Dịch vụ khách hàng và xử lý than phiền

Giới thiệu khóa học

Khóa học mang tính ứng dụng này sẽ cung cấp những kỹ năng chuyên nghiệp dành cho đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng. Suốt khóa học, học viên sẽ có cơ hội thực hành kỹ năng của mình thông qua các bài tập thực hành, thảo luận nhóm, role-play giúp mang lại sự tự tin trong môi trường làm việc thực tế.

Đối tượng tham gia:

Đội ngũ nhân viên tiếp nhận ý kiến khách hàng cần đáp ứng mong đợi và nhằm đạt được sự hài lòng của các khách hàng khác nhau.

Mục tiêu khóa học:

• Nắm rõ những tác động của dịch vụ tốt và không tốt
• Tạo dựng và duy trì hình ảnh tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp
• Học cách nâng cao sự cảm thông của khách hàng
• Bình tĩnh làm việc khi gặp áp lực
• Điều chỉnh phong cách phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng khác nhau
• Biết được nhu cầu khách hàng và đạt được thỏa thuận thông qua việc sử dụng phương pháp truy vấn hiệu quả