Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Giới thiệu khóa học

Nghệ thuật giao tiếp được xem là vấn đề thiết yếu cho bất cứ ai muốn gây ảnh hưởng đến người khác để gặt hái những kết quả thành công trong sự nghiệp. Với khóa học hai ngày, bạn sẽ nâng cao kỹ năng giao tiếp một cách tự nhiên và cải thiện khả năng thuyết phục và khuyến khích người khác

Đối tượng tham gia:

Nhà quản lý và các thành viên trong tổ chức mong muốn cải tiến kỹ năng giao tiếp.

Mục tiêu khóa học:

• Nâng cao tính nhạy cảm trước hành vi của người khác

• Tự tin hơn khi diễn đạt ý tưởng

• Nhận diện và vượt qua những chướng ngại nhằm giao tiếp hiệu quả

• Nhận biết và phát triển phong cách giao tiếp riêng biệt

• Ảnh hưởng và thuyết phục trong tổ chức

• Đưa ra và tiếp nhận những phản hồi thích hợp

• Sử dụng công cụ giao tiếp hiệu quả để giải quyết những tình huống khó khăn

Nội dung khóa học:

Phát triển kỹ năng nền/kỹ năng giao tiếp

• Cải thiện khả năng sử dụng ngôn từ - sử dụng ngôn ngữ phù hợp

• Sử dụng giọng nói hiệu quả - hiểu được các yếu tố chính để phát triển giọng nói hiệu quả

• Ngôn ngữ hình thể - ứng dụng các biện pháp trực quan trong ngôn ngữ hình thể
  

Sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả

• Nhận diện các dạng câu hỏi khác nhau

• Thủ thuật đưa ra và trả lời câu hỏi
  

Phát triển kỹ năng lắng nghe hiệu quả để biểu lộ sự thấu hiểu và đồng cảm

• Lắng nghe chủ động là gì

• Thủ thuật để cải thiện lắng nghe chủ động

• Kiểm tra và biểu lộ sự thấu hiểu

• Biểu lộ trước cá nhân và nhóm
  

Cải thiện sự quyết đoán

• Hiểu được các phong thái hành vi khác nhau

• Làm thế nào để cải thiện được sự quyết đoán
  

Ảnh hưởng và thuyết phục các cấp độ khác nhau trong tổ chức

• Ảnh hưởng đồng sự và cấp dưới

• Ảnh hưởng những người quan trọng/ quản lý cấp cao

Xử trí trước các cuộc họp một cách thấu đáo và mang tính chất xây dựng

• Hổ trợ thực tập tiến hành một cuộc họp hiệu quả

• Luyện tập điều hành cuộc họp

• Phát triển khả năng kiểm soát kết quả sau cuộc họp

• Phát triển thủ thuật giao tiếp trong việc xử trí các khó khăn và mâu thuẫn phát sinh trong cuộc họp
  

Đưa ra và tiếp nhận phản hồi

• Sử dụng phản hồi để thay đổi năng suất làm việc

• Tìm hiểu những bước đưa phản hồi tích cực và tiêu cực

• Những nguyên tắc đưa phản hồi mang tính xây dựng
  

Xử trí mâu thuẫn và học cách đối phó với các tình huống khó khăn

• Các loại mâu thuẫn

• Phong cách giải quyết mâu thuẫn

• 6 bước ứng phó các tình huống mâu thuẫn