Công ty đào tạo kỹ năng mềm Cuộc Sống Đúng Nghĩa

Tổng quan khóa học

Nội dung khóa học

Phần 1: Tự hào và yêu thích việc bán hàng

• Cái nhìn mới về nghề bán hàng
• Những thú vị của nghề bán hàng
• Bạn là hình ảnh đại sứ Thương hiệu cho công ty
• Cơ hội hoàn thiện mình thông qua việc gặp gỡ khách hàng
• Tự quyết định thu nhập cho chính mình
• Nâng cao được tinh thần phục vụ mọi người
• Là một lộ trình để thăng tiến trong sự trình nghiệp

Phần 2: Tính cách người bán hàng cần có

• Có mục tiêu doanh số hàng tháng rõ ràng và cam kết theo đến cùng
• Chịu trách nhiệm với kết quả cuối cùng
• Tự tin vào giá trị bản thân và giá trị sản phẩm
• Kiên trì trong việc tư vấn sản phẩm
• Luôn tạo năng lượng tích cực cho bản thân trong suốt quá trình bán hàng

Phần 3: Các bước trong quá trình bán hàng

• Tìm hiểu thông tin khách hàng
• Tiếp cận ban đầu với khách hàng
• Giới thiệu sản phẩm
• Thuyết phục về giá trị, lợi ích
• Đàm phán thương lượng về giá cả
• Giải đáp những thắc mắc liên quan
• Chốt lại thương vụ

Phần 4: Kỹ năng tư vấn trong bán hàng

• Thể hiện chữ Tâm trong suốt quá trình tư vấn
• Ưu tiên trình bày những gì khách đang thực sự cần
• Chỉ nên cung cấp vừa đủ các thông tin
• Cho khách thấy sự am hiểu về chuyên môn, thị trường, xu hướng…
• Tạo được niềm tin cho khách

Phần 5: Giao tiếp với khách hàng

• Tiếp cận sáng tạo với từng khách hàng
• Ấn tượng ban đầu : nụ cười, cách chào hỏi, hành động trang nhã
• Tư thế và tác phong lịch sự
• Ngôn ngữ cơ thể tích cực : ánh mắt, cử chỉ
• Tự tin tạo sức hấp dẫn
• Giọng nói khi trình bày các sản phẩm cần có điểm nhấn mạnh để nêu bật những giá trị của các từng sản phẩm

Phần 6: Kỹ năng tâm lý trong bán hàng

• Cách nhận diện tính cách của từng khách hàng
• Tạo ra sự ảnh hưởng bằng thái độ, kiến thức và kỹ năng
• Hiểu được những mong muốn của khách
• Luôn linh hoạt trong từng bối cảnh
• Thể hiện sự ý tứ trong việc chia sẻ

Phần 7: Các dạng khách hàng thường gặp và cách ứng biến

• Khách hàng ít nói
• Khách hàng đa nghi
• Khách hàng ta đây
• Khách hàng tri thức
• Khách hàng mặc cả
• Khách hàng do dự
• Khách hàng nóng tính
• Khách hàng tham khảo

Phần 8: Trao đổi và giởi thiệu sản phẩm với khách hàng

• Là người hỗ trợ chứ không là người hướng dẫn
• Đặt câu hỏi để khách hàng nói lên nhu cầu thực sự
• Nghệ thuật lắng nghe: nghe thấu cảm những chia sẻ của khách hàng
• Giới thiệu sản phẩm phù hợp với từng đối tượng
• Nói để tạo niềm tin và thể hiện bằng tấm lòng chứ không để quảng cáo
• Hãy để khách hàng tự cảm nhận, sử dụng, chạm tay…vào sản phẩm
• Kể những chuyện về sản phẩm,về những khách hàng trước đây

Phần 9: Những tín hiệu cho thấy khách hàng muốn mua

• Hỏi kỹ thêm thông tin sản phẩm
• Thái độ thân thiện, cởi mở
• Muốn biết rõ về các chế độ bảo hành, hậu mãi
• Xem chi tiết kỹ sản phẩm
• Muốn cung cấp các thông tin để tham khảo
• Yêu cầu giảm giá nhiều lần
• Hỏi thăm các dịch vụ khác của Công ty

Phần 10: Xử lý từ chối trong bán hàng

• Từ chối chính là một cơ hội
• Đôi khi mọi chuyện không liên quan đến giá
• Khách hàng thường ít nói ra lý do từ chối thật sự
• Luôn đồng cảm với khách trong mọi trường hợp
• Không làm khách bối rối, lúng túng
• Đưa ra các gợi ý để khách có thể chia sẻ thêm quan điểm của họ

Phần 11:Nghệ thuật chốt bán hàng

• Đi thẳng vào lợi ích quan trọng nhất
• Cùng đưa ra lựa chọn với khách
• So sánh tính ưu việt so với với đối thủ
• Tạo sự khan hiếm về sản phẩm
• Phân tích những mất mát nếu khách chưa mua ngay
• Đưa ra các câu hỏi mà khách phải đồng tình với mình

Phần 12. Chăm Sóc khách hàng hiệu quả

• Bán hàng chỉ là bước khởi đầu
• Duy trì quan hệ để khách hàng cảm thấy ấm lòng
• Giải quyết các sự cố một về khiếu nại một cách nhanh nhẹn
• Thể hiện đúng các chính sách bảo hành đã cam kết
• Cách kiềm chế cảm xúc khi khách hàng nóng giận
• Làm cho khách hàng giới thiệu thêm khách hàng cho mình
• Tìm những cách chăm sóc sáng tạo và khác biệt
• Chăm sóc khách hàng là của một hệ thống chứ không phải một bộ phận

