Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Giới thiệu khóa học

Nằm trong chuỗi giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ & hiệu quả bán hàng do Học viện quản trị HRD Academy thiết kế cho nhiều doanh nghiệp. Khóa học Inhouse “Kĩ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại” sẽ trang bị kiến thức hệ thống & kinh nghiệm thực chiến nhất dành cho đối tượng cán bộ kinh doanh & chăm sóc khách hàng tại đơn vị.

Lợi ích sau khóa học

• Chương trình được thiết kế vói mục tiêu giúp học viên
• Hiểu được giá trị của nghề dịch vụ khách hàng qua điện thoại contact center.
• Nắm rõ công thức thành công của một nhân viên dịch vụ khách hàng qua điện thoại chuyên nghiệp
• Hiểu rõ hơn về khách hàng và các chiến thuật giao tiếp để thỏa mãn khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng khó
• Nắm chắc quy trình một số dạng cuộc gọi tiếp nhận điển hình
• Thực hành giao tiếp với nhóm các mẫu câu chuẩn thường xuyên sử dụng trong tổng đài CSKH
• Thực hành các kỹ thuật giao tiếp với khách hàng qua điện thoại như kỹ thuật nghe, đặt câu hỏi hay thuyết phục khách hàng…
• Làm chủ giọng nói & ngôn từ để giữ mọi cuộc gọi luôn tràn đầy cảm xúc
• Xây dựng được tinh thần lạc quan, tích cực góp phần thúc đẩy sự thành công khi thực hiện cuộc gọi