Chương trình
Trình độ
Giải quyết vấn đề
Thời lượng
2 buổi
Tổng quan khóa học
Mục tiêu khóa học
Sau khi học xong khóa học này học viên có khả năng:
- Hiểu rõ được tầm quan trọng của việc quản lý xung đột
- Tránh được các xung đột trong công ty làm ảnh hướng xấu đến công việc
- Tránh được sự mất đoàn kết nội bộ, gây chia rẽ
- Biết được các nguyên nhân để phòng tránh
- Biết phương pháp giải quyết để khắc phục
Đối tượng tham dự
Khóa học được thiết kế cho các cấp quản lý.
Nội dung
| Học phần |
Nội dung chính |
Kết quả |
- Nguyên nhân xảy ra xung đột
|
- Tại sao xảy ra xung đột?
- Xảy ra trên lĩnh vực nào?
- Hậu quả của nó ảnh hưởng như thế nào với doanh nghiệp:
- Thời gian
- Con người
- Tiền bạc
- Sản xuất
|
- Hiểu rõ nguồn gốc phát sinh xung đột
- Biết được xung đột từ lĩnh vực nào
- Hiểu hậu quả nghiêm trọng ra sao nếu xảy ra xung đột
|
- Tâm lý và cá tính con người trong khi làm việc đồng đội
|
- Cá nhân con người tham gia đồng đội nhiệm vụ như thế nào?
- Tâm lý của con người ảnh hưởng gì đến xung đột với đồng nghiệp
- Các loại cá tính điển hình
- Phân tích từng loại cá tính
|
- Tầm quan trọng của tinh thần đồng đội
- Biết rõ bản chất con người
- Biết sẽ đối mặt với ai
- Biết sẽ đối phó như thế nào
- Biết sẽ thích nghi như thế nào
|
- Xung đột xảy ra với ai? Bộ phận nào?
|
- Xung đột thường hay xảy ra: Người và Người. Bộ phận và Bộ phận
- Cấp trên – Cấp dưới
- Đồng nghiệp với nhau
- Sản xuất và KCS
- Sản xuất và Bảo trì
- Sản xuất và Bán hàng
- Nhân sự và Bộ phận khác
|
- Xung đột xảy ra cấp trên và dưới do quá mệnh lệnh hay thiếu tôn trọng
- Xung đột giữa đồng nghiệp do quyền lợi hay công việc
- Xung đột giữa các bộ phận do thiếu thông tin, thiếu hợp tác, hiểu lầm nhau
|
- Các bước giải quyết xung đột
|
- Tổ chức hòa giải là phương pháp tối ưu
- Nguyên tắc 2 bên cùng thắng
- Nguyên tắc 2 bên đều có lợi
- Nguyên tắc 2 bên đều có chút nhượng bộ tôn trọng nhau
|
- Người quản lý biết cách hòa giải hợp lý
- Tránh bên trọng bên khinh
- Khuyến khích 2 bên hợp tác
- Vì lợi ích chung Doanh nghiệp
- Vì môi trường làm việc thân thiện lâu dài
|
- Diễn vai
|
- Mỗi nhóm sẽ có một đề tài xung đột để diễn vai
- Quay video clip để phân tích tình huống đạt và không đạt
|
- Biết và áp dụng trong thực tế
|
