Customer Experience – Quản trị trải nghiệm khách hàng

Giới thiệu khóa học

Trải nghiệm khách hàng chính là giá trị mà khách hàng cảm nhận được từ doanh nghiệp, là yếu tố xây dựng lòng trung thành của khách hàng, họ mua nhiều hơn, ở lại lâu hơn và giới thiệu công ty với người khác. Khách hàng không trung thành với công ty, họ trung thành với trải nghiệm mà công ty bạn mang đến cho họ. Sự lựa chọn của khách hàng chính là yếu tố quan trọng nhất thể hiện sức cạnh tranh của một doanh nghiệp.

Do đó, Khóa huấn luyện Trải nghiệm khách hàng là chương trình giúp các nhà lãnh đạo và doanh nghiệp tạo nên điểm khác biệt hơn hẳn các doanh nghiệp khác bằng cách tạo ra những trải nghiệm khách hàng vượt trội. Đặc biệt điều đó càng quan trọng hơn trong thời đại cuộc sống số, thời đại của khách hàng.

Nội dung khóa học

Buổi 1: Trải nghiệm khách hàng: Yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh

Buổi 2: Brand và Customer Experience

Buổi 3: Bản đồ hành trình khách hàng: công cụ trung tâm của quản trị trải nghiệm khách hàng

Buổi 4: Consumer insight

Buổi 5: Chiến lược trải nghiệm khách hàng

Buổi 6: Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm: Nền tảng của một công ty được khách hàng và người lao động yêu mến

Buổi 7: Đo lường trải nghiệm khách hàng

Buổi 8: Thiết kế trải nghiệm khách hàng