Kỹ năng thương lượng và đàm phán

Tổng quan khóa học

Mục tiêu khóa học

• Trang bị những kiến thức & kỹ năng căn bản trong công việc đàm phán.
• Hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ để đạt được kết quả Thắng – Thắng trong đàm phán.
• Hiểu được các dạng đối tác trong đàm phán & cách tiếp cận hiệu quả cho từng dạng đối tác.
• Hiểu được tầm quan trọng của công tác chuẩn bị để có một cuộc đàm phán thành công.

Đối tượng tham dự
Nhân viên kinh doanh / Quản lý làm công tác đàm phán.

Phương pháp khóa học
Các phương pháp đào tạo sau đây được áp dụng để chuyển tải nội dung khóa học:

• Lý thuyết kết hợp với thực hành.
• Thảo luận nhóm & trình bày.
• Thực tập.

Nội dung khóa học
1. Tổng quát về đám phán

• Đàm phán là gì? Định nghĩa về Đàm phán.
• Các dạng đàm phán phổ biến (Tại nơi làm việc, trong sinh hoạt cộng đồng & tại gia đình).
• Bốn dạng kết quả đàm phán (Thua – Thua; Thắng – Thua.; Không có kết quả & Thắng – Thắng).
• Thế nào là đàm phán thành công & mô hình đàm phán thành công.

2. Ba dạng đối tác trong đàm phán

• Cá Mập
• Cá Heo
• Cá Voi

3. Ba yếu tố quan trọng trong đàm phán

• Thời gian.
• Thông tin.
• Thế mạnh: Các dạng thế mạnh & nguyên tắc của thế mạnh.

4. Kỹ năng đặt câu hỏi

• Tại sao phải đặt câu hỏi?
• Bí quyết để đặt câu hỏi hiệu quả?

5. Kỹ năng lắng nghe

• Tại sao phải lắng nghe?
• 3 vấn đề cần quan tâm trong lắng nghe.
• So sánh nghe & lắng nghe và 5 cấp độ trong lắng nghe.
• Tầm quan trọng của lắng nghe chăm chú & lắng nghe đồng cảm.

6. Hành vi phi ngôn ngữ

• Đặc điểm của hành vi phi ngôn ngữ.
• Tầm quan trọng của việc quan sát ngôn ngữ hình thể trong đàm phán.
• Ba bước cơ bản trong giao tiếp phi ngôn ngữ.
• Quan sát bao quát các dạng hành vi phi ngôn ngữ cơ bản trong đàm phán: Mặt & đầu - Thân thể - Tay - Bàn tay - Chân.

7. Tạo sự tin tưởng trong đàm phán

• 2 dạng biểu đồ cơ bản liên quan đến việc tạo sự tin tưởng trong đàm phán.
• 15 cách tạo sự tin tưởng trong đàm phán

8. Phong cách đàm phán

• Phong cách đàm phán là gì?
• Vai trò của Phong cách Đàm phán.
• 4 Phong cách Đàm phán phổ biến: Phong cách Ôn Hòa - Phong cách Mạnh mẽ - Phong cách Phân tích - Phong cách Tổng hợp
• Làm thế nào để xác định phong cách đàm phán của khách hàng

9. Công tác chuẩn bị trong đàm phán

• Xác định quan điểm của 2 bên.
• Chọn lựa hình thức đàm phán: Đàm phán Cá nhân & Đàm phán Tập thể
• Địa điểm đàm phán.
• Chương trình nghị sự.

10. Phá vỡ bế tắc trong đàm phán

• Nguyên nhân của sự bế tắc.
• Cách thức phá vỡ bế tắc.