Chương trình
Trình độ
Kỹ năng khácThời lượng
0 thángNội dung khóa học
- Phương pháp phân nhóm khách hàng (3 ring method)
- Xây dựng hồ sơ khách hàng (Develop customer profile)
- Xây dựng văn hóa chăm sóc khách hàng
- Xác định các yếu tố tác động đến việc ra quyết định của khách hàng (drivers)
- Phục vụ và chăm sóc khách hàng (Customer care)
- Phát triển quan hệ lâu dài với khách hàng (Customer Life Management- CLM)
- Chiến lược giữ khách hàng (Strategy for Customer Retention)
- Đánh giá hiệu quả các chương trình chăm sóc và xây dựng quan hệ với khách hàng