Đến với khóa chăm sóc khách hàng tại CED, học viên sẽ được trang bị những phương pháp, kỹ năng bán hàng và phục vụ chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, bạn còn có cơ hội lắng nghe những chia sẻ về cách xử lý các tình huống bất ngờ xảy ra từ kinh nghiệm thực tế của chuyên gia trong lĩnh vực.
Giới thiệu chung
- Địa chỉ văn phòng chính: 248 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh (TP. HCM)
CED là chữ viết tắt của The Centre of Economics Development – Trung tâm Phát triển Khoa học Kinh tế. Nơi đây được thành lập vào năm 2001 và trực thuộc Viện nghiên cứu Châu Á – thành viên của Tập đoàn Giáo dục Quốc tế Á Châu (The Group of Asian International Education – GAIE).
Trung tâm chuyên đào tạo về các ngành học kinh tế, với mục tiêu “Trang bị kiến thức khoa học hiện đại, kinh nghiệm thực tế giúp người học thành công trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập toàn cầu hóa của nền kinh tế Việt Nam hiện nay”.
Các khóa học đa dạng tại CED (Nguồn: YouTube – Trung tâm Đào tạo CED)
Nội dung đào tạo
Bao gồm 4 phần:
Phần 1: Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng
- Vai trò của giao tiếp trong kinh doanh
- Các yếu tố cấu thành giao tiếp
- Các hình thức giao tiếp
- Môi trường và quá trình giao tiếp
- Các nguyên tắc cần nhớ
- Các trở ngại gặp phải trong giao tiếp và cách khắc phục
Phần 2: Kỹ năng bán hàng
- Các loại sản phẩm/dịch vụ
- Tiến trình, kỹ năng bán hàng cụ thể với từng kiểu khách hàng
- Các công cụ hỗ trợ giúp việc bán hàng hiệu quả
- Những yêu cầu mà nhân viên bán hàng cần đáp ứng
- Một số khó khăn đối với công tác bán hàng
- Các xu hướng bán hàng hiện đại
Phần 3: Kỹ năng dịch vụ và chăm sóc khách hàng
- Các loại dịch vụ và chất lượng
- Một số kỹ năng, mô hình và công thức về dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Các nguyên tắc cần ghi nhớ trong dịch vụ khách hàng
- Các yêu cầu cụ thể mà nhân viên dịch vụ khách hàng cần đạt
Phần 4: Kỹ năng đặc biệt trong bán hàng
- Phục vụ các khách hàng khó tính
- Xây dựng sự trung thành của khách hàng với sản phẩm
- Kiểm soát và nâng cao chất lượng dịch vụ
- Các trở ngại trong quá trình chăm sóc khách hàng
Đối tượng học viên
Khóa học phù hợp với:
- Nhân viên bán hàng tại các doanh nghiệp
- Những người chưa từng học qua các lớp về kỹ năng chăm sóc khách hàng nhưng có mong muốn phát triển trong lĩnh vực
Mục tiêu đào tạo
- Đào tạo các phương pháp, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
- Giúp học viên nắm đủ kiến thức về quy trình bán hàng
- Nâng cao khả năng giao tiếp với khách hàng
- Biết cách xử lý những trường hợp về từ chối mua hàng, lời phàn nàn của khách
- Phát triển và tạo lập mối quan hệ với khách hàng
- Lập kế hoạch bán hàng hiệu quả
Điều kiện học tập
- Các cơ sở đào tạo nằm ở ngay trung tâm TP. HCM, thuận tiện cho việc đi lại và học tập của học viên
- Các phòng học và thực hành được trang bị điều hòa nhiệt độ và thiết bị giảng dạy hiện đại
- Tài liệu học tập được phát miễn phí tại lớp trong suốt khóa học
- Đội ngũ giảng viên là những chuyên gia giàu kiến thức, kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực bán hàng ở các doanh nghiệp trong và ngoài nước
Thông tin về khóa học
- Thời gian đào tạo: 1,5 tháng
- Chứng chỉ: Học viên tốt nghiệp được cấp Chứng chỉ Kỹ năng Bán hàng và Phục vụ khách hàng của Viện Nghiên Cứu Châu Á, có giá trị quốc gia
- Giờ học linh hoạt, học viên có thể thoải mái lựa chọn phù hợp với điều kiện của mình:
- Sáng thứ 2/4/6: từ 8 giờ 30 đến 11 giờ 30
- Sáng thứ 3/5/7: từ 8 giờ 30 đến 11 giờ 30
- Chiều thứ 2/4/6: từ 11 giờ 30 đến 16 giờ 30
- Tối thứ 2/4/6 hoặc tối thứ 3/5: từ 18 giờ đến 21 giờ
- Chiều thứ 7, từ 13 giờ 15 đến 17 giờ 30 và sáng chủ nhật, từ 7 giờ 30 đến 12 giờ
- Đối với những bạn muốn rút ngắn thời gian, có thể đến học từ thứ 2 đến thứ 6 với một trong ba khung giờ:
- Từ 8 giờ 30 đến 11 giờ 30
- Từ 13 giờ 30 đến 16 giờ 30
- Từ 8 giờ đến 21 giờ
Thông tin được nêu trong bài viết hy vọng sẽ giúp bạn tìm được khóa học phù hợp để nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng. Edu2Review chúc bạn thành công và có những bước tiến xa hơn trong nghề nghiệp.
Ngọc Trân (Tổng hợp)
