Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp

Tổng quan khóa học

Mục tiêu chương trình

Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kiến thức, kỹ thuật cần thiết trong xây dựng, duy trì và phát triển những mối quan hệ trong công việc và trong cuộc sống một cách hiệu quả thông qua giao tiếp. Sau khi hoàn tất chương trình, người học có thể:

• Hiểu và biết cách xác định các yếu tố cần thiết cũng như hướng đến thái độ tích cực trong giao tiếp hiệu quả;
• Tăng cường khả năng giao tiếp trong cuộc sống cá nhân nói chung và trong công việc, kinh doanh nói riêng;
• Nâng cao kỹ năng và nghệ thuật giao tiếp, cũng như hoàn toàn có khả năng tự tin trước bất cứ tình huống nào trong cuộc sống cá nhân và công việc.
• Tự tin và chủ động trong giao tiếp
• Biết cách luôn tạo ấn tượng tốt đẹp với người khác
• Học được kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong mọi tình huống
• Trang bị những kỹ năng xử lý từ chối thuyết phục
• Cách thức để luôn tạo sự sinh động và thuyết phục trong giao tiếp
• Nghệ thuật vận dụng các ngôn ngữ cơ thể để tác động và gây ảnh hưởng tích cực đến người nghe
• Biết tạo ra một phong cách nói chuyện chuyện hài hước, dí dỏm để luôn tạo bầu không khí thân thiện và nhiều cảm xúc
• Biết cách đặt các câu hỏi và lắng nghe, thấu cảm với người khác

Đối tượng tham gia

• Các cấp lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp;
• Các Giám đốc, Trưởng / phó các phòng ban / bộ phận trong doanh nghiệp
• Những ai mong muốn hoàn thiện và phát triển kỹ năng giao tiếp.

Nội dung chương trình

Phần I: Giao tiếp trong công việc & trong kinh doanh

• Tầm quan trọng của giao tiếp.
• Quy trình xử lý thông tin trong giao tiếp.
• Các rào cản trong giao tiếp & kỹ thuật phá vỡ rào cản.
• Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp. Văn hóa giao tiếp
• Hiện đại; Văn hóa giao tiếp Đông & Tây.

Phần II: Nghệ thuật lắng nghe và ứng xử trong giao tiếp

• Nghệ thuật lắng nghe (Listening = Hearing + Understanding + Remembering).
• Kỹ năng lắng nghe chủ động (Active listening).
• Các phương pháp lắng nghe hiệu quả.
• Các thói quen xấu trong lắng nghe & cách khắc phục.
• Các phương pháp thấu hiểu "sự thật ngầm hiểu - trust insights", thấu hiểu "ý nghĩa dấu kín - hidden meanings".
• Nghệ thuật và phương pháp đặt câu hỏi.
• Nghệ thuật và phương pháp trả lời hiệu quả.

Phần III: Văn hóa giao tiếp hiện đại

• Văn hóa giao tiếp qua văn bản thư tín.
• Văn hóa giao tiếp qua email, qua fax.
• Văn hóa giao tiếp qua điện thoại.
• Văn hóa giao tiếp trực tiếp.

Phần IV: Thái độ, kỹ năng & ngoại hình trong giao tiếp chuyên nghiệp

• Kỹ năng ứng xử và trình bày trong giao tiếp.
• Ngôn ngữ hình thể trong giao tiếp.
• Ngoại hình và trang phục chuyên nghiệp trong giao tiếp.