Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

Tổng quan khóa học

Nội dung khóa học

Phần 1: Tự hào và yêu thích việc bán hàng

• Cái nhìn mới về nghề bán hàng
• Những thú vị của nghề bán hàng
• Bạn là hình ảnh đại sứ Thương hiệu cho công ty
• Cơ hội hoàn thiện mình thông qua việc gặp gỡ khách hàng
• Tự quyết định thu nhập cho chính mình
• Nâng cao được tinh thần phục vụ mọi người
• Là một lộ trình để thăng tiến trong sự trình nghiệp

Phần 2: Tính cách người bán hàng cần có

• Có mục tiêu doanh số hàng tháng rõ ràng và cam kết theo đến cùng
• Chịu trách nhiệm với kết quả cuối cùng
• Tự tin vào giá trị bản thân và giá trị sản phẩm
• Kiên trì trong việc tư vấn sản phẩm
• Luôn tạo năng lượng tích cực cho bản thân trong suốt quá trình bán hàng

Phần 3: Các bước trong quá trình bán hàng

• Tìm hiểu thông tin khách hàng
• Tiếp cận ban đầu với khách hàng
• Giới thiệu sản phẩm
• Thuyết phục về giá trị, lợi ích
• Đàm phán thương lượng về giá cả
• Giải đáp những thắc mắc liên quan
• Chốt lại thương vụ

Phần 4: Kỹ năng tư vấn trong bán hàng

• Thể hiện chữ Tâm trong suốt quá trình tư vấn
• Ưu tiên trình bày những gì khách đang thực sự cần
• Chỉ nên cung cấp vừa đủ các thông tin
• Cho khách thấy sự am hiểu về chuyên môn, thị trường, xu hướng…
• Tạo được niềm tin cho khách

Phần 5: Giao tiếp với khách hàng

• Tiếp cận sáng tạo với từng khách hàng
• Ấn tượng ban đầu : nụ cười, cách chào hỏi, hành động trang nhã
• Tư thế và tác phong lịch sự
• Ngôn ngữ cơ thể tích cực : ánh mắt, cử chỉ
• Tự tin tạo sức hấp dẫn
• Giọng nói khi trình bày các sản phẩm cần có điểm nhấn mạnh để nêu bật những giá trị của các từng sản phẩm

Phần 6: Kỹ năng tâm lý trong bán hàng

• Cách nhận diện tính cách của từng khách hàng
• Tạo ra sự ảnh hưởng bằng thái độ, kiến thức và kỹ năng
• Hiểu được những mong muốn của khách
• Luôn linh hoạt trong từng bối cảnh
• Thể hiện sự ý tứ trong việc chia sẻ

Phần 7: Các dạng khách hàng thường gặp và cách ứng biến

• Khách hàng ít nói
• Khách hàng đa nghi
• Khách hàng ta đây
• Khách hàng tri thức
• Khách hàng mặc cả
• Khách hàng do dự
• Khách hàng nóng tính
• Khách hàng tham khảo

Phần 8: Trao đổi và giởi thiệu sản phẩm với khách hàng

• Là người hỗ trợ chứ không là người hướng dẫn
• Đặt câu hỏi để khách hàng nói lên nhu cầu thực sự
• Nghệ thuật lắng nghe: nghe thấu cảm những chia sẻ của khách hàng
• Giới thiệu sản phẩm phù hợp với từng đối tượng
• Nói để tạo niềm tin và thể hiện bằng tấm lòng chứ không để quảng cáo
• Hãy để khách hàng tự cảm nhận, sử dụng, chạm tay…vào sản phẩm
• Kể những chuyện về sản phẩm,về những khách hàng trước đây

Phần 9: Những tín hiệu cho thấy khách hàng muốn mua

• Hỏi kỹ thêm thông tin sản phẩm
• Thái độ thân thiện, cởi mở
• Muốn biết rõ về các chế độ bảo hành, hậu mãi
• Xem chi tiết kỹ sản phẩm
• Muốn cung cấp các thông tin để tham khảo
• Yêu cầu giảm giá nhiều lần
• Hỏi thăm các dịch vụ khác của Công ty

Phần 10: Xử lý từ chối trong bán hàng

• Từ chối chính là một cơ hội
• Đôi khi mọi chuyện không liên quan đến giá
• Khách hàng thường ít nói ra lý do từ chối thật sự
• Luôn đồng cảm với khách trong mọi trường hợp
• Không làm khách bối rối, lúng túng
• Đưa ra các gợi ý để khách có thể chia sẻ thêm quan điểm của họ

Phần 11:Nghệ thuật chốt bán hàng

• Đi thẳng vào lợi ích quan trọng nhất
• Cùng đưa ra lựa chọn với khách
• So sánh tính ưu việt so với với đối thủ
• Tạo sự khan hiếm về sản phẩm
• Phân tích những mất mát nếu khách chưa mua ngay
• Đưa ra các câu hỏi mà khách phải đồng tình với mình

Phần 12. Chăm Sóc khách hàng hiệu quả

• Bán hàng chỉ là bước khởi đầu
• Duy trì quan hệ để khách hàng cảm thấy ấm lòng
• Giải quyết các sự cố một về khiếu nại một cách nhanh nhẹn
• Thể hiện đúng các chính sách bảo hành đã cam kết
• Cách kiềm chế cảm xúc khi khách hàng nóng giận
• Làm cho khách hàng giới thiệu thêm khách hàng cho mình
• Tìm những cách chăm sóc sáng tạo và khác biệt
• Chăm sóc khách hàng là của một hệ thống chứ không phải một bộ phận