Học mẫu câu tiếng Anh để xử lý lời phàn nàn chuyên nghiệp hơn! (Nguồn: vieclamkhachsan)
Một tình huống không thể tránh khỏi trong nhà hàng là việc thực khách cảm thấy khó chịu và đưa ra lời phàn nàn. Khi ấy, bạn phải nói như thế nào để vừa làm hài lòng khách hàng, vừa thể hiện phong cách lịch sự và chuyên nghiệp? Hãy để Edu2Review hướng dẫn bạn những mẫu câu tiếng Anh cho người đi làm nhà hàng cần thiết nhé!
Bạn muốn học tiếng Anh nhưng chưa biết học ở đâu tốt? Xem ngay bảng xếp hạng các trung tâm ngoại ngữ tốt nhất Việt Nam!
Mẫu câu xử lý lời phàn nàn về món ăn
Thực khách có điều không hài lòng về món ăn, bạn phải làm sao? Thử áp dụng những mẫu câu tiếng Anh trong nhà hàng này nhé!
Thực đơn không có nhiều sự lựa chọn
What kind of food are you looking for? (Ngài đang tìm kiếm món ăn như thế nào?)
Let me to talk to the chef. I’m sure he can suggest something. (Để tôi nói lại với bếp trưởng. Hẳn là ông ấy sẽ gợi ý món gì đó.)
Khách hàng phàn nàn về món ăn, bạn phải dùng mẫu câu nào? (Nguồn: chm)
Thức ăn nấu chưa chín
I’m sorry you didn’t enjoy it, sir. (Tôi thật lòng xin lỗi vì ngài không thích nó.)
Sorry for the trouble. (Xin lỗi ngài vì sự bất tiện này.)
I’ll return it to the kitchen and bring you one that’s well cooked. (Tôi sẽ đem nó trở lại nhà bếp và mang cho ngài món ăn đã chín kỹ.)
I apologise for it. I'll replace it straight away. (Rất xin lỗi ngài về sự cố này. Tôi sẽ thay đổi nó ngay lập tức.)
I do apologise, sir. Would you like it cooked a little more? (Vô cùng xin lỗi ngài. Ngài muốn nó được chín kỹ hơn phải không?)
Mẫu câu xử lý lời phàn nàn về cung cách phục vụ
Để xử lý lời phàn nàn của khách hàng về vấn đề phục vụ, bạn có thể tham khảo những mẫu câu dưới đây:
Phục vụ chậm
Kindly give me a couple of minutes. I’ll check the status of your order. (Xin cho tôi vài phút. Tôi sẽ kiểm tra đơn gọi món của ngài.)
I’ll bring your drinks now, and your order will be on your table within the next 5 minutes. (Ngay bây giờ, tôi sẽ mang cho ngài nước uống và món ăn sẽ được bưng ra trong vòng 5 phút nữa.)
Thuộc lòng ngay những mẫu câu xin lỗi vì phục vụ chậm trễ (Nguồn: rongphuongnamedc)
Phục vụ nhầm món
I'm terribly sorry sir. I'll replace it straight away. (Tôi vô cùng xin lỗi và sẽ đổi món ngay lập tức cho ngài.)
Please accept my apologies. I'll send your friend's dish back to the kitchen and get it replaced. We won't charge you, so you don't have to pay for it. Also, to say sorry we'll give you a bottle of orange juice on the house for all the problems you've experienced.
(Ngài vui lòng nhận lời xin lỗi của tôi. Tôi sẽ mang nó trở lại nhà bếp và đổi đúng món cho ngài. Ngài sẽ không cần phải trả tiền cho món này. Ngoài ra, chúng tôi sẽ tặng ngài một chai nước cam như là lời xin lỗi cho tất cả những phiền phức mà ngài gặp phải).
Các mẫu câu tiếng Anh cho người đi làm nhà hàng mà Edu2Review đã cung cấp sẽ giúp bạn rất nhiều trong việc xử lý lời phàn nàn từ thực khách. Điều quan trọng nhất là bạn phải luôn giữ thái độ lịch sự và chân thành nhé!
Yến Nhi tổng hợp
