Chúng tôi sẽ đi sâu vào một số nghiên cứu đề trả lời cho bạn câu hỏi này:
Chi phí cho việc tìm kiếm khách hàng mới
Bài học rút ra về lòng trung thành của khách hàng
Dữ liệu cho chúng ta thấy tầm quan trọng của việc đầu tư cải thiện và duy trì lượng khách hàng đã có bởi vì nó thực sự hiệu quả:
- Giảm được 5% lượng khách hàng bị mất có thể tăng lợi nhuận đến 95%.
- Việc khiến khách hàng quay trở lại sẽ ít tốn kém hơn: Việc thu hút khách hàng mới sẽ đắt hơn gấp 6 lần.
- Giá trị của những khách hàng mua sắm lặp lại đang gia tăng: 20% lượng khách hàng đã có sẽ mang về thêm 80% doanh thu tương lai của công ty.
Diệu Nhung
