Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Tổng quan khóa học

Đối tượng tham dự

• Cấp quản lý doanh nghiệp
• Trưởng/ phó các phòng, ban
• Nhân viên kinh doanh, tiếp thị, Hành chính, lễ tân,…

Thông điệp khóa học

• Nhận thức tổng quan về giá trị cốt lỗi của ý thức văn hóa cộng đồng, Văn hóa với đồng nghiệp với khách hàng
• Nhận thức rõ vai trò và ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp nhằm hình thành nên giá trị quan trọng nhất là đội ngũ nhân sự tự tin vào Tầm nhìn – Sứ mệnh & Tôn chỉ định hướng của doanh nghiệp hiện tại & tương lai.
• Nhận thức được Nghệ thuật thu phục & phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa thông qua phương pháp quản trị tâm trí.
• Phương thức nhận dạng – thiết kế & xây dựng bản sắc Văn hóa doanh nghiệp qua các kỹ năng chuyên biệt
• Tiếp cận, thực hành & phát triển các kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp một cách hiệu quả

Mục tiêu khóa học

Sau khi hoàn tất chương trình này, học viên có thể:

• Hiểu được giá trị cốt lõi của Văn hóa trong một doanh nghiệp
• Ý thức, tự giác hình thành được phong cách giao tiếp trong công sở và khách hàng
• Có giải pháo xử lý được các tình huấn về văn hóa với đối tác, khách hàng trong ,lĩnh vực dịch vụ
• Hiểu rõ vai trò, trách nhiệm, ý nghĩa và tầm quan trọng của Văn hóa doanh nghiệp
• Nắm vững phương thức xây dựng, duy trì và phát triển Văn hóa ứng xử đối với khách hàng nội bộ, khách hàng bên ngoài một cách hài hòa phù hợp với xu thế hội nhập hiện đại mà vẫn giữ gìn bản sắc riêng của doanh nghiệp
• Góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, là tiền đề cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong tương lai
• Hoàn thiện các kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, khả năng tiếp nhận và xử lý thông tin, kỹ năng trình bày lưu loát, hiệu quả và mạch lạc, thấu hiểu những diễn tiến dẫn đến nguyên nhân và hướng giải quyết ổn thỏa
• Áp dụng uyển chuyển Thành công giữa bản sắc văn hoá của công ty cùng các kỹ năng giao tiếp bài bản của cá nhân trong quá trình tư vấn – giao tiếp – kinh doanh – chăm sóc khách hàng nhằm thu được kết quả tối ưu cho doanh nghiệp

Nội dung chương trình

Phần I

• Dẫn nhập – Giới thiệu & Nhận dạng về Văn hóa Doanh nghiệp
• Văn hóa Doanh nghiệp là gì – Tại sao doanh nghiệp cần văn hóa nền tảng gốc?
• Vai trò & Ý nghĩa của Văn hóa Doanh nghiệp – Tầm quan trọng của Văn hóa Doanh nghiệp

Phần II

• Những yếu tố cơ bản & thiết yếu tạo dựng nên Văn hóa Doanh nghiệp
• Tham khảo các nền Văn hóa Doanh nghiệp thành công
• Nhận dạng những khiếm khuyết & giải pháp khắc phục
• Phương pháp thiết kế và xây dựng bản sắc Văn hóa Doanh nghiệp
• Văn hóa giao tiếp với đồng nghiệp và khách hàng

Phần III

• Hình thức – Quy trình & các kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp
• Phân định & phương thức thực hiện 03 hình thức giao tiếp: Xã hội – Công việc – Cá nhân
• Quy trình giao tiếp bài bản & các yếu tố ảnh hưởng Thành công hay Thất bại trong giao tiếp
• Các kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp:Kỹ năng Nói – Kỹ năng Nghe – Kỹ năng Giới thiệu – Kỹ năng Chào – Kỹ năng Cười – Kỹ năng sử dụng Ánh mắt – Kỹ năng Bắt tay – trao name card- Kỹ năng Quan sát – Kỹ năng Tặng quà – Kỹ năng Cám ơn – Kỹ năng Xin lỗi – Kỹ năng Trang phục – Kỹ năng Phục trang và Kỹ năng Tạo dựng lòng tin
• Các giải pháp nâng cao kỹ năng Giao tiếp trong công việc/ xã hội và quan hệ cá nhân

Phần IV

• Văn hóa Giao tiếp chuẩn mực
• Văn hóa ngôn từ – Những rào cản gây ảnh hưởng
• Những khiếm khuyết trong Văn hóa Giao tiếp & biện pháp khắc phục
• Các kênh Giao tiếp văn hóa giao thoa: Trực tiếp – Gián tiếp
• Kỹ năng phát triển văn hóa nội bộ – Kỹ năng phản hồi ý kiến
• Định hướng 03 giải pháp tối ưu trong Nghệ thuật ứng xử Văn hóa

Trên đây là nội dung mang tính chất tổng quan về Văn hóa doanh nghiệp mà một tổ chức cần phải trang bị đầy đủ kiến thức cơ bản áp dụng vào thị trường hội nhập kinh tế toàn cầu như hiện nay.

Trong quá trình giảng dạy chuyên gia sẽ chia sẽ những kinh nghiệm chuyên sâu mang tính thực tiễn về văn hóa được Chuyên gia đúc kết từ các nước trên thế giới và có sự chắc lọc về văn hóa chuẩn mực, phù hợp với đặc thù của Doanh nghiệp nhằm mục đích xây dựng nền văn hóa nhất định tùy theo triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi sản phẩm Doanh nghiệp. Mục tiêu cuối giúp cho nhân viên thấu hiểu sâu sắc xứ mệnh và tầm nhìn của công ty.

Chi tiết khóa học: