Chương trình
Trình độ
Giải quyết vấn đề
Thời lượng
3 buổi
Mục tiêu
Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kiến thức, khái niệm và kỹ thuật cần thiết để giải quyết vấn đề trong công việc. Vào cuối khóa học, học viên có thể:
- thừa nhận, thích nghi và tiếp cận một cách hệ thống trong giải quyết vấn đề;
- sử dụng các kỹ thuật để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Nội dung
|
BÀI HỌC
|
NỘI DUNG
|
KẾT QUẢ
|
|
1. Giới thiệu tiến trình giải quyết vấn đề
|
- Vấn đề là gì?
- Xác định một vấn đề đang xảy ra
- Các loại vấn đề
- Tiến trình giải quyết vấn đề
- Các khó khăn trong giải quyết vấn đề
|
- Xác định được các yếu tố cần thiết trong giải quyết vấn đề
- Xác định cách tiếp cận trong giải quyết vấn đề
- Có thể sử dụng các công cụ, kỹ thuật giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định phù hợp
|
|
2. Kỹ thuật giải quyết vấn đề
|
- Câu phát biểu vấn đề
- Danh sách kiểm tra
- Sơ đồ Pareto
- Benchmarking
- Sơ đồ qui trình (Flow chart)
- Brainstorming
- Sơ đồ nguyên nhân & kết quả
- Nhóm chỉ định
- Phân tích dữ liệu
- Sáu cách suy nghĩ
|
- Có khả năng làm rõ tiến trình giải quyết vấn đề bằng các công cụ và kỹ thuật khác nhau
- Tổ chức các bước và dữ liệu thành nhóm và trình bày dưới hình thức dàn bài
- Ứng dụng các công cụ và kỹ thuật giải quyết vấn đề để thực hiện qui trình giải quyết vấn đề
|
|
3. Thực hành giải quyết vấn đề
|
- Giải quyết vấn đề của cá nhân
- Giải quyết vấn đề của đội
|
- Có khả năng giải quyết vấn đề một cách tự tin
- Có khả năng giải quyết vấn đề của đội một cách có hiệu quả
|
