Dịch vụ khách hàng và quản lý chất lượng dịch vụ

Tổng quan khóa học

Tìm được khách hàng là việc khó nhưng giữ được khách hàng lại càng khó hơn. Vấn đề chăm sóc khách hàng không còn là phạm vi trách nhiệm của nhân viên bán hàng và dịch vụ hậu mãi mà là của tất cả các thành viên trong công ty.

Để công ty thành công, mỗi nhân viên cần phải biết chăm sóc khách hàng tốt.khách hàng hiệu quả. Khóa học “ Dịch vụ khách hàng và quản lý chất lượng dịch vụ” này sẽ giúp bạn làm cho khách hàng quay trở lại công ty.

Nội dung khóa học

1. Giới thiệu những khái niệm về dịch vụ Khách hàng
2. Giao tiếp trong dịch vụ khách hàng
3. Tìm hiểu khách hàng để làm thoả mãn và giữ họ trung thành với công ty
4. Sửa đổi những lỗi mắc phải
5. Xây dựng bộ phận dịch vụ Khách hàng
6. Những công cụ sử dụng trong dịch vụ Khách hàng