GEC - TRUNG TÂM TƯ VẤN ĐÀO TẠO KINH TẾ TOÀN CẦU - Khóa học Kỹ năng phục vụ khách hàng | Edu2Review

Khóa học Kỹ năng phục vụ khách hàng

Thông tin liên hệ

Chương trình

Trình độ

Kỹ năng giao tiếp ứng xử

Thời lượng

3 buổi

Mục tiêu

Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kỹ năng, kỹ thuật và thái độ cần thiết để chủ động cung cấp các dịch vụ khách hàng chất lượng. Vào cuối khóa học, học viên có thể:

  • trình bày những khái niệm căn bản về phục vụ khách hàng và thừa nhận vai trò của người phục vụ trong tiến trình phục vụ khách hàng chất lượng;
  • xác định các kỹ thuật, kỹ năng và thái độ cần cho việc phục vụ khách hàng chất lượng trong những tình huống khác nhau;
  • thể hiện các hành vi phục vụ khách hàng chất lượng.

Nội dung

BÀI HỌC

NỘI DUNG

KẾT QUẢ

1. Giới thiệu về phục vụ khách hàng

  • Ai là khách hàng của bạn?
  • Phục vụ khách hàng là gì?
  • Các mong đợi của khách hàng
  • Đặc tính và thái độ của người phục vụ khách hàng thành công
  • Phục vụ khách hàng chất lượng
  • Hiểu khái niệm về khách hàng
  • Xác định được ý nghĩa của việc phục vụ khách hàng
  • Xác định đặc tính, vai trò của người phục vụ khách hàng thành công

2. Thái độ phục vụ khách hàng

  • Dáng vẻ bên ngoài
  • Ngôn ngữ không lời
  • Giọng nói
  • Điện thoại
  • Duy trì sự tích cực
  • Xác định và thực hành hành vi cần thiết của người phục vụ trong việc thể hiện thái độ tích cực với khách hàng

3. Xác định nhu cầu của khách hàng

  • Nhu cầu căn bản của khách hàng
  • Tính đúng lúc
  • Dự đoán nhu cầu của khách hàng
  • Phát hiện nhu cầu của khách hàng
  • Kỹ năng lắng nghe
  • Thu thập thông tin phản hồi
  • Xác định và thực hành các cách thức để khám phá nhu cầu của khách hàng

4. Đáp ứng nhu cầu và giải quyết than phiền

  • Sản phẩm và dịch vụ của bạn
  • Chuẩn bị sẳn sàng cho việc phục vụ
  • Truyền đạt thông điệp rõ ràng
  • Ngôn ngữ phục vụ khách hàng
  • Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
  • Giải quyết những than phiền thông thường của khách hàng
  • Xác định đặc tính và lợi ích của sản phẩm và dịch vụ
  • Thực hành các hành vi, thái độ thích hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
  • Bảo đảm khách hàng quay trở lại qua việc giải quyết hiệu quả than phiền của khách hàng

Lợi ích khóa học

Khóa học được cung cấp bởi

GEC - TRUNG TÂM TƯ VẤN ĐÀO TẠO KINH TẾ TOÀN CẦU

8.5
Tốt
4 đánh giá
Người dùng Edu2Review
Người dùng Edu2Review

Tôi Học Đã Học Kế Toán 2 Năm Nhưng Ra

Trải nghiệm và lời khuyên

Tôi học đã học kế toán 2 năm nhưng ra trường ko được làm đúng ngày nên quên hết :D zô EBIV rất chất lượng, học lớp kế toán căn bản xong pro luôn!

Đánh giá từ học viên, không phải từ Edu2Review.
Trung Tâm GEC
Trung Tâm GEC

Đào Tạo Các Lớp Nghiệp Vụ Kinh Tế Ngắn Hạn

Trải nghiệm và lời khuyên

Đào tạo các lớp nghiệp vụ kinh tế ngắn hạn tại tphcm. Chứng chỉ do Trường ĐH Kinh Tế TPHCM cấp.

Đánh giá từ học viên, không phải từ Edu2Review.
GEC Trung Tâm
GEC Trung Tâm

Nơi Học Kế Toán Và Các Ngành Kinh Tế Uy

Trải nghiệm và lời khuyên

Nơi học kế toán và các ngành kinh tế uy tín và chất lượng nhất tại TP.HCM và Biên Hòa

Đánh giá từ học viên, không phải từ Edu2Review.
Tường Cát
Tường Cát

Trung Tâm Đào Tạo Rất Chất Lượng Mình Học Lớp

Trải nghiệm và lời khuyên

Trung Tâm đào tạo rất chất lượng, mình học lớp kế toán căn bản, giảng viên giảng rất dễ hiểu.

Đánh giá từ học viên, không phải từ Edu2Review.