toán, có giấy xác nhận thâm niên công tác của cơ quan, tính từ thời gian cấp bằng.
(Thời gian sử dụng chứng chỉ của bộ tài chính là: 5 năm kể từ ngày cấp)

- Chứng chỉ đỏ của trường: Những trường hợp anh/chị học viên không đáp ứng đủ điều kiện trên vẫn được học, nhưng sẽ được nhận chứng chỉ đỏ do Khoa Kế Toán cấp. Khi đủ điều kiện có thể đổi lại chứng chỉ do bộ tài chính cấp (Thời hạn đổi trong vòng 1 năm, kể từ ngày nhận chứng chỉ đỏ do trường cấp).

MỤC TIÊU

- Đảm bảo cung cấp cho các học viên những văn bản qui phạm về pháp luật thuế, hóa đơn chứng từ mới nhất do Bộ Tài Chính và Tổng cục Thuế ban hành.
- Học viên sau khi học xong khóa học này là thực hiện khai báo được các loại thuế do Tổng cục Thuế quản lí, như báo cáo thuế hàng tháng(thuế giá trị gia tăng, thuế TNCN, thuế TTĐB, thuế môi trường, thuế tài nguyên…), báo cáo thuế hàng quý ( thu nhập doanh nghiệp, thuế TNCN, thuế giá trị gia tăng, hàng năm (thuế môn bài) và thực hiện quyết toán thuế TNDN, quyết toán thuế TNCN của các doanh nghiệp thương mại và sản xuất để nộp cho cơ quan thuế đúng thời gian qui định. Ngoài ra, còn thực hiện thủ tục hoàn thuế GTGT; thuế TNCN.
- Trang bị cho học viên kiến thức thực tế về hóa đơn chứng từ sử dụng khi bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ; chứng từ luân chuyển nội bộ; đưa hàng đi gia công; xuất hàng khuyến mãi, hàng mẫu, quảng cáo...; thủ tục đặt in hóa đơn – tự in hóa đơn; phương pháp lập hóa đơn chứng từ; xử lí khi ghi sai hóa đơn; xử lí khi mất hóa đơn;…. ( thông tư 64/2013/TT-BTC)
- Trang bị cho học viên những văn bản xử lí khi vi phạm về pháp luật thuế như là nộp trễ báo cáo thuế; nộp trễ tiền vào ngân sách nhà nước; hành vi khai sai dẫn đến thuế số thuế phải nộp nhà nước ….

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH HỌC:

Tổng quan về thuế
Lập hồ sơ chứng từ khai thuế
Thực hiện hóa đơn và chứng từ trong kinh doanh & khai báo thuế
Hướng dẫn lập tờ khai thuế GTGT, Thuế thu nhập DN, Thuế tiêu thụ đặc biệt, Thuế XNK, Thuế thu nhập cá nhân…
Quyết toán thuế cuối năm
Hoàn thuế GTGT
Báo cáo tình hình sử dụng hóa đơn…
Đặc biệt khai thuế trên máy tính

MỤC TIÊU:

Sau khi học xong chương trình, học viên có thể:
- Hiểu được các kiến thức nền tảng về kế toán doanh nghiệp. Biết cách hạch toán kế toán các nghiệp vụ kinh tế xảy ra tại doanh nghiệp. Thực hiện được việc lập chứng từ, ghi sổ kế toán và lập báo cáo tài chính.
- Hiểu được các kiến thức mới nhất về các luật thuế. Thực hiện được nghiệp vụ khai báo thuế cho doanh nghiệp liên quan đến thuế thu nhập cá nhân, thuế thu nhập doanh nghiệp và thuế giá trị gia tăng.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH HỌC:

(Đã cập nhật chế độ kế toán tài chính mới nhất theo thông tư 200/2014/TT-BTC)
*Nội dung đào tạo: Kế toán đại cương, Kế toán tài chính, Lập báo cáo tài chính, Khai báo thuế .

Kế toán đại cương
- Bản chất,đối tượng, chức năng và phương pháp hạch toán kế toán.
- Tổng hợp và cân đối kế toán.
- Tài khoản – đối ứng tài khoản.
- Đánh giá các đối tượng kế toán.
- Chứng từ kế toán và kiểm kê.
- Sổ kế toán và hình thức kế toán.

Kế toán tài chính doanh nghiệp:
- Tổng quan về kế toán và tổ chức công tác kế toán trong doanh nghiệp.
- Kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương.
- Kế toán nguyên liệu, vật liệu và công cụ dụng cụ.
- Kế toán tài sản cố định.
- Kế toán tập hợp chi phí sản xuất và tính giá thành sản phẩm theo chi phí thực tế.
- Kế toán tiêu thụ thành phẩm, hàng hóa và chi phí hoạt động.
- Kế toán thuế, xác định kết quả kinh doanh và phân phối lợi nhuận.
- Thực hành trên sổ sách, chứng từ thực tế của doanh nghiệp đang hoạt động.

Báo cáo tài chính
- Bảng cân đối kế toán
- Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
- Báo cáo lưu chuyển tiền tệ
- Thuyết minh báo cáo tài chính.

Khai báo thuế:
- Giới thiệu các luật thuế trong doanh nghiệp
- Hướng dẫn thực hành lập tờ khai thuế giá trị gia tăng
- Hướng dẫn thực hành lập tờ khai thuế thu nhập doanh nghiệp
- Thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế thu nhập cá nhân
- Học viên được học trên bộ chứng từ thực.

MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH

- Trang bị kiến thức thực tế, chuyên sâu về kế toán doanh nghiệp và thuế, tại một doanh nghiệp.

- Huấn luyện học viên sử dụng thành thạo, làm chủ phần mềm kế toán.

- Tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn học viên giải quyết các vấn đề khó mà các bạn gặp phải trong quá trình làm việc thực tế, cập nhật các thông tin mới nhất về kế toán và khai báo thuế.

- Kết thúc khóa học, các học viên có khả năng làm tốt công tác kế toán, báo cáo thuế trên máy tính.

NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH

(Học thực hành hoàn toàn trên máy tính, một người/máy)

1 - Hướng dẫn nguyên tắc hạch toán theo Chế độ kế toán doanh nghiệp hiện hành, cũng như các thủ tục ban đầu khi doanh nghiệp mới thành lập. Hướng dẫn chi tiết theo từng phần hành: Kế toán tiền mặt và tiền gửi ngân hàng; Kế toán mua hàng và công nợ phải trả; Kế toán bán hàng và công nợ phải thu; Kê toán hàng tồn kho; Kế toán công cụ dụng cụ và tài sản cố định; Kế toán giá thành; Kế toán tổng hợp.

2 - Hướng dẫn học viên tạo mới dữ liệu kế toán; Chi tiết như sau:

2.1 - Thông tin dữ liệu : Khai báo tên dữ liệu kế toán, lưu trữ dữ liệu kế toán

2.2 - Thông tin doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp, địa chỉ, mã số thuế, điện thoại liên hệ...

2.3 - Thông tin lĩnh vực hoạt động: Loại hình doanh nghiệp, các loại nghiệp vụ phát sinh, phương pháp tính giá thành sản phẩm.

2.4 - Thông tin dữ liệu kế toán: Khai báo năm tài chính, khai báo về chế độ kệ toán, khai báo hoá đơn, đồng tiền hạch toán, khai báo hạch toán đa tiền tệ.

2.5 - Khai báo phương pháp hạch toán hàng tồn kho

2.6 - Khai báo phương pháp tính thuế GTGT

3 - Hướng dẫn sử dụng phần mềm kế toán, thiết lập các thông số ban đầu: Danh mục Hệ thống tài khoản; Danh mục Tổ chức Công ty; Danh mục khách hàng; Danh mục nhà cung cấp; Danh mục hàng tồn kho; Danh mục TSCĐ; Danh mục nhân viên; Định khoản kết chuyển....Sao lưu và phục hồi dữ liệu của chương trình; Phân quyền sử dụng và đặt password bảo mật cho dữ liệu kế toán....

4 - Cung cấp cho học viên bộ chứng từ thực tế của doanh nghiệp (sản xuất, thương mại, dịch vụ, xây dựng,... ), phản ánh các hoạt động, nghiệp vụ kinh tế phát sinh của doanh nghiệp. Gồm có: Phiếu thu, phiếu chi tiền mặt; Giấy báo nợ, giấy báo có ngân hàng; Hoá đơn mua hàng hóa, nguyên vật liệu, công cụ dụng cụ, tài sản cố định (TSCĐ); Bảng tính khấu hao TSCĐ; Hóa đơn bán hàng; Phiếu nhập kho, phiếu xuất kho nguyên vật liệu; Phiếu nhập kho, phiếu xuất kho thành phẩm; Chứng từ tập hợp chi phí sản xuất và tính giá thành sản phẩm; Bảng lương tháng; Tờ khai thuế GTGT...

5 - Hướng dẫn học viên nhập dữ liệu vào phần mềm kế toán từ các chứng từ thực tế nêu trên. Thực hiện nhập dữ liệu tất cả các phần hành, cụ thể như sau:

5.1 - Ngân quỹ

5.2 - Tiền gửi ngân hàng

5.3 - Mua hàng hoá, mua dịch vụ - Công nợ phải trả

5.4 - Bán hàng - Công nợ phải thu

5.5 - Hàng tồn kho

5.6 - Lương và phải trả người lao động

5.7 - Tài sản cố định và công cụ dụng cụ

5.8 - Kế toán thuế

5.9 - Kế toán giá thành

5.10 - Kế toán tổng hợp

6- Hướng dẫn khóa sổ kế toán lập Báo cáo tài chính (Bảng cân đối kế toán, Báo cáo kết quả kinh doanh, Báo cáo lưu chuyển tiền tệ, Thuyết minh Báo cáo tài chính), lập Báo cáo thuế.

