Kỹ năng giải quyết vấn đè và ra quyết định

Tổng quan khóa học

Mục tiêu khóa học
Sau khi hoàn tất khóa học này, học viên có thể:

• Xác định được thế nào là vấn đề cần giải quyết
• Phân tích và xác định được nguyên nhân của vấn đề
• Đưa ra những giải pháp có thể và quyết định xem giải pháp nào là tốt nhất
• Thực thi giải pháp bạn đã chọn và đánh giá hiệu quả của nó
• Nắm rõ và sử dụng hiệu quả các công cụ giúp giải quyết vấn đề

Đối tượng tham dự

• Quản lý cấp cơ sở trở lên

Phương pháp đào tạo

• Truyền đạt lý thuyết
• Bài tập tình huống (Case Study)
• Thảo luận nhóm, học viên thuyết trình
• Thực hành bằng vai diễn (roleplay)
• Kèm cặp kỹ năng (Coaching and Feedback)

Nội dung khóa học

Phần 1: Giới thiệu chung

• Định nghĩa “Vấn đề”
• Phân loại vấn đề
• Những sai lầm thường gặp khi giải quyết vấn đề
• Các kiểu tư duy giải quyết vấn đề
• Ra quyết định – một vai trò trọng yếu của nhà quản lý

Phần 2: Quá trình giải quyết vấn đề

Bước 1: Nhận diện vấn đề

• Mối quan hệ giữa mục tiêu và vấn đề
• Sử dụng chuẩn mực để tìm ra vấn đề
• Đó có phải là vấn đề?
• Vấn đề có đáng giải quyết không?

Bước 2: Xác định chủ sở hữu vấn đề

• Thế nào là chủ sở hữu vấn đề?
• Đó có thực sự là vấn đề của tôi?
• Tôi có năng lực hay quyền hạn để giải quyết không?

Bước 3: Xác định nguyên nhân và bản chất của vấn đề

• Sự khác biệt giữa “triệu chứng” và “nguyên nhân”
• Thu thập và phân tích thông tin
• Biểu đồ xương cá
• Công cụ 5W
• Brainstorming
• Mindmap
• Phân tích SWOT

Bước 4: Chọn giải pháp (Ra quyết định)

• Thế nào là một giải pháp tốt
• Làm gì khi không có giải pháp tốt nhất?
• Những yếu tố ràng buộc giải pháp: quyền hạn, thời gian, nguồn lực, luật pháp, văn hóa, đạo đức…
• Nguyên tắc “khẩn cấp” và “quan trọng”
• Các cấp độ mục tiêu để lựa chọn giải pháp: PHẢI – NÊN – THÍCH
• Các phương pháp ra quyết định: Độc đoán – Phát biểu cuối cùng – Nhóm tinh hoa – Cố vấn – Luật đa số - Nhất trí

Bước 5: Thực thi giải pháp

• Lên kế hoạch
• Thực hiện giải pháp

Bước 6: Theo dõi và đánh giá giải pháp

• Theo dõi tiến trình
• Nhìn lại và điều chỉnh