Khách hàng là một yếu tố then chốt, góp phần quyết định sự tồn tại và phát triển của từng công ty/doanh nghiệp. Bên cạnh đó, trong môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt, việc duy trì mối quan hệ tốt để giữ chân người mua hàng là điều không dễ dàng. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể tìm được đáp áp khi đến với khóa học dịch vụ chăm sóc khách hàng tại PACE.
Giới thiệu chung
- Địa chỉ trụ sở chính: Tòa nhà PACE, 341 Nguyễn Trãi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
- Điện thoại: +84 (28) 3837 0208
Trường Doanh Nhân PACE (gọi tắt là trường PACE) được biết đến là một học viện quản lý có uy tín quốc tế, chuyên đào tạo các khóa học dành cho giới doanh nghiệp của Việt Nam.
PACE đã tự đặt ra sứ mệnh: “Góp phần định hình một nền kinh thương mới tại Việt Nam, thông qua việc phát triển năng lực lãnh đạo, chuyên môn, nền tảng văn hóa và khả năng cạnh tranh cho các cá nhân, tổ chức và cộng đồng”.
Với kinh nghiệm hơn 20 năm hoạt động, PACE đã triển khai hơn 110 chương trình đào tạo với hàng ngàn khóa học, giảng dạy cho rất nhiều doanh nhân và giám đốc của các tập đoàn, công ty trong và ngoài nước.
Nội dung đào tạo
Chương trình học đã được các chuyên gia của PACE nghiên cứu, thiết kế và biên soạn. Nội dung giảng dạy luôn được được cải tiến, nâng cấp liên tục cho phù hợp với những thay đổi của môi trường kinh doanh hiện tại, bao gồm 4 phần:
- Phần 1: Tổng quan về khách hàng
- Phần 2: Phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả
- Phần 3: Mô hình phát triển khách hàng CCP (Customer – khách hàng; Client – bạn hàng; Partner – đối tác)
- Phần 4: Mô hình xây dựng văn hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng, có tên là TBHC (Thought – Nhận thức sâu sắc về bán hàng và chăm sóc khách hàng; Behaviors – Hành vi chuyên nghiệp trong bán hàng và chăm sóc khách hàng; Habits – Thói quen chuyên nghiệp trong quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng; Character/culture – Tính cách/văn hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp)
Đối tượng học viên
- Các cấp lãnh đạo doanh nghiệp
- Đội ngũ quản lý cấp trung
- Các nhân viên trong doanh nghiệp thực hiện công tác chăm sóc khách hàng
Mục tiêu đào tạo
- Nắm được những bài học của công tác chăm sóc khách hàng trong môi trường kinh doanh hiện nay
- Biết được các yếu tố tạo sự trung thành của khách hàng dành cho sản phẩm/ dịch vụ
- Nắm được những mấu chốt quan trọng và biết cách chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, hiệu quả
- Cải thiện năng lực quản trị các chương trình chăm sóc khách hàng
- Nắm vững kiến thức, vận dụng mô hình phát triển khách hàng và biến khách hàng thành đối tác của PACE (CCP Model)
- Hiểu và áp dụng mô hình xây dựng văn hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp của PACE (TBHC Model)
Thông tin khóa học
- Lịch học: thứ 2, 4 ,6
- Giờ học: từ 18 giờ đến 21 giờ
- Thời lượng: 4 buổi/12 giờ
- Học phí: 3,200,000 VNĐ/học viên/khóa học
Học viên hoàn toàn có thể đăng ký online trên trang web của PACE nếu như không có thời gian đến trung tâm.
Ngoài ra, có một số lưu ý dưới đây khi đăng ký khóa học:
- Học viên sẽ nhận được ưu đãi khi chuyển học phí trước khai giảng ít nhất 7 ngày
- Học viên sẽ không được hoàn tiền sau khi đã đóng phí tham dự. Tuy nhiên, nếu bạn muốn thay đổi lịch học, vui lòng gửi đề nghị bằng văn bản (email) đến trường PACE, trước khai giảng ít nhất 3 ngày để được hỗ trợ giải quyết
- Theo đặc thù chung trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo, đối với những khóa ngắn hạn (thời lượng dưới 12 buổi), học viên sẽ không được hỗ trợ việc học bù. Do vậy, bạn vui lòng sắp xếp thời gian lên lớp đầy đủ để có được lượng kiến thức cần thiết
- Học viên sẽ không được cấp "Chứng chỉ Khóa học" hay "Chứng nhận Tham dự" nếu vắng mặt hơn 30% tổng số buổi tại lớp của khóa học đó
Edu2Review tin rằng khóa học chăm sóc khách hàng ở trường Doanh nhân PACE sẽ giúp bạn không những biết cách cải thiện kỹ năng trong môi trường kinh doanh hiện nay, mà còn chung sức cùng công ty nâng cao lợi thế cạnh tranh và phát triển ngày một tốt hơn.
* Thông tin học phí được cập nhật đến tháng 04/2019. Vui lòng liên hệ học viện PACE để biết thông tin mới nhất.
Ngọc Trân (Tổng hợp)