7 - Hướng dẫn khai báo thuế bằng phần mềm hỗ trợ kê khai HTKK 3.4.x; Khai báo thuế qua mạng internet.

8 - Lập tờ khai thuế GTGT hàng tháng, quý; Lập báo cáo tình hình sử dụng hóa đơn hàng tháng/ quý.

9 - Lập tờ khai khấu trừ thuế thu nhập cá nhân tháng/ quý.

10 - Lập tờ khai quyết toán thuế thu nhập doanh nghiệp năm, tạm tính thuế TNDN quý; Xác định số thuế doanh nghiệp phải nộp, nộp thuế, miễn giảm thuế, lỗ, chuyển lỗ.

11 - Lập tờ khai thuế môn bài hàng năm.

12 - Hướng dẫn xác định các khoản chi phí được trừ và không được trừ khi tính thuế, sự khác nhau giữa doanh thu, chi phí kế toán với doanh thu, chi phí tính thuế thu nhâp doanh nghiệp.

13 - Hướng dẫn đăng ký hóa đơn theo thông tư mới nhất.

14- Tư vấn học viên cách giải quyết các tình huống thực tế tại doanh nghiệp về Kế toán, Thuế.

15- Cung cấp, cập nhật các văn bản pháp lý chuyên ngành kế toán, thuế,...

GIỚI THIỆU VÀ MỤC TIÊU:
Bất cứ một cứ quan đơn vị nào cũng cần phải có thư ký; thư ký là một nghề mà ai cũng có thể học được và làm được? ngoài kiến thức chuyên môn bạn chưa làm được nghề thư ký. Nghề thư ký phải được đào tạo một cách bài bản về nghiệp vụ thì kết quả làm việc mới đạt hiệu quả cao.
Thư ký là một nghề: ”là một trong những trợ thủ đắc lực nhất của Giám đốc”. Nghề thư ký chính là nơi giúp bạn tích lũy kinh nghiệm chuyên môn và kỹ năng sống; nâng cao nghiệp vụ; là nơi có cơ hội thăng tiến không những vậy nghề thư ký giúp bạn có mức lương tương đối cao và ổn định.
Tại sao bạn không tạo cơ hội bằng chính khả năng và nghị lực của mình?. Để khởi đầu các bạn cần chọn cho mình một chương trình học uy tín, chất lượng.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH HỌC:

Phát triển văn hóa doanh nghiệp
- Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp, cách thức tổ chức về văn hóa doanh nghiệp trong doanh nghiệp liên doanh và nước ngoài.
- Kỹ năng lãnh đạo, tổ chức và xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
- Định hướng và hoạch định các nguồn lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
- Phát triển kỹ năng giao tiếp và hoạch định công việc, thông qua các chương trình thảo luận tại lớp và đánh giá VNDN tại các công ty Nhật Bản.
- Thực hành trở thành chuyên viên tư vấn phát triển VHDN, vì mục tiêu phát triển bền vững tại doanh nghiệp.
- Văn hóa doanh nghiệp giá trị cốt lõi quyết định sự thành bại của DN, xây dựng VHDN hôm nay nền tảng vững chắc cho doanh nghiệp trong tương lai.

Nghiệp vụ thư ký và quản trị văn phòng.
- Nắm rõ vai trò chức năng nhiệm vụ của thư ký.
- Xây dựng hoàn chỉnh cơ cấu tổ chức văn phòng làm việc.
- Chuẩn bị tốt để thành công trong việc sắp xếp ngày làm việc có hiệu quả, tổ chức dự toán chi phí hội nghị, hội thảo thật đầy đủ chu đáo.
- Thể hiện phong cách làm việc chuyên nghiệp, tạo ấn tượng thiện cảm, sự tin cậy, sức thuyết phục trong các mối quan hệ trong cơ quan.
- Hiểu biết các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả, những kỹ năng quan trọng trong việc đón tiếp khách, xử lý công việc cho khách đến cơ quan làm việc.
- Thực đúng công tác, văn bản đến - văn bản đi, sắp xếp lưu trữ hồ sơ bảo mật khoa học (Cục văn thư và lưu trữ nhà nước)
- Soạn thảo văn bản hành chính nhà nước (thông tư 01-2011 / TTBNV ngày 19/01/2011)
- Kỹ thuật phỏng vấn và dự tuyển, kinh nghiệm nghề thư ký.

Nghệ thuật và tâm lý giao tiếp
- Khái quát về tâm lý, tìm hiểu về quá trình giao tiếp căn bản, các hành vi giao tiếp của con người.
- Tâm lý quản lý cung cấp những kiến thức kỹ năng chung nhất để làm việc giữa con người với con người trong quản lý, cũng như nhà quản lý với nhân viên.

Các vấn đề về lễ tân
- Giúp học viên nắm vững công tác lễ tân và giao tiếp quốc tế.
- Chuẩn bị đón tiếp, sắp xếp chỗ ngồi và xác định các loại tiệc để chiêu đãi khách đúng với phong tực tập quản quốc tế, đặc điểm cộng đồng các dân tộc và bản sắc văn hóa dân tộc Việt Nam.
- Tạo phong cách xã giao mới trong phép lịch sự giao tiếp, nghi thức nơi bàn ăn, nghi thức tặng hoa, quà và quà lưu niệm.
- Thể hiện người dẫn chương trình trong các buổi lễ tiệc.
- Những điểm lưu ý của hợp đồng đặt tiệc.

Trang phục, trang điểm công sở
- Giúp học viên có những kiến thức và chăm sóc bảo vệ làn da đẹp của chính mình.
- Nắm vững kiến thức trang điểm phù hợp để tạo khuôn mặt khả ái, ấn tượng khi giao tiếp trực diện.
- Cung cấp ứng xử văn hóa lịch sự nơi công sở được thể hiện qua trang phục, trang điểm, trang sức, tính thẩm mỹ và cũng là nét đẹp tâm tâm Việt Nam trong xã hội ngày nay.

MỤC TIÊU:

Ở nước ta thì trong thời gian vừa qua việc điều hành chính sách vĩ mô, đặc biệt là chính sách tiền tệ và chính sách tài khoá có ảnh hưởng rất lớn đối với toàn bộ nền kinh tế. Vì vậy sẽ có rất nhiều triển vọng cho sinh viên theo học ngành này.
Khóa học nhằm trang bị những kiến thức cơ bản về hệ thống tài chính và ngân hàng Việt Nam hiện nay. Trong suốt khóa học, học viên sẽ được chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn, những bài học từ thực tế để vận dụng vào lý thuyết đã học, góp phần trang bị những kiến thức nền tảng giúp học viên nhanh chóng tiếp cận và hòa nhập vào môi trường làm việc thực tế sau khi kết thúc khóa học.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH HỌC:

Tiền tệ Ngân hàng:
- Tiền tệ, tín dụng, ngân hàng, cung cầu tiền tệ, lãi suất, lạm phát, chính sách tiền tệ.

Tín dụng Ngân hàng:
- Những vấn đề chung về tín dụng ngân hàng, tín dụng ngắn hạn (cho vay ngắn hạn, chiết khấu, bao thanh toán, cho thuê tài chính), tín dụng trung và dài hạn

Thị trường chứng khoán:
- Tổng quan về thị trường chứng khoán, hàng hóa và giao dịch chứng khoán, thị trường sơ cấp thị trường thứ cấp và phân tích và đầu tư chứng khoán.

Tài chính doanh nghiệp:
- Khái niệm tài chính doanh nghiệp, giá trị dòng tiền theo thời gian, lợi nhuận và rủi ro, các nguồn tài trợ của doanh nghiệp, chi phí sử dụng vốn, cơ cấu vốn, đòn bẩy hoạt động, đòn bẩy tài chính.

Thẩm định hiệu quả kinh tế của dự án đầu tư:
- Khái niệm về dự án đầu tư.
- Lập hồ sơ dự án đầu tư:
+ Nghiên cứu tiền khả thi dự án đầu tư.
+ Nghiên cứu khả thi dự án đầu tư.
- Thẩm định dự án đầu tư.

Thanh toán qua ngân hàng trong nước và quốc tế:
- Khái niệm về thanh toán quốc tế, incoterms và hợp đồng thương mại quốc tế, bộ chứng từ, các phương tiện và các phương thức thanh toán quốc tế.

MÔ TẢ KHÓA HỌC:
Khóa học bắt đầu bằng các môn học căn bản về tài chính, ngân hàng như tài chính doanh nghiệp, tiền tệ ngân hàng, tín dụng ngân hàng, thị trường chứng khoán. Trong phần đầu tiên này, học viên được giới thiệu những kiến thức thiết yếu nhất về tài chính và ngân hàng.
Phần tiếp theo của khóa học tập trung vào phân tích tài chính, đánh giá hiệu quả đầu tư của doanh nghiệp. Nội dung này nhằm trang bị cho học viên những kiến thức chuyên sâu về tài chính doanh nghiệp.
Phần thứ ba của khóa học, học viên sẽ được trang bị những kiến thức chuyên sâu về nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, bao gồm: nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối, thanh toán qua ngân hàng trong nước và quốc tế, dịch vụ tài chính ngân hàng.
Trong suốt quá trình học, học viên sẽ được các giảng viên có kinh nghiệm truyền đạt kiến thức thực tế thông qua bài tập thực hành ứng dụng lý thuyết, thảo luận chuyên đề và nghiên cứu tình huống về hệ thống tài chính, ngân hàng Việt Nam hiện nay.

PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY
Phương pháp giảng dạy được thực hiện trên nguyên tắc “cùng tham gia”. Phương pháp này đòi hỏi học viên phải đóng góp một cách tích cực vào tất cả các buổi giảng trên lớp. Bổ sung cho bài giảng là các bài tập, bài nghiên cứu tình huống liên hệ thực tiễn. Học viên sẽ phải sử dụng kiến thức và kỹ năng đã tiếp thu trong bài giảng để làm bài tập và thảo luận trên lớp.
Học viên được yêu cầu đọc tất cả các tài liệu trước khi đến lớp, có mặt tại các buổi học, tích cực tham gia thảo luận và hoàn thành tốt các bài tập và bài kiểm tra.

MỤC TIÊU:

Làm thế nào để xây dựng hệ thống lương thưởng đãi ngộ, cũng như chế độ phúc lợi, để động viên sự nỗ lực cống hiến của nhân viên là 1 công việc hết sức khó khăn và phức tạp.
Nếu không hiệu quả dễ dàng xảy ra tình trạng dựa dẫm, so đo, ghanh ghét của nhân viên trong doanh nghiệp làm cho nhân tài chán nản ra đi.
Bạn muốn trở thành 1 nhà quản trị nhân sự giỏi, để hoàn thành các mục tiêu chiến lược mà doanh nghiệp đặt ra,
Khóa học quản trị nhân sự trang bị những kiến thức tổng hợp thực tế, cũng như những yêu cầu vừa nêu trên, từ các chuyên gia hàng đầu của chúng tôi trong lĩnh vực nhân sự trực tiếp giảng dạy và cung cấp những kinh nghiệm thực tế.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH HỌC:

Luật lao động
- Giới thiệu các quy trình mới nhất cũng như hướng thi hành bộ luật lao động 2012.
- Hướng dẫn các kỹ năng sữ dụng các quy định của pháp luật lao động trong hoạt động quản lý lao động tại DN như: Thử việc, học việc, giao kết, cũng như chấm dứt hợp đồng lao động,
- Hướng dẫn các quy định về thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi.
- Cách thức xây dựng nội quy lao động và trình tự thủ tục áp dụng. Kỷ luật lao động.
- Kỹ năng giải quyết tranh chấp lao động.

Quản trị nhân sự
- Chiến lược nguồn nhân lực / HR STRATEGY
- Hoạch định nguồn lực cần thiết, tuyển dụng bổ nhiệm nhân sự.
- Thiết kế mô tả và phân tích công việc.
- Đánh giá kết quả công việc KPIs/BSC.
- Đào tạo phát triển và xây dựng lộ trình công danh.

Phát triển hệ thống Lương-Thưởng - vấn đề cốt lõi trong quản trị nhân sự.
- Vai trò tiền lương, tầm quan trọng của lương thưởng.
- Định mức lao động trả lương
- Xãy dựng đơn giá tiền lương
- Lựa chọn các hình thức trả lương cho công nhân.
- Xây dựng hệ thống lương 3P cho quản lý và nhân viên văn phòng.
- Phương pháp xây dựng chính sách lương thưởng trong doanh nghiệp.

Phát triển văn hóa doanh nghiệp
- Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp, cách thức tổ chức về văn hóa doanh nghiệp trong doanh nghiệp liên doanh và nước ngoài.
- Kỹ năng lãnh đạo, tổ chức và xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
- Định hướng và hoạch định các nguồn lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
- Phát triển kỹ năng giao tiếp và hoạch định công việc, thông qua các chương trình thảo luận tại lớp và đánh giá VNDN tại các công ty Nhật Bản.
- Thực hành trở thành chuyên viên tư vấn phát triển VHDN, vì mục tiêu phát triển bền vững tại doanh nghiệp.
- Văn hóa doanh nghiệp giá trị cốt lõi quyết định sự thành bại của DN, xây dựng VHDN hôm nay nền tảng vững chắc cho doanh nghiệp trong tương lai.

Nghệ thuật và Tâm lý giao tiếp (Tâm lý quản lý – Nghệ thuật lãnh đạo - xử lí xung đột)
- Khái niệm về tâm lý, tìm hiểu về quá trình giao tiếp căn bản, các hành vi giao tiếp của con người.
- Tâm lý quản lý cung cấp những kiến thức kỹ năng chung nhất để làm việc giữa con người với con người trong quản lý, cũng như nhà quản lý với nhân viên.

Nghiệp vụ bảo hiểm xã hội
- Giải quyết các chế độ bảo hiểm xã hội.
- Hồ sơ về bảo hiểm xã hội.
- Bảo hiểm thất nghiệp - Cách thức chi trả cho người lao động.

MỤC TIÊU:

- Khóa học cung cấp những kiến thức cô đọng và rất cần thiết về chuyên ngành quản trị kinh doanh, giúp cho người học hiểu biết rộng rãi và có khả năng đáp ứng công việc của mình.
- Khóa học phù hợp cho tất cả những ai muốn tìm hiểu và trang bị những kiến thức cần thiết về quản trị để trở thành nhà quản lý trong tương lai.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH HỌC:

Chiến lược và chính sách kinh doanh
- Tổng quan về quản trị chiến lược
- Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài
- Hình thành và lựa chọn chiến lược: phân tích ma trận swot: điểm mạnh, điểm yếu, nguy cơ và cơ hội.
- Các loại chiến lược, thực hiện kiểm tra và đánh giá chiến lược.
- Chiến lược áp dụng cho các doanh nghiệp cụ thể

Quản trị tài chính doanh nghiệp
- Lý thuyết tiền tệ theo thời gian.
- Lượng giá chứng khoán.
- Hoạch định ngân quỹ vốn đầu tư dài hạn.
- Lập kế hoạch tài chính.

Nghệ thuật và tâm lý giao tiếp (Nghệ thuật lãnh đạo và thương lượng đàm phán trong kinh doanh)
- Khái quát về tâm lý, tìm hiểu về quá trình giao tiếp căn bản, các hành vi giao tiếp của con người.
- Tâm lý quản lý cung cấp những kiến thức kỹ năng chung nhất để làm việc giữa con người với con người trong quản lý, cũng như nhà quản lý với nhân viên.
- Giúp con người nâng cao kỹ năng ứng xử và thương lượng trong kinh doanh và quản lý, các kiểu thương lượng kinh điển: chiến lược thương lượng chia chiếc bánh, chiến lược thượng lượng kiểu cửa sổ, kiểu bán đảo sinai,...
- Các chiến thuật trong thương lượng: chiến thuật cây gậy và của cà rốt, chiến thuật giả vờ ngốc nghếch, chiến thuật thả tép bắt tôm,...

Luật thương mại.
- Những quy định chung về luật thương mại.
- Pháp luật về doanh nghiệp: Các loại hình doanh nghiệp, doanh nghiệp nhà nước, công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần, công ty hợp doanh, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp vôn đầu tu nước ngoài,...
- Tổ chức lại, giải thể, phá sản.
- Hợp đồng thương mại: Khái niệm về hợp đồng thương mại, nội dung hợp đồng thương mại, thực hiện hợp đồng thương mại.
- Giải quyết tranh chấp trong thương mại, các hình thức giải quyết tranh chấp trong thương mại.
- Luật kinh doanh.

Phát triển văn hóa doanh nghiệp - xử lý xung đột
- Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp, cách thức tổ chức về văn hóa doanh nghiệp trong doanh nghiệp liên doanh và nước ngoài.
- Kỹ năng lãnh đạo, tổ chức và xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
- Định hướng và hoạch định các nguồn lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
- Phát triển kỹ năng giao tiếp và hoạch định công việc, thông qua các chương trình thảo luận tại lớp và đánh giá VNDN tại các công ty Nhật Bản.
- Thực hành trở thành chuyên viên tư vấn phát triển VHDN, vì mục tiêu phát triển bền vững tại doanh nghiệp.
- Văn hóa doanh nghiệp giá trị cốt lõi quyết định sự thành bại của DN, xây dựng VHDN hôm nay nền tảng vững chắc cho doanh nghiệp trong tương lai.

Quản trị Marketing
- Giới thiệu về quản trị marketing.
- Phân tích môi trường marketing.
- Phân khúc thị trường.
- Mục tiêu và định vị thị trường.
- Sản phẩm, giá, kênh phân phối, khuyến mãi và chiêu thị cổ động.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH HỌC:

Trình bày phương pháp lập báo cáo tài chính hợp nhất theo VAS. Tập trung vào một số nội dung:

- Trình bày những nội dung cơ bản VAS 17 - Thuế thu nhập doanh nghiệp phục vụ lập báo cáo tài chính hợp nhất.

- Trình bày quy trình cơ bản hợp nhất kinh doanh & lập báo cáo tài chính hợp nhất.

- Kế toán hợp nhất kinh doanh theo phương pháp mua.

- Kế toán giao dịch nội bộ trong tập đoàn.

- Kế toán lợi ích cổ đông không nắm quyền kiểm soát.

- Kế toán các khoản đầu tư theo phương pháp vốn chủ sở hữu.

