Tiếng Anh du lịch sử dụng ở khách sạn không hề đơn giản (Nguồn: vietnammice)
Trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp, tiếng Anh giao tiếp thông dụng vẫn chưa đủ để bạn gây ấn tượng và làm hài lòng khách hàng. Edu2Review sẽ giúp bạn tổng hợp những câu hội thoại tiếng Anh du lịch chuyên ngành khách sạn để bạn tự tin giao tiếp trong công việc nhé!
Bạn muốn học tiếng Anh nhưng chưa biết học ở đâu tốt? Xem ngay bảng xếp hạng các trung tâm ngoại ngữ tốt nhất Việt Nam!
Bài viết này sẽ cho bạn thấy vài điểm khác nhau giữa tiếng Anh du lịch khách sạn và tiếng Anh thông dụng để vận dụng vào hoàn cảnh phù hợp, tránh sai lầm khi phục vụ khách hàng.
1. Câu hội thoại lặp đi lặp lại
Làm việc trong một khách sạn, bạn sẽ phải lặp lại một vài câu nói nhiều lần trong ngày. Nếu bạn lo lắng sợ nói điều gì đó sai thì chỉ cần học thuộc những câu tiếng Anh đó và mọi chuyện sẽ suôn sẻ.
Một vài cấu trúc tiếng Anh thường sử dụng bạn có thể tham khảo:
- I hope you enjoyed your stay – Hy vọng quý khách đã có thời gian vui vẻ tại đây. (nói khi khách rời đi)
- I can show you to your room (I’ll walk you up to your room.) – Để tôi chỉ phòng cho quý khách / Để tôi dẫn đường.
- Check-out/in time is at [time] – Nhận phòng/ trả phòng vào lúc mấy giờ.
- Please let me know if you need any assistance (Please tell me how I can help) – Nếu quý khách cần giúp điều gì, hãy báo với tôi.
- Everything is in order (All the information looks OK) – Mọi việc đã được sắp xếp ổn rồi.
2. Hội thoại trang trọng và lịch sự
Trước hết bạn hãy xem 2 câu nói sau:
- Welcome to our hotel. How may I be of assistance today?
- Hey there, how’s it going? You need something?
Có thể nhận ra 2 cách nói này hoàn toàn khác nhau. Một là trang trọng lịch sự, một là thân mật, tự nhiên như bạn bè. Bạn cần học cách nói thứ nhất để có thể giao tiếp thành thạo với khách hàng tại khách sạn.
Môi trường khách sạn yêu cầu sử dụng tiếng Anh trang trọng, lịch thiệp (Nguồn: dailyinfo)
Các câu tiếng Anh khi giao tiếp ở khách sạn hay dùng:
- How may I be of assistance? (How can I help?) – Tôi có thể giúp gì cho quý khách
- Breakfast is complimentary (Breakfast is free) – Bữa sáng miễn phí
- I’m sorry, there are no vacancies at the moment (Sorry, we have no free rooms) – Tôi xin lỗi, chúng tôi không còn phòng trống vào thời điểm này
3. Câu hội thoại trả lời yêu cầu khách hàng
Khách hàng sẽ đưa ra các yêu cầu, và hỏi các câu hỏi liên quan đến dịch vụ mà khách sạn của bạn cung cấp. Bạn có thể trả lời họ bằng cách lặp lại câu đề nghị của họ bằng từ ngữ của bạn.
Khi một vị khách nói với bạn: I’d like a wake-up call at 8am. Bạn có thể đáp lại: So you would like me to call you at 8 to wake you up?
Bạn có thể thêm một câu tiếp theo: Not a problem. I’ll take care of that for you.
Một số cấu trúc tiếng anh giao tiếp trong khách sạn:
- The best way to get from here to the airport is by taxi. Would you like me to call one for you? – Cách tốt nhất để đến sân bay là đi bằng taxi. Quý khách có muốn tôi gọi hộ quý khách không?
- Our exercise center is located on the second floor. It is free of charge, but you will need to present your room key at the entrance. – Trung tâm thể dục của chúng tôi ở tầng 2. Nó miễn phí nhưng để vào được thì bạn cần phải để lại chìa khóa ở cửa.
4. Câu hội thoại để giao tiếp và giải quyết vấn đề
Có xảy ra một số vấn đề khi phục vụ khách hàng. Bạn cần luôn giữ bình tĩnh và phép lịch sự để kiểm soát mọi chuyện.
Những lúc đó bạn cần những câu như: I am sorry to hear that you are not happy with our services.
Sau khi xin lỗi, bạn cũng cần làm rõ thông tin để giải quyết tiếp: Please let me know what I can do to help make your stay more comfortable.
Một vài tình huống cần bạn xử lý khéo léo bằng tiếng Anh (Nguồn: tienganhnhahang)
Một vài cấu trúc tiếng Anh giao tiếp du lịch khách sạn thông dụng :
- I’m sorry our concierge forgot to give you a wake-up call this morning. Will you accept a voucher for a free meal at our restaurant by way of apology? – Tôi xin lỗi vì nhân viên của chúng tôi quên gọi điện đánh thức quý khách sáng nay. Liệu quý khách có chấp nhận 1 voucher bữa ăn tại nhà hàng của chúng tôi coi như là lời xin lỗi đến ngài?
- I understand that you wanted to use the sport center, but it is closed for the day. Would you be willing to use a vacant suite as an alternative? – Tôi hiểu rằng bạn muốn sử dụng trung tâm thể thao này nhưng hôm nay nó đóng cửa. Quý khách có muốn sử dụng một chỗ khác thay thế không ạ?
- I will be happy to let you speak to my manager. Please take a seat and I will get in contact with her. – Tôi rất sẵn lòng để quý khách nói chuyện với quản lý của tôi. Quý khách ngồi xuống đây và tôi sẽ gọi cho quản lý ngay.
Những câu hội thoại tiếng Anh du lịch này rất hữu ích khi bạn làm việc trong môi trường khách sạn, phải tiếp xúc thường xuyên với các vị khách khó tính. Hãy giao tiếp tiếng Anh thật tốt để trở thành nhân viên ưu tú trong tương lai, bạn nhé!
Quang Vinh tổng hợp
Nguồn: antoree
