Kỹ năng chăm sóc khách hàng là một kỹ năng mềm đóng vai trò quan trọng ở tất cả các công ty. Bất kỳ ngành nghề và lĩnh vực nào cũng cần có kỹ năng này để thu hút và giữ chân khách hàng lâu dài. Nhưng các bạn đã biết được thế nào là “chăm sóc khách hàng” hiệu quả chưa? Và hiện đang có những trung tâm nào đào tạo về các khóa học chăm sóc khách hàng ở TP. HCM?
Định nghĩa về chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng (từ tiếng Anh: Customer care) được hiểu là một bộ phận ở doanh nghiệp/công ty nhằm đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, tức là phục vụ tất cả những điều họ mong muốn và làm những việc thiết yếu để giữ chân những khách hàng đang có.
Ở thời điểm hiện tại, khi công nghệ phát triển, mức sống của mỗi người thay đổi thì nhu cầu cũng theo đó mà trở nên cao hơn và chính vì vậy, chăm sóc khách hàng là việc không thể thiếu, đáp ứng các yêu cầu khi họ cần. Ngoài ra, chăm sóc khách hàng cũng đóng vai trò không nhỏ trong việc khẳng định thương hiệu, tăng vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Nắm bắt được điều này nên hiện nay có rất nhiều các khóa học đào tạo về kỹ năng chăm sóc khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh.
Các trung tâm đào tạo khóa học chăm sóc khách hàng ở TP. HCM
1. MasterSkills
- Thời gian học: 2 ngày/4 buổi
- Địa chỉ: Tầng 9, Vietcomreal Building, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. HCM
- Điện thoại: (028) 22467086 – (028) 22194 047
Học viện Master Skills cung cấp cho bạn một khóa học với tiêu chí “Luôn có một chuẩn mực, một đẳng cấp trong việc chăm sóc khách hàng của mình” với các giảng viên có trình độ chuyên môn cao và luôn nhiệt tình trong việc giảng dạy.
Lớp học tại đây được phân chia theo các nhóm nhỏ để học viên dễ dàng chia sẻ và thảo luận. Các bạn sẽ không phải lo lắng về phương pháp đào tạo “quá nặng” về tính lý luận mà thay vào đó, học viện sẽ nhấn mạnh về các bài tập tình huống, các video clip… Các giảng viên sẽ có các giải pháp và kết luận các ý thành những bài học nhỏ rút ra được sau khi kết thúc phần trình bày của mỗi nhóm.
Đặc biệt là Học viện Master Skills sẽ cấp chứng nhận cho bạn sau khi kết thúc khóa học và chứng nhận này sẽ có giá trị trên toàn quốc.
2. Trung tâm phát triển Khoa học Kinh tế CED
- Thời gian học: 1,5 tháng
- Địa chỉ: 248 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 6, Quận 3, TP. HCM
- Điện thoại: (028) 39321996 – 0988354460
Với kỹ năng chăm sóc khách hàng, nội dung đào tạo của trung tâm có 5 chuyên đề để xây dựng thành công những nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, gồm:
- Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Tâm lý và hành vi khách hàng
- Lên các kế hoạch chăm sóc khách hàng
- Triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Một số kỹ năng thiết yếu cho nhân sự làm công tác chăm sóc khách hàng
Học viên sẽ được hướng dẫn bởi các giảng viên, chuyên gia giàu kiến thức và kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực quản lý chăm sóc khách hàng cùng các nhà quản lý các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam và nước ngoài.
3. Trường doanh nhân PACE
- Thời gian học: 2 ngày
- Địa chỉ: 341 Nguyễn Trãi, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TP. HCM
- Điện thoại: (028) 38370208
Mục tiêu của khóa học là “Thấu hiểu những nhận thức quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng trong môi trường kinh doanh hiện nay” và 4 phần nội dung của chương trình đào tạo, bao gồm:
- Phần I: Tổng quan về chăm sóc khách hàng
- Phần II: Phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả
- Phần III: Mô hình phát triển khách hàng “CCP”
- Customer (khách hàng)
- Client (bạn hàng)
- Partner (đối tác)
- Phần IV: Mô hình xây dựng văn hóa bán hàng và văn hóa chăm sóc khách hàng, có tên là "TBHC" Model (tạm dịch là mô hình THBC)
- Thought: Nhận thức sâu sắc về bán hàng và chăm sóc khách hàng
- Behaviors: Hành vi chuyên nghiệp trong bán hàng và chăm sóc khách hàng
- Habits: Thói quen chuyên nghiệp trong quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng
- Character/culture: Tính cách/văn hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Với các đội ngũ giảng viên là các nhân viên có trình độ cao sẽ giúp bạn trở thành những nhân viên chuyên nghiệp hơn trong kỹ năng chăm sóc khách hàng và thành công hơn trong việc bán hàng.
4. Trường đào tạo kỹ năng quản lý SAM
- Thời gian học: 2 ngày/4 buổi
- Địa chỉ: 643 Điện Biên Phủ, Phường 1, Quận 3, TP. HCM
- Điện thoại: (028) 39381118 – 39381119
Mục tiêu đào tạo của trung tâm “Cung cấp sự hiểu biết về khách hàng và tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng” với các giảng viên có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các doanh nghiệp trong và ngoài nước trong lĩnh vực quản trị bán hàng. Học viên sẽ được chia sẻ kinh nghiệm và giúp giải quyết những khó khăn ngay tại lớp học.
Sau khi kết thúc khóa học, bạn được trung tâm đảm bảo rằng sẽ có kiến thức và trình độ cao trong việc nắm bắt tâm lý, mong muốn của khách hàng.
Bài viết đã cung cấp cho bạn các khóa học về kỹ năng chăm sóc khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh và hy vọng sẽ giúp cho bạn có được những thông tin cần thiết để chuẩn bị tốt hơn cho nghề nghiệp tương lai.
Ngọc Trân (Tổng hợp)
