Chương trình
Trình độ
Giao tiếp qua điện thoại
Thời lượng
4 buổi
Mục tiêu
Mục tiêu khóa học nhằm cung cấp cho học viên các khái niệm, kỹ thuật và các bước cần thiết trong việc bán hàng qua điện thoại trong môi trường kinh doanh quốc tế nhiều cạnh tranh. Vào cuối khóa học, học viên có thể:
- xác định được yêu cầu của nhân viên bán hàng qua điện thoại;
- xác định được qui trình bán hàng và công việc chuẩn bị bán hàng qua điện thoại;
- sử dụng các kỹ năng giao tiếp trên điện thoại để trình bày và bán hàng hiệu quả.
Nội dung
|
BÀI HỌC
|
NỘI DUNG CHÍNH
|
KẾT QUẢ
|
|
1. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
|
- Thái độ và hành vi cần thiết khi gọi/nhận điện thoại
- Gọi điện thoại
- Nhận điện thoại
- Xử lý những tình huống khó trên điện thoại
|
- Có khả năng gọi điện thoại một cách tự tin, chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tích cực nơi người nhận điện thoại
|
|
2. Chuẩn bị bán hàng
|
- Nhu cầu khách hàng
- Xác định khách hàng tiềm năng
- Xác định mục tiêu cuộc gọi
- Đặc tính và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ
- Nối kết lợi ích sản phẩm dịch vụ với nhu cầu khách hàng
- Các phản đối thường gặp và chuẩn bị cách xử lý
- Các bước xử lý phản đối
|
- Có khả năng chuẩn bị những thông tin cần thiết và những lời trình bày ngắn gọn thuyết phục khách hàng phù hợp với mục tiêu cuộc gọi
- Có khả năng tiếp nhận các phản đối của khách hàng một cách chuyên nghiệp và xử lý được phản đối của khách hàng
|
|
3. Các bước bán hàng qua điện thoại
|
- Mở đầu cuộc gọi
- Kích thích sự quan tâm
- Thăm dò và xác nhận nhu cầu
- Giới thiệu lợi ích của sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu
- Xử lý phản đối
- Thoả thuận hành động kế tiếp
- Kết thúc cuộc gọi
- Theo dõi
|
- Có khả năng tạo ấn tượng và kích thích được khách hàng tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ
- Có khả năng sử dụng được các bước bán hàng và kết thúc bán hàng thành công
|
|
4. Thực hành bán hàng qua điện thoại
|
- Thực hành bán hàng qua điện thoại
- Đánh giá & phản hồi
- Áp dụng tại nơi làm việc
|
- Thực hiện bán hàng qua điện thoại tự tin và hiệu quả
- Xác định được các lãnh vực cần hoàn thiện
|
