GEC - TRUNG TÂM TƯ VẤN ĐÀO TẠO KINH TẾ TOÀN CẦU - Khóa học Kỹ năng bán hàng qua điện thoại | Edu2Review

Khóa học Kỹ năng bán hàng qua điện thoại

Thông tin liên hệ

Chương trình

Trình độ

Giao tiếp qua điện thoại

Thời lượng

4 buổi

Mục tiêu

Mục tiêu khóa học nhằm cung cấp cho học viên các khái niệm, kỹ thuật và các bước cần thiết trong việc bán hàng qua điện thoại trong môi trường kinh doanh quốc tế nhiều cạnh tranh. Vào cuối khóa học, học viên có thể:

  • xác định được yêu cầu của nhân viên bán hàng qua điện thoại;
  • xác định được qui trình bán hàng và công việc chuẩn bị bán hàng qua điện thoại;
  • sử dụng các kỹ năng giao tiếp trên điện thoại để trình bày và bán hàng hiệu quả.

Nội dung

BÀI HỌC

NỘI DUNG CHÍNH

KẾT QUẢ

1. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

  • Thái độ và hành vi cần thiết khi gọi/nhận điện thoại
  • Gọi điện thoại
  • Nhận điện thoại
  • Xử lý những tình huống khó trên điện thoại
  • Có khả năng gọi điện thoại một cách tự tin, chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tích cực nơi người nhận điện thoại

2. Chuẩn bị bán hàng

  • Nhu cầu khách hàng
  • Xác định khách hàng tiềm năng
  • Xác định mục tiêu cuộc gọi
  • Đặc tính và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ
  • Nối kết lợi ích sản phẩm dịch vụ với nhu cầu khách hàng
  • Các phản đối thường gặp và chuẩn bị cách xử lý
  • Các bước xử lý phản đối
  • Có khả năng chuẩn bị những thông tin cần thiết và những lời trình bày ngắn gọn thuyết phục khách hàng phù hợp với mục tiêu cuộc gọi
  • Có khả năng tiếp nhận các phản đối của khách hàng một cách chuyên nghiệp và xử lý được phản đối của khách hàng

3. Các bước bán hàng qua điện thoại

  • Mở đầu cuộc gọi
  • Kích thích sự quan tâm
  • Thăm dò và xác nhận nhu cầu
  • Giới thiệu lợi ích của sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu
  • Xử lý phản đối
  • Thoả thuận hành động kế tiếp
  • Kết thúc cuộc gọi
  • Theo dõi
  • Có khả năng tạo ấn tượng và kích thích được khách hàng tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ
  • Có khả năng sử dụng được các bước bán hàng và kết thúc bán hàng thành công

4. Thực hành bán hàng qua điện thoại

  • Thực hành bán hàng qua điện thoại
  • Đánh giá & phản hồi
  • Áp dụng tại nơi làm việc
  • Thực hiện bán hàng qua điện thoại tự tin và hiệu quả
  • Xác định được các lãnh vực cần hoàn thiện

Lợi ích khóa học

Khóa học được cung cấp bởi

GEC - TRUNG TÂM TƯ VẤN ĐÀO TẠO KINH TẾ TOÀN CẦU

8.5
Tốt
4 đánh giá
Người dùng Edu2Review
Người dùng Edu2Review

Tôi Học Đã Học Kế Toán 2 Năm Nhưng Ra

Trải nghiệm và lời khuyên

Tôi học đã học kế toán 2 năm nhưng ra trường ko được làm đúng ngày nên quên hết :D zô EBIV rất chất lượng, học lớp kế toán căn bản xong pro luôn!

Đánh giá từ học viên, không phải từ Edu2Review.
Trung Tâm GEC
Trung Tâm GEC

Đào Tạo Các Lớp Nghiệp Vụ Kinh Tế Ngắn Hạn

Trải nghiệm và lời khuyên

Đào tạo các lớp nghiệp vụ kinh tế ngắn hạn tại tphcm. Chứng chỉ do Trường ĐH Kinh Tế TPHCM cấp.

Đánh giá từ học viên, không phải từ Edu2Review.
GEC Trung Tâm
GEC Trung Tâm

Nơi Học Kế Toán Và Các Ngành Kinh Tế Uy

Trải nghiệm và lời khuyên

Nơi học kế toán và các ngành kinh tế uy tín và chất lượng nhất tại TP.HCM và Biên Hòa

Đánh giá từ học viên, không phải từ Edu2Review.
Tường Cát
Tường Cát

Trung Tâm Đào Tạo Rất Chất Lượng Mình Học Lớp

Trải nghiệm và lời khuyên

Trung Tâm đào tạo rất chất lượng, mình học lớp kế toán căn bản, giảng viên giảng rất dễ hiểu.

Đánh giá từ học viên, không phải từ Edu2Review.