Mục tiêu của khóa học:
- Sử dụng được phần mềm SPSS trong phân tích dữ liệu nghiên cứu khoa học theo hướng định lượng,
- Đọc được, phân tích được kết quả tính toán từ các kỹ thuật phân tích phổ biến hiện nay: tóm tắt & trình bày dữ liệu, phân tích dữ liệu nhị biến, phân tích tương quan-hồi quy, phân tích nhân tố - kiểm định thang đo.
- Kết hợp phân tích dữ liệu giữa phần mềm SPSS với AMOS trong nghiên cứu nhằm tăng hiệu quả, chất lượng của nghiên cứu khoa học.

Nội dung chương trình học:
Khóa học được thiết kế thành hai học phần (hai Modult), tùy thuộc vào nhu cầu, trình độ và lĩnh vực nghiên cứu của người học mà có thể tham gia hết cả hai học phần hoặc lựa chọn một trong hai học phần.
Chương trình học chú trọng việc nắm vững lý thuyết một cách hệ thống và rèn luyện kỹ năng thực hành cho học viên, cụ thể:
- Giới thiệu về quy trình nghiên và phương pháp nghiên cứu khoa học theo chuẩn quốc tế - hiện đang được áp dụng rộng rãi tại trường đại học Kinh tế TP.HCM và các trường đại học khác tại TP.HCM và Việt Nam.
- Giới thiệu các phương pháp phân tích phổ biến, có cập nhật theo các mô hình phân tích mới được ứng dụng trong thực tiễn hiện nay trên thế giới.

- Hướng dẫn phương pháp trình bày một báo cáo theo tiêu chuẩn được áp dụng hiện nay.
§ Nội dung Lớp 1 (12 buổi): Phân tích dữ liệu với phần mềm SPSS:Giới thiệu bài báo khoa học, các nghiên cứu khoa học quốc tế hiện nay; Giới thiệu quy trình nghiên cứu và hiện thực hóa quy trình nghiên cứu; Quy trình phân tích dữ liệu; Cách tạo bộ dữ liệu trên phần mềm SPSS; Nắm vững các phương pháp phân tích cơ bản trong SPSS theo nhu cầu của người học; Đọc kết quả từ phần mềm; Cách triển khai, ứng dụng kết quả trong bài viết nghiên cứu khoa học.
§ Nội dung Lớp 2 (8 buổi): Phân tích dữ liệu nâng cao với phầm mềm SPSS kết hợp với phần mềm AMOS: Giải quyết những mối quan hệ tác động đa phương giữa các đối tượng, thông tin, nhân tố,… mà giới hạn của những phương pháp phân tích dữ liệu chưa đáp ứng được. Đồng thời, tăng tính hiệu quả, chất lượng của đề tài nghiên cứu khoa học. Nội dung gồm: Giới thiệu các loại mô hình, mục tiêu cần áp dụng phần mềm; Quy trình phân tích dữ liệu kết hợp giữa SPSS với AMOS; Hồi quy trong AMOS; Phân tích nhân tố xác định trong AMOS; Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính trong AMOS; Diễn giải kết quả nghiên cứu và cách trình bày kết quả trong bài viết nghiên cứu.

Ban giảng huấn và Phương pháp giảng dạy:
Ban giảng huấn: gồm các giảng viên trường Đại học Kinh tế TP.HCM và Viện Nghiên cứu Kinh tế Phát triển thuộc trường đại học Kinh tế TP.HCM có nhiều kinh nghiệm trực tiếp giảng dạy.
Phương pháp giảng dạy: Giảng viên hỗ trợ việc học tập và nghiên cứu của học viên với phương pháp sư phạm mang tính tương tác: Diễn giảng có nêu vấn đề; Tổ chức thảo luận nhóm; Giảng dạy bằng nhiều tình huống thực tế; Hướng dẫn thực hành trên máy vi tính (Khi đến lớp, người học mang theo Laptop của mình hoặc học tại phòng máy).
Điểm đặc biệt trong phương pháp giảng dạy: là phần lý thuyết và thực hành đều sử dụng các ví dụ thực, tình huống thực, dữ liệu thực từ một số nghiên cứu ở Việt Nam cũng như các nước khác. Bên cạnh việc tham gia nghe giảng, thảo luận nhóm, thuyết trình và làm các bài tập thực hành; người học cần tự học, tự nghiên cứu, chủ động trao đổi với giảng viên, các chuyên gia, bạn bè trong nhóm để có thể nắm vững kiến thức. Người học cần dành thời gian làm các bài tập về nhà ít nhất bằng thời gian lên lớp.

Học phí và chính sách ưu đãi:
- Học phí tham gia lớp 1: Phân tích dữ liệu với phần mềm SPSS: 2.000.000 đ/học viên (bao gồm tài liệu học tập)
- Học phí tham gia lớp 2: Phân tích dữ liệu nâng cao với phầm mềm SPSS kết hợp với phần mềm AMOS: 1.400.000 đ/học viên (bao gồm tài liệu học tập)
- Chính sách học phí ưu đãi được áp dung trong các trường hợp sau:
+ Giảm 10% học phí cho tất cả các đối tượng học viên đăng ký và đóng học phí trước ngày khai giảng hoặc đăng ký trực tuyến.

Mục tiêu
Khóa học nhằm cung cấp cho học viên những khái niệm, công cụ và các bước cần thiết trong việc xây dựng Hệ thống trả lương theo 3P. Vào cuối khoá học, học viên có thể:
• Nắm vững các hình thức trả lương cho khối văn phòng;
• Biết phương pháp xây dựng hệ thống trả lương 3P ( Person – Position - Performance).
• Thực hiện đánh giá kết quả làm việc đạt được thông qua đo lường mức độ hoàn thành KPIs;
• Xây dựng được biểu mẫu, thang điểm để dịnh lượng công việc, năng lực, kết quả làm việc của hệ thống lương 3P

Nội dung

BÀI HỌC	NỘI DUNG	KẾT QUẢ
1. Giới thiệu các hình thức trả lương cho các bộ quản lý và nhân viên văn phòng	Giới thiệu tổng thể về các hình thức trả lương cho khối văn phòng: Phương pháp xếp hạng. Phương pháp phân nhóm. Phương pháp so sánh nhân tố. Phương pháp tính điểm. Phương pháp 3P.	Nắm được bản chất, ưu nhược điểm các phương pháp trả lương khối văn phòng. Nắm được tính ưu việt của hình thức trả lương theo 3P.
2. Hướng dẫn xây dựng Hệ thống trả lương 3P	Tại sao nên trả lương theo 3P. Quy trình thiết lập 3P. Xác định Mô tả -phân tích công việc của các vị trí công việc ( P1). Xác định năng lực đối với từng vị trí ( năng lực yêu cầu - năng lực thực tế). P2 Xây dựng thang điểm và hệ thống tiêu chí đánh giá. Đánh giá cho điểm các vị trí . Xác định hệ số lương /hoặc Mức lương hiện hành. Thiết lập Thang bảng lương có so sánh với thị trường và chính sách đãi ngộ của DN.	Hiểu rõ cách mô tả, phân tích công việc và chọn lựa tiêu chí đánh giá công việc. Hiểu và xác định được năng lực cốt lõi–năng lực hành vi đối với từng vị trí. Biết cách so sánh cho điểm các tiêu chí công việc của các vị trí công việc. Biết cách xác định hệ số/hoặc mức lương và Thang lương. Biết cách xác định quỹ lương, giá trị tiền lương mỗi bậc lương.
3. Hướng dẫn Quy trình xây dựng KPI theo định dạng BSC (P3)	Phương pháp xây dựng mục tiêu tổng thể của DN. Phân bổ mục tiêu cho các phòng ban. Phân bổ mục tiêu cá nhân cho từng nhân viên. Thiết lập chỉ số đo lường kết quả thực hiện mục tiêu cá nhân KPIs.	Xây dựng được quy trình đánh giá kết quả làm việc bằng KPIs theo BSC. Soạn thảo biểu mẫu và theo dõi kết quả thực hiện KPIs.
4. Trao đổi kinh nghiệm để áp dụng	Chia sẻ biểu mẫu và tài liệu. Kinh nghiệm khi đánh giá kết quả công việc theo KPIs	Giải quyết những khó khăn trở ngại ban đầu khi bắt đầu xậy dựng và áp dụng trả lương theo 3P, đánh giá kết quả làm việc bằng KPIs để trả lương.

Mục tiêu:
Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kiến thức cơ bản và nâng cao về hành vi người tiêu dùng, giúp cho nhân viên phát triển được kỹ năng bán hàng, làm công tác marketing một cách hiệu quả, thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng, và tạo ra các ý tưởng mới trong kinh doanh và dịch vụ.

