Telesale - Telemarketing

Tổng quan khóa học

Mục tiêu khóa học:

• Biết được chiến lược bán hàng, trong đó điện thoại đóng vai trò là công cụ quan trọng nhất
• Nắm được kĩ thuật sử dụng giọng điệu và khai thác tâm lý trong bán hàng qua điện thoại
• Biết Kĩ thuật upsales - down sales; kĩ thuật lồng ảo
• Kĩ thuật dẫn dắt khám phá vấn đề khách hàng
• Kỹ thuật biến khách hàng thành nguồn khách hàng
• Biết các kịch bản đặt hẹn; kịch bản chốt sales

Đối tượng tham dự:

• Nhân viên bán hàng của các doanh nghiệp trong nước
• Đại diện doanh nghiệp mong muốn được trang bị những kiến thức, kỹ năng cần thiết để phát triển và hoàn thiện nghề bán hàng.
• Cá nhân có mong muốn trở thành nhân viên bán hàng có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Nội dung khóa học:

• Giới thiệu mục đích khóa học và như cầu đào tạo cá nhân
• Tầm quan trọng của kỹ năng điện thoại trong kinh doanh
• Các nguyên tắc giao tiếp đem lại lợi ích và làm bạn khác biệt với đối thủ

Kỹ thuật telemarketing:

• Điện thoại ảnh hưởng đến giao tiếp như thế nào?
• Định hướng và kiểm soát cuộc gọi;
• Kỹ năng để đạt nhiều cơ hội kinh doanh hơn;
• Xác định nhu cầu của khách hàng;
• Phát triển mối quan hệ và quá trình xử lý giao dịch;
• Giao tiếp tự tin về khả năng giúp đỡ khách hàng;
• Đạt được hợp đồng, bán được hàng hóa (dịch vụ).

Kỹ năng xử lý cuộc gọi:

• Kiểm soát cuộc gọi hiểu quả để quản lý thời lượng và số lượng cuộc gọi
• Giảm thiểu các cuộc gọi lại
• Xử lý các tình huống khó hoặc với khách hàng khó tính
• Xử lý khéo léo khi sự việc xảy ra sai

Bài tập và thảo luận

Tổng kết