Mô tả chi tiết về lộ trình học

Phần 1: Vai trò của hoạt động giao tiếp

• Giúp bản thân tự tin về chính mình
• Biết cách hoà đồng với những người xung quanh
• Có khả năng tạo lập và phát triển các mối quan hệ
• Học hỏi thêm nhiều thông tin từ người khác
• Giúp cho việc phối hợp và tương tác được thuận lợi
• Giữ được sự cân bằng giữa nội tâm và bên ngoài

Phần 2: Cách thức tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp

• Chủ động trong việc tiếp cận
• Luôn nở nụ cười thân thiện
• Chào hỏi một cách lịch sự
• Tìm ra được chủ đề chung giữa hai người
• Luôn gọi tên người đối diện
• Khơi gợi để họ được bộc bạch, chia sẻ
• Ánh mắt trìu mến trong quá trình trò chuyện
• Dùng các từ ngữ xúc tích khi chuyển tải các thông điệp
• Chăm chút ngoại hình cho phù hợp với bối cảnh
• Khen ngợi đúng lúc và phù hợp

Phần 3: Nâng cao khả năng tâm lý khi giao tiếp

• Nhận diện ra tính cách đặc trưng của người đối diện
• Am hiểu các ngôn ngữ không lời
• Nắm bắt được những mong đợi của người khác
• Thể hiện sự linh hoạt trong các tình huống giao tiếp
• Luôn ý tứ trong các vấn đề cá nhân, riêng tư

Phần 4: Kỹ năng phát triển câu chuyện trong lúc giao tiếp

• Gia tăng nhiều vốn từ trong lúc nói
• Tránh lặp lại quá nhiều từ ngữ gây sự nhàm chán
• Sáng tạo trong việc sử dụng các thông tin
• Đặt các câu hỏi thông minh để mở rộng các vấn đề
• Đưa ra các gợi ý để tăng sự chủ động từ người đối diện

Phần 5: Cách thức sử dụng giọng nói trong giao tiếp

• Cần nói chuyện một cách to rõ với âm lượng phù hợp
• Có sự nhấn nhá với các ý trọng tâm
• Dứt khoát trong cách ngắt giọng
• Điều tiết được tốc độ trong suốt quá trình giao tiếp
• Kỹ thuật lấy hơi để giọng luôn luôn khoẻ

Phần 6: Nghệ thuật thuyết phục trong giao tiếp

• Luôn có những lập luận sắc bén
• Có những dẫn chứng cụ thể để minh hoạ rõ ràng
• Có sự logic các quan điểm khi trình bày
• Biết liên kết và vận dụng các nguồn dữ liệu của cuộc sống
• Thể hiện sự đồng cảm với ý kiến của người khác
• Gia tăng giá trị và lợi ích cho người khác khi giao tiếp

Phần 7: Giao tiếp phù hợp với từng đối tượng

• Giao tiếp với cấp trên
• Giao tiếp với đối tác
• Giao tiếp với đồng nghiệp
• Giao tiếp với nhân viên
• Giao tiếp với người lớn tuổi
• Giao tiếp với phụ nữ

Phần 8: Lắng nghe trong giao tiếp

• Chăm chú trong quá trình nói chuyện
• Không bị định kiến cá nhân tác động trong quá trình nghe
• Theo dõi kỹ lưỡng các nội dung trao đổi
• Hỏi lại thêm nếu chưa thật sự hiểu ý
• Phản hồi cho người nói biết là mình đã hiểu

Phần 9: Đặt câu hỏi trong giao tiếp

• Câu hỏi đóng
• Câu hỏi mở
• Câu hỏi thăm dò
• Câu hỏi chốt

Phần 10: Cách kết thúc cuộc giao tiếp chuyên nghiệp

• Cám ơn người đối diện về cuộc trò chuyện
• Chốt lại các thông tin đã trao đổi
• Chia sẻ những điều thú vị mà bản thân có được sau khi giao tiếp
• Thể hiện mong muốn được gặp lại
• Hỏi thăm ý kiến và những đóng góp của người đối diện
• Có các thông tin cần thiết để tiện trong việc liên lạc

Phần 11: Kỹ năng thuyết trình thuyết phục

• Vai trò của thuyết trình
• Những điều cần chuẩn bị khi thuyết trình
• Kỹ thuật vượt qua sự hồi hộp
• Làm chủ cảm xúc
• Quy trình soạn bài trình bày
• Cách tạo ấn tượng ban đầu cho bài trình bày
• Những kỹ thuật trong thuyết trình
• Cách trình bày Powerpoint
• Tư thế khi viết, ghi lại thông tin khi sử dụng bảng viết
• Tạo điểm tựa cho chính mình trong khi trình bày
• Tương tác, tương tác cùng người nghe
• Kết thúc phần trình bày
• Trình bày thử

Mô tả Phương pháp giảng dạy

Diễn giả chuyên nghiệp áp dụng các kỹ thuật huấn luyện hiện đại, dựa trên sự hiểu biết về tâm lý và nhu cầu của học viên, xem học viên là trọng tâm phục vụ:


- Truyền khẩu nhập tâm, diễn thuyết tạo cảm xúc và động lực mạnh mẽ


- Sử dụng các câu chuyện ẩn dụ giúp thông suốt vấn đề

- Sử dụng âm nhạc tạo không khí học tập

- Giúp học viên phát huy năng lực bản thân, vượt qua trở ngại tâm lý


- Trò chơi huấn luyện giúp nắm bắt vấn đề


- Tư vấn và chỉnh sửa trực tiếp cho học viên thông qua kỹ thuật coaching hiện đại Học viên chủ động tham gia bằng cách đặt câu hỏi, trình bày, bộc lộ cảm xúc