Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Tổng quan khóa học

Đối tượng tham dự

• Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp
• Các Giám đốc chức năng, trưởng/ phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp
• Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này

Phương pháp đào tạo

• Lý thuyết kết hợp với thực hành.
• Thảo luận nhóm & trình bày.
• Thực tập.

Mục tiêu chương trình

Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kiến thức, kỹ thuật cần thiết trong xây dựng, duy trì và phát triển những mối quan hệ trong công việc một cách hiệu quả thông qua giao tiếp. Sau khi hoàn tất chương trình, học viên có thể:

• Hiểu và biết cách xác định các yếu tố cần thiết cũng như hướng đến thái độ tích cực trong giao tiếp hiệu quả
• Tăng cường khả năng giao tiếp trong cuộc sống cá nhân nói chung và trong công việc, kinh doanh nói riêng;
• Nâng cao kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp, cũng như hoàn toàn có khả năng tự tin trước bất cứ tình huống nào trong cuộc sống cá nhân và công việc

Nội dung chương trình

• Giao tiếp trong công việc & trong kinh doanh
• Tầm quan trọng của giao tiếp
• Quy trình xử lý thông tin trong giao tiếp
• Các rào cản trong giao tiếp & kỹ thuật phá vỡ rào cản
• Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp
• Văn hóa giao tiếp hiện đại; Văn hóa giao tiếp Đông & Tây
• Nghệ thuật lắng nghe và ứng xử trong giao tiếp
• Nghệ thuật lắng nghe (Listening = Hearing + Understanding + Remembering)
• Kỹ năng lắng nghe chủ động (Active listening)
• Các phương pháp lắng nghe hiệu quả
• Các thói quen xấu trong lắng nghe & cách khắc phục
• Các phương pháp thấu hiểu “sự thật ngầm hiểu - trust insights”, thấu hiểu “ý nghĩa dấu kín - hidden meanings”
• Nghệ thuật và phương pháp đặt câu hỏi
• Nghệ thuật và phương pháp trả lời hiệu quả
• Văn hóa giao tiếp hiện đại
• Văn hóa giao tiếp qua văn bản thư tín
• Văn hóa giao tiếp qua email, qua fax
• Văn hóa giao tiếp qua điện thoại
• Văn hóa giao tiếp trực tiếp.
• Thái độ, kỹ năng & ngoại hình trong giao tiếp chuyên nghiệp
• Kỹ năng ứng xử và trình bày trong giao tiếp
• Ngôn ngữ hình thể trong giao tiếp
• Ngoại hình và trang phục chuyên nghiệp trong giao tiếp.