Chương trình
Trình độ
Kỹ năng giao tiếp ứng xử
Thời lượng
4 buổi
Mục tiêu
Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kiến thức, khái niệm và kỹ thuật cần thiết để xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ trong công việc một cách hiệu quả thông qua giao tiếp. Vào cuối khóa học, học viên có thể:
- Xác định các tiêu chuẩn, các yếu tố, các cách thức và thái độ tích cực giúp giao tiếp hiệu quả;
- Biết cách giao tiếp hiệu quả với các khách hàng;
- Biết cách tránh giao tiếp “ bạo lực”
- Biết cach xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng một cách tích cực và tự tin.
Nội dung
|
BÀI HỌC
|
NỘI DUNG
|
KẾT QUẢ
|
- Giới thiệu về giao tiếp
|
- Định nghĩa về giao tiếp
- Các loại hình và hình thức giao tiếp
- Tiến trình trao đổi thông tin
- Những yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp
- Giao tiếp bằng yếu tố kèm theo lời nói.
- Các nguyên tắc và tiêu chuẩn truyền đạt thông tin trong công việc
- Nói theo kỹ thuật START.
|
- Xác định ý nghĩa của giao tiếp và tiến trình giao tiếp thành công
- Xác định các trở ngại trong giao tiếp và cách khắc phục
- Xác định các cách thức giao tiếp hiệu quả trong tổ chức và trong công việc
- Truyền đạt thông điệp một cách thành công
|
- Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ
|
- Ý nghĩa của ngôn ngữ không lời
- Các loại hình giao tiếp không lời
- Kết hợp ngôn ngữ không và bằng lời trong giao tiếp
|
- Xác định các loại hình và ý nghĩa của giao tiếp bằng ngôn ngữ không lời
- Thể hiện ngôn ngữ không lời phù hợp với lời nói
- Hoàn thiện cách sử dụng ngôn ngữ không lời trong giao tiếp
|
- Kỹ năng lắng nghe
|
- Lắng nghe tham gia
- Lắng nghe khuyến khích
- Lắng nghe phản ánh
- Lắng nghe tích cực
- Các trở ngại trong việc lắng nghe
- Kỹ thuật đặt câu hỏi.
|
- Xác định các cách lắng nghe hiệu quả
- Sử dụng kỹ năng lắng nghe để giao tiếp hiệu quả
- Xác định các trở ngại trong việc lắng nghe và các cách thức hoàn thiện
|
- Giao tiếp giữa các cá nhân
|
- Tạo bầu không khí giao tiếp tích cực
- Các chiến lược trong giao tiếp
- Cấu trúc thông điệp của bạn
- Phản hồi thông tin.
- Kỹ năng xây dựng và gìn giữ mối quan hệ với khách hàng.
- Xử lý khi khách hàng giận dữ, khó tính.
- Giao tiếp phi bạo lực.
- Thực hành tình huống giả định.
|
- Xây dựng mối quan hệ một cách tự tin và hiệu quả
- Sử dụng các cách thức và kỹ năng giao tiếp để giao tiếp thành công trong công việc.
- Biết cách xử lý khôn ngoan các khách hàng khó tinh ,đang giận dữ.
|
