Customer Understanding – Thấu hiểu khách hàng tối ưu tiếp thị

Giới thiệu khóa học

Mọi quyết định đúng, hiệu quả của doanh nghiệp về sản phẩm hay tiếp thị đều bắt nguồn từ việc thấu hiểu khách hàng. Khóa huấn luyện Customer Understanding – từ Thấu hiểu Khách hàng tới Tối ưu tiếp thị sẽ trang bị cho doanh nghiệp và những người làm nghiên cứu thị trường các kiến thức và cách thức tìm kiếm, khám phá Insights khác nhau của khách hàng nhằm phục vụ những mục tiêu khác nhau của doanh nghiệp. Khóa huấn luyện được dẫn dắt bởi giảng viên với gần 20 năm kinh nghiệm về nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng đến từ Công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu thế giới – Nielsen.

Lợi ích khóa học

• Trang bị kiến thức thực tiễn nhằm giải quyết các vấn đề về quản trị và ra quyết định tiếp thị
• Biết cách nghiên cứu nhằm thấu hiểu khách hàng: nhu cầu khách hàng, đối tượng cụ thể nào, tính cách tâm lý của họ ra sao, thái độ của khách hàng (U&A), lý do họ sử dụng sản phẩm dịch vụ, họ nghĩ về bạn ra sao, làm thế nào để khiến họ hài lòng và trung thành…
• Biết cách nghiên cứu nhằm thấu hiểu thị trường..
• Biết cách thiết kế nghiên cứu và thực hiện nghiên cứu cho các mục tiêu “tình báo tiếp thị” khác nhau
• Trang bị các kỹ năng cho nghiên cứu định tính, định lượng
• Có thể tổ chức nghiên cứu và hình dung được về phân tích dữ liệu

Nội dung khóa học

– Thấu hiểu khách hàng và các ứng dụng

– Xác định mục tiêu kinh doanh và mục tiêu nghiên cứu

– Nghiên cứu định tính

– Thực hành tìm insights (moderator) và ứng dụng cho xây dựng thương hiệu

– Khách mời & Ứng dụng Insights cho truyền thông và tiếp thị nội dung

– Nghiên cứu định lượng

– Khách mời & ứng dụng Insights để phát triển sản phẩm

– Các dạng nghiên cứu phổ biến khác

– Trình bày & Tổng kết