Trong quyển sách “Bạn có thể đàm phán bất cứ điều gì”, Herb Cohen – một trong những nhà đàm phán chuyên nghiệp, từng là cố vấn cho tổng thống Mỹ Jimmy Carter, có viết: "Không" là một phản ứng, không phải là quan điểm. Những người từ chối đề xuất của bạn cần thêm thời gian để đánh giá ý tưởng đó và điều chỉnh suy nghĩ của mình. Với việc dành đủ thời gian và những cố gắng bền bỉ của bạn, gần như câu trả lời "không" sẽ chuyển thành "có thể" và cuối cùng là "có".
Làm thế nào để thuyết phục đối tác hoặc khách hàng thay đổi lời từ chối thành sự đồng ý? Hãy đến với khóa học Kỹ năng thương lượng và đàm phán của SmartSkills để tìm lời giải đáp!
Giới thiệu về SmartSkills
SmartSkills là thương hiệu chuyên đào tạo kỹ năng mềm thuộc Công ty Cổ phần Tư vấn và Đào tạo SmartPro. SmartSkills luôn nghiên cứu và cải tiến các khóa học để đáp ứng mong đợi từ các công ty, doanh nghiệp trong quá trình cải tiến chất lượng công việc, góp phần nâng cao giá trị phát triển con người – kinh tế – xã hội. Trung tâm đã và đang đào tạo đa dạng với các chương trình quản trị năng suất cao, gia tăng hiệu quả cũng như kỹ năng làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên.
Các khóa đào tạo của SmartSkills bao gồm những nhóm kỹ năng như sau:
- Kỹ năng lãnh đạo – quản lý
- Kỹ năng quản trị nguồn nhân lực
- Kỹ năng bán hàng – chăm sóc khách hàng
- Kỹ năng quản trị sản xuất
- Kỹ năng làm việc chuyên nghiệp
Khóa học Kỹ năng thương lượng và đàm phán
Mục tiêu
- Trang bị cho học viên kiến thức và những kỹ năng cơ bản trong đàm phán
- Hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ để đạt được kết quả win – win (đôi bên cùng có lợi)
- Nắm được các bước chuẩn bị để có một cuộc đàm phán thành công
- Nhận diện được các dạng đối tác trong đàm phán và cách tiếp cận hiệu quả
Phương pháp giảng dạy
Những kiến thức trong khóa huấn luyện được truyền tải qua các hình thức sau:
- Lý thuyết
- Thảo luận nhóm và trình bày
- Thực hành
Nội dung khóa học
- Phần 1: Tổng quan về đàm phán
- Đàm phán là gì?
- Các dạng đàm phán phổ biến trong môi trường làm việc, sinh hoạt cộng đồng và tại gia đình
- Bốn kết quả đàm phán:
- Win – win (cùng thắng, đôi bên đều đạt được lợi ích)
- Win – lose (thắng – thua, chỉ một bên đạt được lợi ích và bất lợi cho bên còn lại)
- Lose – lose (cùng thua, đôi bên cùng không đạt mục tiêu đề ra)
- Không có kết quả
- Thế nào là đàm phán thành công và mô hình đàm phán thành công?
- Phần 2: Ba dạng đối tác trong đàm phán
- Người hiếu thắng và tham lam
- Người luôn né tránh và giữ thế phòng thủ
- Người thông minh và khôn khéo
- Phần 3: Ba yếu tố quan trọng trong đàm phán
- Thời gian
- Thông tin
- Các kiểu thế mạnh và nguyên tắc
- Phần 4: Kỹ năng đặt câu hỏi
- Tại sao phải đặt câu hỏi
- Bí quyết để đặt câu hỏi hiệu quả
- Phần 5: Kỹ năng lắng nghe
- Tại sao cần phải lắng nghe? Tầm quan trọng của lắng nghe chăm chú và lắng nghe đồng cảm
- Ba vấn đề cần quan tâm trong lắng nghe
- So sánh nghe và lắng nghe; năm cấp độ trong lắng nghe
- Phần 6: Hành vi phi ngôn ngữ
- Đặc điểm của hành vi phi ngôn ngữ
- Tầm quan trọng của việc quan sát ngôn ngữ hình thể trong đàm phán
- Ba bước cơ bản trong giao tiếp phi ngôn ngữ
- Quan sát bao quát các dạng hành vi phi ngôn ngữ cơ bản trong đàm phán: khuôn mặt, đầu, thân thể, tay và bàn tay, chân
- Phần 7: Tạo sự tin tưởng trong đàm phán
- Hai dạng biểu đồ cơ bản liên quan đến việc tạo sự tin tưởng trong đàm phán
- Mười lăm cách tạo sự tin tưởng trong đàm phán
- Phần 8: Phong cách đàm phán
- Phong cách đàm phán là gì? Vai trò của phong cách đàm phán
- Bốn phong cách phổ biến: ôn hòa, mạnh mẽ, phân tích, tổng hợp
- Làm thế nào để xác định phong cách đàm phán của khách hàng?
- Phần 9: Công tác chuẩn bị
- Xác định quan điểm của các bên tham gia
- Chọn lựa hình thức đàm phán: cá nhân hay tập thể
- Địa điểm đàm phán
- Chương trình nghị sự
- Phần 10: Phá vỡ bế tắc trong đàm phán
- Nguyên nhân của sự bế tắc
- Các cách thức phá vỡ bế tắc
Thông tin chung
- Đối tượng phù hợp: cấp quản lý hoặc nhân viên kinh doanh
- Thời lượng đào tạo: 2 ngày
- Chứng chỉ: được cấp sau khi hoàn tất khóa học
- Học phí: liên hệ trung tâm để có học phí cụ thể cho mỗi khóa học
- Địa chỉ: tầng 6, Tòa nhà Thiên Sơn, 5 – 7 – 9 Nguyễn Gia Thiều, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Thông qua khóa học Kỹ năng thương lượng và đàm phán tại SmartSkills, bạn sẽ có cơ hội đánh giá những điểm mạnh và điểm yếu của mình. Từ đó, bạn có thể xây dựng kế hoạch rèn luyện bản thân để đạt được mục đích trong cuộc đàm phán nhưng vẫn làm hài lòng đối tác.
Anh Thư (Tổng hợp)