NỘI DUNG

BÀI HỌC	NỘI DUNG CHÍNH	KẾT QUẢ
1.Hành vi người tiêu dùng và chiến lược marketing	- Hành vi người tiêu dùng là gì - Ứng dụng trong quản lý và kinh doanh - Nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng - Ứng dụng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp	- Hiều được hành vi người tiêu dùng và các ứng dụng của nó trong hoạt động quản lý doanh nghiệp, bán hàng và marketing.
2. Hành vi trước khi mua	- Nhận biết và kích hoạt nhu cầu - Cách thức tìm kiếm thông tin của khách hàng - Xây dựng chiến lược sản phẩm trên kiểu mẫu tìm kiếm thông tin của khách hàng	- Tiếp cận được các hoạt động marketing đến khách hàng mục tiêu - Xây dựng chiến lược kinh doanh cho từng nhóm sản phẩm cụ thể của doanh nghiệp
3. Hành vi khi mua sắm	- Tiêu chuẩn đánh giá sản phẩm - Thuộc tính chỉ dẫn sản phẩm	- Biết được cách thức người tiêu dung lựa chọn sản phẩm
4. Lựa chọn cửa hàng và quyết định mua	- Phân tích những tác động tình huống ảnh hưởng đến quyết định mua. - Việc lựa chọn cửa hàng - Cách thức giao tiếp với những nhóm khách hàng khó tính	- Đánh giá được các tác động để giao tiếp và bán hàng hiệu quả - Bố trí, trưng bày cửa hàng chuyên nghiệp - Giao tiếp hiệu quả với các nhóm khách hàng có tính cách khác biệt
5. Hành vi sau khi mua	- Cách thức đánh giá của khách hàng - Cách thức sử dụng sản phẩm - Xử lý thải bỏ sản phẩm - Sự hài lòng của khách hàng	- Thiết kế được sản phẩm phù hợp - Đánh giá và xử lý hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng
6. Tâm lý cá nhân người tiêu dùng	- Quá trình nhận thức, ghi nhớ nhãn hiệu - Động cơ, tính cách, cảm xúc của người tiêu dùng - Ãnh hưởng môi trường và gia đình trong quyết định mua	- Hiểu được tâm lý riêng biệt của người tiêu dùng để tạo ra hiệu quả giao tiếp và bán hàng cá nhân.
7. Chia sẽ kinh nghiệm bán hàng và công tác marketing trong doanh nghiệp.	- Chia sẽ kinh nghiệm trong quản lý và kinh doanh - Giải đáp những khó khăn của doanh nghiệp và học viên	- Có thêm kinh nghiệm thực tiển trong công việc

Mục tiêu

Khóa học được thiết kế nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kiến thức, kỹ năng và thái độ cần thiết để phát triển năng lực quản lý trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp. Vào cuối khóa học, học viên có thể:

• thừa nhận, thích nghi và giải quyết hiệu quả các công việc hàng ngày trong vai trò trách nhiệm của người giám sát;
• thực hiện các bước hoạch định, tổ chức công việc cá nhân và ủy thác hiệu quả;
• xây dựng và phát triển tinh làm làm việc nơi nhân viên;
• sử dụng các kỹ năng giao tiếp để giao tiếp công việc hiệu quả với nhân viên;
• huấn luyện, đánh giá và phản hồi kết quả công việc của nhân viên một cách hiệu quả.

Nội dung

BÀI HỌC	NỘI DUNG	KẾT QUẢ
1. Giới thiệu vai trò quản lý	Quản lý & giám sát Các chức năng quản lý Các cấp độ quản lý Vị trí của người Giám sát Vai trò và trách nhiệm của người Giám sát	Thừa nhận các chức năng của người quản lý và tự nguyện đảm nhận vai trò trách nhiệm của người quản lý
2. Hoạch định cá nhân & Ủy thác công việc	Tiến trình lập kế hoạch cá nhân Mục đích và mục tiêu SMART Kế hoạch hành động Sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc Lên lịch làm việc Ủy thác công việc	Lập kế hoạch hành động phù hợp với mục tiêu được giao và tổ chức công việc cá nhân hiệu quả Uy thác công việc hiệu quả
3. Làm việc trong đội	Đội là gì? Những lợi ích và hạn chế của đội Những giai đoạn phát triển đội Những đặc tính của đội làm việc hiệu quả	Có khả năng xây dựng, phát triển và thúc đầy đội làm việc hướng đến mục tiêu chung
4. Kỹ năng giao tiếp	Định nghĩa giao tiếp Các loại hình giao tiếp Tiến trình trao đổi thông tin Những yếu tố tác động đến quan điểm trong giao tiếp Các hình thức giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ Kỹ năng lắng nghe Các trở ngại trong giao tiếp Các nguyên tắc và tiêu chuẩn giao tiếp trong công việc	Xác định các yếu tố cần thiết cho việc giao tiếp ấn tượng trong công việc Giao tiếp hiệu quả với cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới Xác định các thức truyền đạt thông tin hiệu quả trong tổ chức
5. Huấn luyện nhân viên	Tại sao và khi nào cần huấn luyện? Lợi ích của việc đào tạo Các mong đợi của người học Huấn luyện trên công việc	Có khả năng huấn luyện trên công việc cho nhân viên một cách hiệu quả
6. Phản hồi kết quả công việc	Phản hồi kết quả công việc là gì? Quy trình phản hồi kết quả công việc Các bước phản hồi kết quả công việc Tiêu chuẩn kết quả công việc Các loại phản hồi kết quả công việc	Có khả năng xây dựng tiêu chuẩn kết quả công việc, đánh giá và thực hiện các buổi phản hồi kết quả công việc hiệu quả

Mục tiêu

Mục tiêu khóa học nhằm cung cấp cho học viên các khái niệm, kỹ thuật và các bước cần thiết trong việc bán hàng qua điện thoại trong môi trường kinh doanh quốc tế nhiều cạnh tranh. Vào cuối khóa học, học viên có thể:

• xác định được yêu cầu của nhân viên bán hàng qua điện thoại;
• xác định được qui trình bán hàng và công việc chuẩn bị bán hàng qua điện thoại;
• sử dụng các kỹ năng giao tiếp trên điện thoại để trình bày và bán hàng hiệu quả.

Nội dung

BÀI HỌC	NỘI DUNG CHÍNH	KẾT QUẢ
1. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại	Thái độ và hành vi cần thiết khi gọi/nhận điện thoại Gọi điện thoại Nhận điện thoại Xử lý những tình huống khó trên điện thoại	Có khả năng gọi điện thoại một cách tự tin, chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tích cực nơi người nhận điện thoại
2. Chuẩn bị bán hàng	Nhu cầu khách hàng Xác định khách hàng tiềm năng Xác định mục tiêu cuộc gọi Đặc tính và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ Nối kết lợi ích sản phẩm dịch vụ với nhu cầu khách hàng Các phản đối thường gặp và chuẩn bị cách xử lý Các bước xử lý phản đối	Có khả năng chuẩn bị những thông tin cần thiết và những lời trình bày ngắn gọn thuyết phục khách hàng phù hợp với mục tiêu cuộc gọi Có khả năng tiếp nhận các phản đối của khách hàng một cách chuyên nghiệp và xử lý được phản đối của khách hàng
3. Các bước bán hàng qua điện thoại	Mở đầu cuộc gọi Kích thích sự quan tâm Thăm dò và xác nhận nhu cầu Giới thiệu lợi ích của sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu Xử lý phản đối Thoả thuận hành động kế tiếp Kết thúc cuộc gọi Theo dõi	Có khả năng tạo ấn tượng và kích thích được khách hàng tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ Có khả năng sử dụng được các bước bán hàng và kết thúc bán hàng thành công
4. Thực hành bán hàng qua điện thoại	Thực hành bán hàng qua điện thoại Đánh giá & phản hồi Áp dụng tại nơi làm việc	Thực hiện bán hàng qua điện thoại tự tin và hiệu quả Xác định được các lãnh vực cần hoàn thiện

Mục tiêu

Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kỹ năng, kỹ thuật và thái độ cần thiết để chủ động cung cấp các dịch vụ khách hàng chất lượng. Vào cuối khóa học, học viên có thể:

• trình bày những khái niệm căn bản về phục vụ khách hàng và thừa nhận vai trò của người phục vụ trong tiến trình phục vụ khách hàng chất lượng;
• xác định các kỹ thuật, kỹ năng và thái độ cần cho việc phục vụ khách hàng chất lượng trong những tình huống khác nhau;
• thể hiện các hành vi phục vụ khách hàng chất lượng.

Nội dung

BÀI HỌC	NỘI DUNG	KẾT QUẢ
1. Giới thiệu về phục vụ khách hàng	Ai là khách hàng của bạn? Phục vụ khách hàng là gì? Các mong đợi của khách hàng Đặc tính và thái độ của người phục vụ khách hàng thành công Phục vụ khách hàng chất lượng	Hiểu khái niệm về khách hàng Xác định được ý nghĩa của việc phục vụ khách hàng Xác định đặc tính, vai trò của người phục vụ khách hàng thành công
2. Thái độ phục vụ khách hàng	Dáng vẻ bên ngoài Ngôn ngữ không lời Giọng nói Điện thoại Duy trì sự tích cực	Xác định và thực hành hành vi cần thiết của người phục vụ trong việc thể hiện thái độ tích cực với khách hàng
3. Xác định nhu cầu của khách hàng	Nhu cầu căn bản của khách hàng Tính đúng lúc Dự đoán nhu cầu của khách hàng Phát hiện nhu cầu của khách hàng Kỹ năng lắng nghe Thu thập thông tin phản hồi	Xác định và thực hành các cách thức để khám phá nhu cầu của khách hàng
4. Đáp ứng nhu cầu và giải quyết than phiền	Sản phẩm và dịch vụ của bạn Chuẩn bị sẳn sàng cho việc phục vụ Truyền đạt thông điệp rõ ràng Ngôn ngữ phục vụ khách hàng Thỏa mãn nhu cầu khách hàng Giải quyết những than phiền thông thường của khách hàng	Xác định đặc tính và lợi ích của sản phẩm và dịch vụ Thực hành các hành vi, thái độ thích hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Bảo đảm khách hàng quay trở lại qua việc giải quyết hiệu quả than phiền của khách hàng

Mục tiêu

Khóa học nhầm mục đích cung cấp học viên các khái niệm và tiến trình cần thiết cho buổi thương lượng thành công. Vào cuối khóa học, học viên có thể:

• xác định các khái niệm và tiến trình cơ bản liên quan đến buổi thượng lượng thành công;
• chuẩn bị thực hành các khái niệm và tiến trình cho một cuộc thương lượng;
• thể hiện các tiến trình trong diễn vai, thảo luận và các hoạt động nhóm;
• điều khiển buổi thương lượng bằng cách sử dụng hành vi quả quyết, kỹ thuật đặt câu hỏi, và kỹ năng lắng nghe tích cực;
• tự tin trong giải quyết những lời phản đối và đưa ra lời đề nghị đối lập;
• phối hợp và thực hiện các tiến trình, kiểu và chiến thuật này trong công việc hàng ngày.

