Kỹ năng giải quyết xung đột

Tổng quan khóa học

Đối tượng tham dự

• Lãnh đạo/ Nhà Quản lý doanh nghiệp
• Trưởng Phó phòng ban chức năng
• Trưởng Nhóm/ Trưởng ca giám sát

Mục tiêu khóa học

Sau khi kết thúc khóa học, học viên sẽ:

• Tìm ra bản chất, các nguồn gốc và hậu quả của xung đột trong tổ chức
• Đánh giá thiên hướng của bản thân trong việc giải quyết xung đột
• Thể hiện kỹ năng mềm dẻo, hiệu quả trong giải quyết xung đột và quản lý quan hệ
• Học được cách thức chuyển hóa xung đột thành cơ hợi để phát triển cho tổ chức

Phương pháp giảng dạy

• Thảo luận chia sẻ kinh nghiệm
• Bài tập tình huống
• Thực hành đóng vai – role play
• Thuyết trình

Nội dung chương trình

1. Tổng quan về xung đột

• Định nghĩa và phân loại xung đột
• Nguồn gốc của xung đột
• Dấu hiệu và thái độ đối với xung đột
• Kết quả và hậu quả của quản lý xung đột

2. Xung đột và cạnh tranh trong nhóm và giữa các nhóm – Vai trò của người quản lý đối với xung đột

• Xung đột giữa các nhóm
• Nguyên nhân
• Hậu quả
• Vai trò của người quản lý đối với xung đột

3. Phương pháp giải quyết xung đột

• Nẵm rõ thuyết 5 phương thức: né tránh, hòa giải, đối đầu, thỏa hiệp và hợp tác
• Hiểu biết về thuyết “Phương pháp mối quan hệ dựa trên lợi ích”
• Các kỹ năng cơ bản trong giải quyết xung đột
• Các điều cần tránh khi giải quyết xung đột
• Công cụ đánh giá xung đột
• Phương thức chọn lựa các chiến lược giải quyết xung đột phù hợp

4. Các bước để giải quyết xung đột

• Thiết lập một bức tranh tổng quát
• Tập hợp những thông tin đã có
• Kiểm định lại vấn đề
• Phát thảo hướng giải quyết có thể có
• Thương lượng để tìm ra giải pháp
• Chuyển hóa xung đột thành cơ hội hợp tác phát triển