Học viện CrossroadPlus - Khóa học Quản trị mâu thuẩn và giải quyết xung đột | Edu2Review

Khóa học Quản trị mâu thuẩn và giải quyết xung đột

Thông tin liên hệ

Chương trình

Trình độ

Giải quyết vấn đề

Thời lượng

2 buổi

Tổng quan khóa học

Mục tiêu khóa học

Sau khi học xong khóa học này học viên có khả năng:

  • Hiểu rõ được tầm quan trọng của việc quản lý xung đột
  • Tránh được các xung đột trong công ty làm ảnh hướng xấu đến công việc
  • Tránh được sự mất đoàn kết nội bộ, gây chia rẽ
  • Biết được các nguyên nhân để phòng tránh
  • Biết phương pháp giải quyết để khắc phục

Đối tượng tham dự

Khóa học được thiết kế cho các cấp quản lý.

Nội dung

Học phần Nội dung chính Kết quả
  1. Nguyên nhân xảy ra xung đột
  • Tại sao xảy ra xung đột?
  • Xảy ra trên lĩnh vực nào?
  • Hậu quả của nó ảnh hưởng như thế nào với doanh nghiệp:
  1. Thời gian
  2. Con người
  3. Tiền bạc
  4. Sản xuất
  • Hiểu rõ nguồn gốc phát sinh xung đột
  • Biết được xung đột từ lĩnh vực nào
  • Hiểu hậu quả nghiêm trọng ra sao nếu xảy ra xung đột
  1. Tâm lý và cá tính con người trong khi làm việc đồng đội
  • Cá nhân con người tham gia đồng đội nhiệm vụ như thế nào?
  • Tâm lý của con người ảnh hưởng gì đến xung đột với đồng nghiệp
  • Các loại cá tính điển hình
  • Phân tích từng loại cá tính
  • Tầm quan trọng của tinh thần đồng đội
  • Biết rõ bản chất con người
  • Biết sẽ đối mặt với ai
  • Biết sẽ đối phó như thế nào
  • Biết sẽ thích nghi như thế nào
  1. Xung đột xảy ra với ai? Bộ phận nào?
  • Xung đột thường hay xảy ra: Người và Người. Bộ phận và Bộ phận
  1. Cấp trên – Cấp dưới
  2. Đồng nghiệp với nhau
  3. Sản xuất và KCS
  4. Sản xuất và Bảo trì
  5. Sản xuất và Bán hàng
  6. Nhân sự và Bộ phận khác
  • Xung đột xảy ra cấp trên và dưới do quá mệnh lệnh hay thiếu tôn trọng
  • Xung đột giữa đồng nghiệp do quyền lợi hay công việc
  • Xung đột giữa các bộ phận do thiếu thông tin, thiếu hợp tác, hiểu lầm nhau
  1. Các bước giải quyết xung đột
  • Tổ chức hòa giải là phương pháp tối ưu
  • Nguyên tắc 2 bên cùng thắng
  • Nguyên tắc 2 bên đều có lợi
  • Nguyên tắc 2 bên đều có chút nhượng bộ tôn trọng nhau
  • Người quản lý biết cách hòa giải hợp lý
  • Tránh bên trọng bên khinh
  • Khuyến khích 2 bên hợp tác
  • Vì lợi ích chung Doanh nghiệp
  • Vì môi trường làm việc thân thiện lâu dài
  1. Diễn vai
  • Mỗi nhóm sẽ có một đề tài xung đột để diễn vai
  • Quay video clip để phân tích tình huống đạt và không đạt
  • Biết và áp dụng trong thực tế

Lợi ích khóa học

Khóa học được cung cấp bởi

Học viện CrossroadPlus

0.0
Chưa có đánh giá
0 đánh giá