Đàm phán thương lượng là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày. Đối với các hoạt động kinh doanh, kỹ năng này càng đóng vai trò quan trọng hơn, quyết định sự thành bại của cả cá nhân lẫn tổ chức. Nâng cao kỹ năng đàm phán thương lượng sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ thành công trong việc thuyết phục những khách hàng khó tính đồng ý hợp tác. Bên cạnh đó, bạn còn có thể vận dụng kỹ năng này trong môi trường làm việc, giúp giao tiếp hiệu quả và tạo thêm nhiều mối quan hệ hơn.
Giới thiệu về SMEI Việt Nam
SMEI Việt Nam là đại diện của Sales & Marketing Executives International (Hiệp hội Giám đốc Bán hàng và Tiếp thị Quốc tế) tại Việt Nam. Đây là đơn vị duy nhất có bản quyền tổ chức đào tạo và khảo thí chứng chỉ hành nghề Sales và Marketing chuyên nghiệp quốc tế CME® (Certified Marketing Executive), CSE® (Certified Sales Executive) cùng các chương trình SCPM™ (SMEI Certified Professional Marketer) và SCPS™ (SMEI Certified Professional Salesperson).
SMEI Việt Nam chuyên tổ chức các khóa học nâng cao năng lực nghề nghiệp trong lĩnh vực bán hàng và tiếp thị. Bên cạnh đó, SMEI còn cung cấp dịch vụ thiết kế và triển khai chương trình huấn luyện in-house (đào tạo theo địa điểm thỏa thuận) sát với nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp.
Khóa học Kỹ năng đàm phán thương lượng thành công
Thấu hiểu được tầm quan trọng của kỹ năng đàm phán trong kinh doanh, SMEI Việt Nam đã thiết kế khóa học nhằm giúp học viên:
- Trang bị kiến thức, công cụ, chiến thuật trước và trong quá trình đàm phán
- Tăng cường khả năng kiểm soát trong cuộc đối thoại
- Xử lý các tình huống bất ngờ, giải quyết khó khăn một cách tinh tế
Đối tượng khóa học
- Cấp nhân viên: Chuyên viên bán hàng, tư vấn, nhân viên kinh doanh
- Cấp quản lý: Giám đốc, trưởng bộ phận bán hàng, kinh doanh
Kết quả đạt được
Sau khóa học này, học viên có thể:
- Hiểu rõ hành vi mua hàng của khách hàng tổ chức, doanh nghiệp
- Hiểu được vai trò của việc nhận diện hành vi khách hàng trong đàm phán, thương lượng
- Xác định phong cách đàm phán, thương lượng
- Lập kế hoạch đàm phán thành công
- Xử lý các tình huống bất ngờ và tạo ra lợi thế trong thương lượng
- Sử dụng công cụ, kỹ thuật trong quá trình đàm phán, thương lượng
Nội dung đào tạo
Khóa học được thiết kế bao gồm 6 chuyên đề:
- Chuyên đề 1: Phân tích hành vi mua của khách hàng tổ chức
- Phân tích các đặc điểm của khách hàng
- Xác định các loại hình ra quyết định của khách hàng tổ chức
- Nhận diện các cá nhân tham gia vào quá trình ra quyết định của khách hàng
- Xác định các tiêu chí lựa chọn và đánh giá nhà cung cấp của khách hàng
- Thực hành phân tích hành vi mua của khách hàng tổ chức
- Chuyên đề 2: Xác định phong cách đàm phán
- Chuyên đề 3: Lập kế hoạch đàm phán
- Thiết lập mục tiêu
- Xác định các hạng mục đồng ý
- Cân bằng kết quả đàm phán và các mối quan hệ
- Phát triển quyền lực bằng công cụ BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement – phương án thay thế tốt nhất để đạt được đồng thuận)
- Thực hành: Lập kế hoạch đàm phán với khách hàng và xác định các tình huống trong đàm phán
- Chuyên đề 4: Quy trình đàm phán
- Chuẩn bị đàm phán – hồ sơ khách hàng
- Tương tác với khách hàng trong quá trình đàm phán
- Chốt hợp đồng
- Xử lý các vấn đề phát sinh
- Thực hành: Ứng phó và xử lý các tình huống bất ngờ
- Chuyên đề 5: Nghệ thuật giao tiếp hiệu quả khi đàm phán
- Lắng nghe tích cực
- Ngôn ngữ cơ thể – nhận diện mong muốn của đối tác
- Các công cụ tâm lý
- Thực hành: Xác định nhu cầu của đối tác thông qua các dấu dấu hiệu phi ngôn ngữ
- Chuyên đề 6: Các chiến thuật đàm phán đôi bên cùng có lợi
- Thực hành: Đàm phán và chốt hợp đồng
Phương pháp giảng dạy
Phương châm đào tạo tại SMEI là lấy học viên làm trung tâm và tạo điều kiện để người học và giảng viên chủ động tương tác với nhau. Các phương pháp giảng dạy được áp dụng bao gồm:
- Thảo luận nhóm
- Xử lý tình huống thực tế
- Đóng vai
- Thuyết trình, hỏi và đáp
Đội ngũ giảng viên
Khóa huấn luyện này được đảm nhiệm bởi những giảng viên giàu kinh nghiệm của SMEI Việt Nam. Họ là những chuyên gia về bán hàng và tiếp thị đã được cấp chứng chỉ CME và CSE.
Thông tin đăng ký
- Thời lượng: 2 ngày (12 giờ)
- Học phí: 5,000,000 đồng
- Chứng chỉ: Học viên được cấp chứng chỉ sau khóa học với điều kiện không vắng mặt quá 30% thời lượng học
- Địa chỉ: Tầng 3 tòa nhà H-T, 449 Trần Hưng Đạo, Phường Cầu Kho, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
- Số điện thoại liên hệ: (028) 3836 1538 – (028) 3836 0183 – (028) 3836 0127
Kiến thức, bài học kinh nghiệm, công cụ, các hình mẫu từ khóa học sẽ giúp bạn cải thiện kỹ năng đàm phán thương lượng, hỗ trợ việc lên kế hoạch và dự đoán được những dự định tiếp theo của đối tác. Điều này có thể giúp bạn thêm tự tin và đưa ra những quyết định chính xác hơn trong các cuộc đàm phán nhằm mang lại lợi ích cho tổ chức cũng như bản thân.
Anh Thư (Tổng hợp)