Nội dung

BÀI HỌC	NỘI DUNG	KẾT QUẢ
1. Giới thiệu về thương lượng	Thương lượng là gì?Tiến trình thương lượng Ma trận “win/win”	Xác định được tiến trình thương lượng và kết quả của một cuộc thương lượng thành công
2. Các kỹ thuật thương lượng	Quả quyết tích cực Đặt câu hỏi và thăm dò Xử lý phản đối Chiến thuật thương lượng	Có khả năng sử dụng các kỹ thuật, chiến thuật thương lượng một cách hiệu quả
3. Chuẩn bị thương lượng	Hậu cầnKế hoạch thương lượng Phân tích SWOT Thiết lập mục tiêu Vùng thương lượng	Phân tích được tình huống, mong đợi của các bên và xây dựng được kế hoạch thương lượng một cách có hệ thống
4. Thực hiện thương lượng	Ấn tượng đầu tiên Lắng nghe tích cực Điều hành buổi thương lượng Đưa ra đề nghị Thương lượng và nhân nhượng	Tổ chức và điều hành một buổi thương lượng tự tin, thuyết phục và chuyên nghiệp
5. Kết thúc & Theo dõi	Tóm lược Đạt được sự cam kết Các tiêu chuẩn theo dõi	Đạt được các cam kết cụ thể và các công việc kế tiếp sau mỗi lần thương lượng phù hợp với tình huống và mục tiêu đã hoạch định
6. Thực hành	Chuẩn bị thương lượng Thực hành thương lượng Phản hồi Tổng kết	Thể hiện các hành vi chuẩn bị và thượng lượng một cách chuyên nghiệp Xác định được các lãnh vực cần hoàn thiện để nâng cao khả năng thương lượng

Mục tiêu

Khóa học được thiết kế nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kiến thức, kỹ năng và thái độ cần thiết để phát triển năng lực quản lý trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp. Vào cuối khóa, học viên có thể:

• thừa nhận, thích nghi và giải quyết hiệu quả các công việc hàng ngày trong vai trò trách nhiệm của người quản lý;
• thực hiện các bước hoạch định cá nhân và ủy thác hiệu quả;
• xây dựng và phát triển tinh thần làm việc trong đội nơi nhân viên;
• lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp;
• sử dụng các kỹ năng giao tiếp, động viên để kích thích và thúc đẩy nhân viên trong đội làm việc hiệu quả;
• huấn luyện, đánh giá và phản hồi kết quả công việc của nhân viên một cách hiệu quả;
• xác định các cách tiếp cận và giải quyết hiệu quả các mâu thuẫn, khó khăn trong công việc;
• lập kế hoạch hoàn thiện để nâng cao năng lực quản lý của bản thân và đáp ứng được yêu cầu công việc.

Nội dung

BÀI HỌC	NỘI DUNG	KẾT QUẢ
1. Giới thiệu vai trò quản lý	Quản lý & giám sát Các chức năng quản lý Các cấp độ quản lý Vị trí của người quản ly Vai trò và trách nhiệm của quản lý Các kỹ năng của người quản lý	Thừa nhận các chức năng của quản lý và tự nguyện đảm nhận vai trò trách nhiệm của người quản lý
2. Hoạch định cá nhân	Tiến trình lập kế hoạch cá nhân Mục đích và mục tiêu SMART Kế hoạch hành động Sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc Lên lịch làm việc	Lập kế hoạch hành động phù hợp với mục đích và mục tiêu của bộ phận/ công ty và tổ chức công việc cá nhân hiệu quả
3. Làm việc trong đội	Đội là gì? Những lợi ích và hạn chế của đội Những giai đoạn phát triển đội Những đặc tính của đội làm việc hiệu quả	Có khả năng xây dựng, phát triển và thúc đầy đội làm việc hướng đến mục tiêu chung
4. Kỹ năng giao tiếp	Định nghĩa giao tiếp Tiến trình trao đổi thông tin Những yếu tố tác động đến quan điểm trong giao tiếp Các hình thức giao tiếp Giao tiếp phi ngôn ngữ Kỹ năng lắng nghe Các trở ngại trong giao tiếp Các nguyên tắc và tiêu chuẩn giao tiếp trong công việc	Xác định các yếu tố cần thiết cho việc giao tiếp hiệu quả trong công việc Giao tiếp hiệu quả với cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới Xác định các thức truyền đạt thông tin hiệu quả trong tổ chức
5. Ủy thác công việc	Ủy thác công việc là gì? Tầm quan trọng của việc ủy thác Các bước ủy thác công việc Các công việc không được ủy thác Xử lý những phản ứng của nhân viên đối với việc ủy thác	Ủy thác công việc có kế hoạch, hiệu quả và bảo đảm công việc được thực hiện
6. Phong cách lãnh đạo	Lãnh đạo là gì? Lý thuyết lãnh đạo X và Y Các phong cách lãnh đạo Mạng lưới quản lý của Blake and Mouton Lãnh đạo theo tình huống Ứng dụng các phong cách lãnh đạo	Chọn lựa, sử dụng và điều chỉnh phong cách lãnh đạo phù hợp theo tình huống công việc và năng lực của nhân viên
7. Động viên nhân viên	Quản lý và động viên Các lý thuyết về động viên Các cách động viên nhân viên	Hiểu được nhu cầu của nhân viên và có khả năng tạo ra các yếu tố làm cho nhân viên cảm thấy thích thú trong công việc bằng các cách thức phù hợp
8. Đào tạo trên công việc	Tại sao và khi nào cần đào tạo Lợi ích của việc đào tạo Các mong đợi của người học Các bước đào tạo trên công việc Hướng dẫn nhân viên mới	Có khả năng đào tạo công việc cho nhân viên một cách có hiệu quả Tạo ấn tượng ban đầu tích cực đối với nhân viên mới
9. Phản hồi kết quả công việc	Phản hồi kết quả công việc là gì? Quy trình phản hồi kết quả công việc Các bước phản hồi kết quả công việc Tiêu chuẩn kết quả công việc Các loại phản hồi kết quả công việc	Có khả năng xây dựng tiêu chuẩn kết quả công việc, đánh giá và thực hiện các buổi đánh giá phản hồi kết quả công việc hiệu quả
10. Giải quyết vấn đề	Vấn đề và các dạng vấn đề Tiến trình giải quyết vấn đề Các kỹ thuật giải quyết vấn đề Những khó khăn thường gặp khi giải quyết vấn đề	Có khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định một cách có hệ thống

Mục tiêu

Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kiến thức, khái niệm và kỹ thuật cần thiết để giải quyết vấn đề trong công việc. Vào cuối khóa học, học viên có thể:

• thừa nhận, thích nghi và tiếp cận một cách hệ thống trong giải quyết vấn đề;
• sử dụng các kỹ thuật để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Nội dung

BÀI HỌC	NỘI DUNG	KẾT QUẢ
1. Giới thiệu tiến trình giải quyết vấn đề	Vấn đề là gì? Xác định một vấn đề đang xảy ra Các loại vấn đề Tiến trình giải quyết vấn đề Các khó khăn trong giải quyết vấn đề	Xác định được các yếu tố cần thiết trong giải quyết vấn đề Xác định cách tiếp cận trong giải quyết vấn đề Có thể sử dụng các công cụ, kỹ thuật giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định phù hợp
2. Kỹ thuật giải quyết vấn đề	Câu phát biểu vấn đề Danh sách kiểm tra Sơ đồ Pareto Benchmarking Sơ đồ qui trình (Flow chart) Brainstorming Sơ đồ nguyên nhân & kết quả Nhóm chỉ định Phân tích dữ liệu Sáu cách suy nghĩ	Có khả năng làm rõ tiến trình giải quyết vấn đề bằng các công cụ và kỹ thuật khác nhau Tổ chức các bước và dữ liệu thành nhóm và trình bày dưới hình thức dàn bài Ứng dụng các công cụ và kỹ thuật giải quyết vấn đề để thực hiện qui trình giải quyết vấn đề
3. Thực hành giải quyết vấn đề	Giải quyết vấn đề của cá nhân Giải quyết vấn đề của đội	Có khả năng giải quyết vấn đề một cách tự tin Có khả năng giải quyết vấn đề của đội một cách có hiệu quả

Mục tiêu

Khóa học nhằm cung cấp cho học viên những khái niệm, công cụ và các bước cần thiết trong việc đánh giá kết quả làm việc bằng KPIs theo định dạng BSC. Vào cuối khoá học, học viên có thể:

• Thiết lập các mục tiêu công việc SMART;
• Biết phương pháp xác định KPIs từ mục tiêu công việc theo BSC.
• Thực hiện đánh giá kết quả làm việc đạt được thông qua đo lường mức độ hoàn thành KPIs;
• Xây dựng được biểu mẫu, quy trình đánh giá kết quả làm việc theo KPIs.

