Tối đa lợi nhuận từ bán lại & truyền miệng

Giới thiệu khóa học

Bán lại và truyền miệng là một trong những “đích đến” cuối cùng của bán hàng, khi những khách hàng hiện lại tại tiếp tục tạo ra những khách hàng mới. Điều này góp phần tối ưu sức lực của nhân viên bán hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Với 12 chìa khoá được xây dựng theo trình tự logic, khóa học này mang đến cho học viên những bí quyết nâng tầm dịch vụ khách hàng, cũng như những kỹ năng cần thiết trong việc xây dựng chuỗi bán lại và truyền miệng hiệu quả.

Với những kiến thức thực tiễn về dịch vụ khách hàng, khóa học “Tối đa Lợi nhuận từ Bán lại và Truyền miệng” sẽ giúp học viên xây dựng, phát triển những kỹ năng cần thiết trong việc chăm sóc khách hàng và xây dựng chuỗi truyền miệng hiệu quả, nhằm tối đa hoá kết quả kinh doanh. Khóa học triển khai qua 04 giai đoạn then chốt:

1. Thấu hiểu
2. Nắm bắt
3. Thực hiện
4. Phát triển

Nội dung học phần

Buổi 1: Thấu hiểu khách hàng & Tầm quan trọng của Dịch vụ khách hàng

Buổi 2: Nhận diện 03 khoảnh khắc sự thật trong Dịch vụ khách hàng

Buổi 3: Nâng cấp 04 cấp độ sản phẩm

Buổi 4: Thỏa mãn 04 cấp độ trải nghiệm khách hàng

Buổi 5: Xây dựng 04 đặc tính Dịch vụ khách hàng

Buổi 6: Thiết lập tiêu chuẩn Chăm sóc khách hàng

Buổi 7: Tạo dựng thương hiệu cá nhân

Buổi 8: Vận dụng 03 bước giải quyết và xử lý phàn nàn

Buổi 9: Giữ chân và khiến khách hàng mua lại

Buổi 10: Xây dựng chuỗi Referral

Buổi 11: Cam kết liên tục phát triển khách hàng

Buổi 12: Tối đa hóa lợi nhuận