Kỹ năng giám sát công việc

Tổng quan khóa học

Mục tiêu khóa học

Khóa học được thiết kế nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kiến thức, kỹ năng và thái độ cần thiết để phát triển năng lực quản lý trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp. Từ đó, học viên có thể:

• Thừa nhận, thích nghi và giải quyết hiệu quả các công việc hàng ngày trong vai trò trách nhiệm của người giám sát;
• Thực hiện các bước hoạch định, tổ chức công việc cá nhân và ủy thác hiệu quả;
• Xây dựng và phát triển tinh làm làm việc nơi nhân viên;
• Sử dụng các kỹ năng giao tiếp để giao tiếp công việc hiệu quả với nhân viên;
• Huấn luyện, đánh giá và phản hồi kết quả công việc của nhân viên một cách hiệu quả.

Đối tượng tham dự

• Trưởng/Phó bộ phận (Line Manager)
• Các vị trí chuyên môn trong đôi ngũ quản lý cấp cao của công ty
• Trưởng nhóm /Giám sát

Phương pháp đào tạo

• Thuyết giảng kết hợp với hoạt động nhóm và trò chơi đóng vai
• Chia sẻ qua bài tập của cá nhân học viên
• Thảo luận nhóm & trình bày

Nội dung khóa học

1. Tổng quan về công việc giám sát:

• Cơ hội của bạn
• Con đường thăng tiến của bạn lên vị trí giám sát
• Định nghĩa giám sát

2. Quản lý để đạt kết quả công việc cao

• Quản lý kết quả công việc

Các lợi ích của quản lý công việc

• Đặt ra các kỳ vọng và mục tiêu
• Phương pháp thiết lập các kỳ vọng rõ ràng
• Phương pháp thiết lập mục tiêu S.M.A.R.T

Thông tin phản hồi tích cực

• Các nguyên tắc khen ngợi/ghi nhận kết quả công việc
• Tưởng thưởng và ghi nhận kết quả công việc

Xử lý những vấn đề về kết quả công việc

• Các nguyên tắc thông tin phản hồi có tính xây dựng
• Phương pháp tư vấn
• Phương pháp kỷ luật
• Xác định các vấn đề về kết quả công việc

Giám sát linh hoạt

• Tiếp cận nhân viên thông qua mối quan hệ
• Tiếp cận nhân viên thông qua đào tạo
• Xử lý tình huống lựa chọn giám sát mới

Các chiến lược quản lý công việc

3. Chủ động giao tiếp với những người khác

• Xây dựng những mối quan hệ tương thuộc
• Khảo sát kỹ năng giao tiếp của bạn
• Giao tiếp với từng người một
• Các lợi ích của giao tiếp từng người một
• Giao việc cho nhân viên

- Những lý do không giao việc cho nhân viên
- Cách giao việc cho nhân viên
- Lên kế hoạch giao việc cho nhân viên

• Giao tiếp với một đội nhóm
• Tiếp cận nhóm

Những hướng dẫn cho những buổi họp đội nhóm

4. Trò chơi xây tháp bong bóng

- Giao tiếp hàng ngày với những người khác

• Bằng chứng giao tiếp kém

- Giao tiếp với quản lý của bạn

• Những lý do giao tiếp với cấp trên
• Chủ động giao tiếp với quản lý của bạn

5. Huấn luyện nhân viên để đạt kế quả công việc cao

- Huấn luyện viên tệ nhất >< Huấn luyện viên giỏi nhất

• Các tính cách lãnh đạo

- Quy trình huấn luyện nhân viên

• Huấn luyện không chính thức
• Huấn luyện chính thức

6. Chủ động đương đầu với sự thay đổi

• Truyền thông hiệu quả sự thay đổi
• Quản lý sự thay đổi hiệu quả T.E.A.M
• Thực hiện Brainstorming
• Thực hiện quy trình giải quyết vấn đề

7. Những lời khuyên dành cho người giám sát