Nội dung

BÀI HỌC	NỘI DUNG	KẾT QUẢ
Giới thiệu về BSC và KPIs	Giới thiệu tổng thể về Balanced scorecard (BSC) và Key performance indicator(KPI)	Nắm được BSC và KPI là gì? Lợi ích cho Doanh nghiệp trong quản trị mục tiêu chiến lược và kết quả làm việc của nhân viên. Biết cách lập bản đồ chiến lược Doanh nghiệp.
Phương pháp đánh giá KQCV bằng KPIs theo định dạng BSC	Các nguyên tắc, tiêu chuẩn, nguồn thông tin để thiết lập mục tiêu cá nhân Các công cụ, phương pháp và kỹ thuật đánh giá	Hiểu rõ cách xác định mục tiêu theo BSC và phân chia thành KPIs cho Bộ phận và cá nhân .
Hướng dẫn Quy trình xây dựng KPI theo định dạng BSC:	Phương pháp xây dựng mục tiêu tổng thể của DN. Phân bổ mục tiêu cho các phòng ban. Phân bổ mục tiêu cá nhân cho từng nhân viên.	Xây dựng được quy trình đánh giá kết quả làm việc bằng KPIs theo BSC. Soạn thảo biểu mẫu và theo dõi kết quả thực hiện KPIs.
Trao đổi kinh nghiệm để áp dụng thành công KPIs	Chia sẻ biểu mẫu và tài liệu. Kinh nghiệm khi đánh giá kết quả công việc theo KPIs	Giải quyết những khó khăn trở ngại ban đầu khi bắt đầu xậy dựng và áp dụng KPIs

Mục tiêu

Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên các khái niệm và kỹ thuật cần thiết để quản lý thời gian thông qua việc hoạch định và tổ chức công việc cá nhân thành công. Vào cuối khóa học, học viên có thể:

• Nhận thức tầm quan trọng và biết yêu quý thời gian ;
• Lập kế hoạch làm việc và tổ chức công việc cá nhân hiệu quả;
• Nắm vững các cách thức khắc phục các yếu tố gây lãng phí thời gian trong công việc.

Nội dung

BÀI HỌC	NỘI DUNG	KẾT QUẢ
Giá trị của thời gian	Hai cách tiếp cận: định hướng và hiệu quả. Những nguyên nhân lãng phí thời gian.	Hiểu rõ ý nghĩa và tầm quan trọng của việc quản lý thời gian qua việc hoạch định và tổ chức quản lý công việc. Lập kế hoạch cá nhân phù hợp với mục đích và mục tiêu đã xác định.
Sử dụng thời gian hiệu quả	3 level quản trị thời gian hiệu quả. Ma trận quản trị thời gian. Những nguyên tắc quản trị thời gian. Quản trị thời gian theo Level 4 là gì?	Biết sử dụng 3 level trong quản trị thời gian. Sử dụng ma trận để sắp xếp thứ tự ưu tiên của công việc.
Hoạch định và quản trị mục tiêu cá nhân	Cách xác định mục tiêu khôn ngoan. Kỹ năng hoạc định công việc.	Làm việc có kế hoạch theo lịch làm việc đã hoạch định Xác định các cách khắc phục những nguyên nhân gây trở ngại cho việc hoàn thành các công việc đã hoạch định

Mục tiêu

Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho các học viên các khái niệm, công cụ và các bước cần thiết để bán hàng thành công trong một môi trường kinh doanh mang tính cạnh tranh. Vào cuối khóa học, học viên có thể:

• Hiểu được các khái niệm cơ bản và quy trình bán hàng chuyên nghiệp;
• Xác định các tiêu chuẩn của các bước bán hàng và của một người bán hàng chuyên nghiệp;
• Phương pháp thăm dò và xác định khách hàng tiềm năng và nhu cầu của khách hàng;
• Biết cách trình bày lợi ích sản phẩm / dịch vụ;
• Cách xử lý phản đối của khách hàng và kết thúc việc bán hàng;

Nội dung

BÀI HỌC	NỘI DUNG CHÍNH	KẾT QUẢ
Khái niệm và quy trình bán hàng chuyên nghiệp	Khái niệm về nghề bán hàng chuyên nghiệp. Biết rõ điều khách hàng muốn. Bắt đầu từ con số “O”	Hiểu rõ nghề bán hàng chuyên nghiệp. Biết cách thăm dò mong muốn của khách hàng.
Giới thiệu bán hàng theo nhu cầu của khách hàng.	Hệ thống bảy bước bán hàng Tiêu chuẩn của kỹ năng bán hàng Đặc tính của nhân viên bán hàng Nhu cầu của khách hàng	Xác định các yêu cầu và đặc tính của người bán hàng thành công Xác định nhu cầu của khách hàng
Các kỹ thuật bán hàng	Đặc tính và lợi ích sản phẩm Câu lợi ích Thăm dò Xử lý phản đối Kết thúc	Chuẩn bị các câu giới thiệu lợi ích sản phẩn/dịch vụ. Thực hiện được các kỹ thuật bán hàng
Chuẩn bị bán hàng	Xác định khách hàng tiềm năng Sắp xếp cuộc hẹn Kế hoạch bán hàng Chuẩn bị bán hàng	Thuyết phục được các cuộc hẹn với khách hàng tiềm năng Hoạch định và chuẩn bị cho việc bán hàng một cách có hệ thống
Bán hàng	Mở đầu Khám phá nhu cầu Trình bày lợi ích Xử lý phản đối Kết thúc Theo dõi	Áp dụng các kỹ thuật bán hàng vào 5 bước bán hàng theo nhu cầu một cách tự tin Xác định các tiêu chí đo lường kết quả bán hàng.
Thực hành	Thảo luận, làm bài tập tình huống vận dụng các bước của quy trình bán hàng và các kỹ thuật bán hàng chuyên nghiệp Đánh giá và phản hồi thực hành	Thực hiện 5 bước bán hàng theo nhu cầu một cách thành thạo. Xác định năng lực cần thiết và những kỹ năng cần hoàn thiện để trở thành người bán hàng chuyên nghiệp và thành công

Mục tiêu

Khóa học được thiết kế nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kiến thức, kỹ năng và thái độ cần thiết để phát triển năng lực quản lý trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp. Vào cuối khóa, học viên có thể:

• Chân dung và nhiệm vụ của Tổ trưởng sản xuất trong thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.;
• Tổ chức thông tin trong sản xuất và kiểm soát kết quả thực hiện Tổ trưởng sản xuất.;
• Quản lý năng suất lao động để hoàn thành nhiệm vụ.
• Quản lý chất lượng theo Iso 9000-2008 trong tổ sản xuất như thế nào cho hiệu quả.
• Kỹ năng giao tiếp và thông tin trong tổ sản xuất.
• Hướng dẫn phương pháp quản lý kết quả công việc của công nhân một cách hiệu quả;
• Xác định các cách tiếp cận và giải quyết hiệu quả các khó khăn trở ngại trong sản xuất;
• Trao đổi kinh nghiệm để nâng cao năng lực quản lý của Tổ trưởng sản xuất..

Nội dung

BÀI HỌC	NỘI DUNG	KẾT QUẢ
1. Giới thiệu về quản lý tổ sản xuất	Vị trí, vai trò, nhiệm vụ của Tổ trưởng SX trong chuỗi tạo giá trị gia tăng cho sản phẩm của Doanh nghiệp. Các kỹ năng cần có của người QLSX chuyên nghiệp.	Hiểu rõ trách nhiệm của Tổ trưởng SX trong điều hành đơn vị. Biết những kỹ năng cần có của TTSX.
2. Tổ chức thông tin và triển khai công việc tại tổ sản xuất	Xác định các công việc của tổ SX hàng ngày và hàng tuần. Phương pháp xác định phân công công việc cho nhân viên. Một số công cụ tổ chức thông tin và giám sát công việc tổ sản xuất.	Biết hoạch định, tổ chức công việc để luôn hòan thành nhiệm vụ.. Sử dụng được các công cụ theo dõi giám sát tình hình sản xuất.
3. Quản lý năng suất lao động	Khái niệm năng suất trong tổ sản xuất. Các yếu tố tác động đến năng suất trong tổ sản xuất. Qui trình quản lý năng suất. Làm thế nào để tăng năng suất tại tổ. Quản lý năng suất theo 5W+2H+2C+5M.	Có khả năng hoạch định và quản lý tốt năng suất lao động và hoàn thành mục tiêu.
4. Chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng tại tổ sản xuất	Khái niệm về chất lượng sản phẩm. Mô hình quản lý chất lượng sản phẩm tổ sản xuất Các nguyên tắc QLCL theo mô hình ISO 9001 - 2008. Một số công cụ quản lý chất lượng.	Qui trình giải quyết vấn đề chất lượng trong xưởng SX.
5. Kỹ năng giao tiếp và thông tin trong quản lý tổ sản xuất.	Hiểu bản chất giao tiếp và thông tin trong SX. Qui trình, hình thức giao tiếp trong SX. Các kênh trao đổi thông tin trong xưởng SX. Tổ chức các kênh trao đổi thông tin hiệu quả trong SX. Kỹ năng đặt câu hỏi, Kỹ năng lắng nghe.	Xác định các yếu tố cần thiết cho việc giao tiếp hiệu quả trong công việc Giao tiếp hiệu quả với cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới Xác định các thức truyền đạt thông tin hiệu quả trong tổ chức
6. Kỹ năng giám sát và qủa lý kết quả làm việc của công nhân	Giao việc bằng định mức lao động. Phương pháp tổ chức công việc. Biết cách kiểm soát quá trình thực hiện của công nhân và quản lý kết quả làm việc hiệu quả.	Hiểu rõ các loại định mức lao động. Cách quản lý sản lượng theo hoạch định. Biết cách xử lý khi chậm tiến độ.
7. Thảo luận nhóm và giải đáp thắc mắc	Nhận dạng vấn đề gây trở ngại sản xuất Tiến trình giải quyết khó khăn trở ngại. Những khó khăn thường gặp khi làm việc với đơn vị bạn và công nhân.	Có khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định một cách thông minh và hiệu quả.

