Lễ tân khách sạn

Tổng quan khóa học

Nội dung khóa học

• Tâm lý khách du lịch
• Kỹ năng giao tiếp

• Giới thiệu về bộ phận Lễ tân
• Chuẩn bị cho công việc
• Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết than phiền của khách
• Đặt buồng
• Thủ tục nhận buồng và đăng ký
• Các dịch vụ cho khách trong khách sạn
• Thủ tục trả buồng và nghiệp vụ thu ngân
• Hệ thống máy vi tính ở bộ phận Lễ tân
• Bán hàng và tiếp thị
• Các xu hướng toàn cầu