Mục tiêu

Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho các học viên các khái niệm, công cụ và các bước cần thiết để xây dựng và sử dụng Tự điển năng lực nhằm xây dựng thành công nguồn nhân lực giỏi trong một môi trường kinh doanh cạnh tranh. Vào cuối khóa học, học viên có thể:

• Hiểu được các khái niệm cơ bản và tiến trình xây dựng Tự điển năng lực;
• Biết cách xác định năng lực cho từng vị trí trong doanh nghiệp.
• Xây dựng được tiêu chuẩn và biểu mẫu năng lực cá nhân.;
• Xây dựng bộ Tự điển năng lực cốt lõi và năng lực riêng cho từng vị trí.
• Ứng dụng Tự điển năng lực trong tuyển dụng, đánh giá KQCV và lập lộ trình công danh.

Nội dung

BÀI HỌC	NỘI DUNG CHÍNH	KẾT QUẢ
Tổng quan và định nghĩa năng lực –Tự điển năng lực.	Công dụng và định nghĩa năng lực. Các thuật ngữ trong tự điển năng lực. Các cấp độ năng lực.	Hiểu rõ về Tự điển năng lực.
Phương pháp xây dựng Tự điển năng lực.	Phương pháp xây dựng TĐNL. Quy trình xây dựng TĐNL.	Nắm được các phương pháp lập Tự điển năng lực . Biết thực hiện các bước để xây dựng TĐNL.
Các loại năng lực	Năng lực cốt lõi. Sử dụng AKS để định danh năng lực. Năng lực khối. Năng lực vị trí/hay năng lực cá nhân.	Hiểu và xác định được các loại : năng lực cốt lõi ,năng lực khối và định danh cho năng lực vị trí.
Tập hợp thành Tự điển năng lực và ứng dụng	Kết cấu của Bộ tự điển năng lực. Ứng dụng TĐNL để tuyển dụng, đánh giá kết quả làm việc và lộ trình công danh cho CBNV.	Tổng hợp được Bộ tự điển năng lực . Biết cách ứng dụng TĐNL. Xây dựng Lộ trình công danh cho CBNV.
Thực hành trong suốt quá trình học	Xác định năng lực Cốt lõi ,năng lực chung, năng lực cá nhân. Sử dụng biếu mẫu để hoàn thành Tự điển năng lực.	Vận dụng được nội dung đã học vào thực tế tại doanh nghiệp.

Mục tiêu

Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kiến thức, khái niệm và kỹ thuật cần thiết để hướng dẫn công việc cho Thủ kho, nhân viên kho . Vào cuối khóa học, học viên có thể:

• Hiểu rõ vai trò và tầm quan trọng của người quản lý kho bãi chuyên nghiệp ;
• Nắm vững các loại kho bãi và công dụng trong lưu trữ và cung ứng hàng hóa;
• Biết cách tổ chức mặt bằng kho bãi và sắp xếp hệ thống kệ giá chứa háng.
• Biết cách sử dụng mã số định vị, mã số, mã vạch hàng hóa trong quản trị kho bãi.
• Nắm vững các quy trỉnh ,nhập hàng, xuất hàng, kiểm kê kho bãi.
• Biết phương pháp chất xếp, bảo quản hàng hóa trong kho .
• Khái niệm JIT, Cross docking trong quản trị kho bãi.
• Biết tổ chức và sử dụng, ghi chép các biểu mẫu ,sổ sách và thông tin trong quản trị kho bãi.
• Hiểu rõ công tác quản trị tồn kho và quản lý nhân viên kho hoàn thành công việc có hiệu quả.

Nội dung

BÀI HỌC	NỘI DUNG CHÍNH	KẾT QUẢ
Công tác tổ chức và quản lý cơ sở vật chất kho	Vai trò nhiệm vụ và tiêu chuẩn người quản lý kho bãi. Phân loại và công dụng các loại kho bãi . Tổ chức bố trị kho bãi. Sử dụng kệ, giá chứa hàng	Biết rõ nhiệm vụ của quản lý kho bãi. Biết tính toán nhu cầu, tổ chức hoạch định sơ đồ bố trí kho bãi. Sử dụng mã số định vị trong bố trí kho bãi.
Tổ chức sắp xếp , bảo quản hàng hóa	Phân loại và Lập danh mục hàng hóa. Cho mã số định vị ,nguyên tắc chất xếp hàng hóa. Sử dụng mã số, mã vạch quản lý hàng hóa.	Biết cách sắp xếp hàng hóa. Nắm vững hệ thống mã số mã vạch.
Tổ chức xuât – nhập hàng hóa	Nắm vững quy trình và thủ tục nhập-xuất hàng hóa. Cách chuẩn bị ghép lot hàng trước khi nhập – xuất khoa học. Thực hiện đúng quy trình và các đợt kiểm kệ hàng hóa, đối chiếu số liệu sau kiểm kê. Khái niệm JIT, Cross docking trong xuất nhập hàng hóa.	Thực hiện đúng quy trình và nguyên tắc LIFO, FIFO khi nhập –xuất hàng hóa. Biết cách ghép lot hàng hóa để bảo quản và xuất hàng thuận tiện. Biết phương pháp kểm kê nhanh ,chính xác, khoa học.
Hệ thống sổ sách ghi chép, thông tin trong quản trị kho bãi	Hệ thống biểu mẫu , sồ sách theo dõi và quản lý hàng hóa N-X-T. Hệ thống các báo cáo, thông tin về hoạt động và quản lý hàng hóa trong kho.	Biết cách ghi chép biểu mẫu ,sổ sách trong kho. Biết sử dụng hệ thống thông tin phục vụ công tác quản lý kho.
Quản trị tồn kho và đảm bảo an toàn kho bãi	Quản trị tồn kho . Quản lý và sử dụng tốt phương tiện cơ giới trong kho. Bảo quản hàng hóa trong kho đúng kỹ thuật	Biết cách quản trị hàng tồn kho. Biết cách bảo quản thiết bị cơ giới tổng kho. Biết bảo quản và xử lý hàng hóa torng kho đảm bảo chất lượng.

Mục tiêu

Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kiến thức, khái niệm và kỹ thuật cần thiết để xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ trong công việc một cách hiệu quả thông qua giao tiếp. Vào cuối khóa học, học viên có thể:

• Xác định các tiêu chuẩn, các yếu tố, các cách thức và thái độ tích cực giúp giao tiếp hiệu quả;
• Biết cách giao tiếp hiệu quả với các khách hàng;
• Biết cách tránh giao tiếp “ bạo lực”
• Biết cach xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng một cách tích cực và tự tin.

Nội dung

BÀI HỌC	NỘI DUNG	KẾT QUẢ
Giới thiệu về giao tiếp	Định nghĩa về giao tiếp Các loại hình và hình thức giao tiếp Tiến trình trao đổi thông tin Những yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp Giao tiếp bằng yếu tố kèm theo lời nói. Các nguyên tắc và tiêu chuẩn truyền đạt thông tin trong công việc Nói theo kỹ thuật START.	Xác định ý nghĩa của giao tiếp và tiến trình giao tiếp thành công Xác định các trở ngại trong giao tiếp và cách khắc phục Xác định các cách thức giao tiếp hiệu quả trong tổ chức và trong công việc Truyền đạt thông điệp một cách thành công
Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ	Ý nghĩa của ngôn ngữ không lời Các loại hình giao tiếp không lời Kết hợp ngôn ngữ không và bằng lời trong giao tiếp	Xác định các loại hình và ý nghĩa của giao tiếp bằng ngôn ngữ không lời Thể hiện ngôn ngữ không lời phù hợp với lời nói Hoàn thiện cách sử dụng ngôn ngữ không lời trong giao tiếp
Kỹ năng lắng nghe	Lắng nghe tham gia Lắng nghe khuyến khích Lắng nghe phản ánh Lắng nghe tích cực Các trở ngại trong việc lắng nghe Kỹ thuật đặt câu hỏi.	Xác định các cách lắng nghe hiệu quả Sử dụng kỹ năng lắng nghe để giao tiếp hiệu quả Xác định các trở ngại trong việc lắng nghe và các cách thức hoàn thiện
Giao tiếp giữa các cá nhân	Tạo bầu không khí giao tiếp tích cực Các chiến lược trong giao tiếp Cấu trúc thông điệp của bạn Phản hồi thông tin. Kỹ năng xây dựng và gìn giữ mối quan hệ với khách hàng. Xử lý khi khách hàng giận dữ, khó tính. Giao tiếp phi bạo lực. Thực hành tình huống giả định.	Xây dựng mối quan hệ một cách tự tin và hiệu quả Sử dụng các cách thức và kỹ năng giao tiếp để giao tiếp thành công trong công việc. Biết cách xử lý khôn ngoan các khách hàng khó tinh ,đang giận dữ.