Việc thu hút thêm khách hàng tiềm năng và giữ được sự trung thành của họ là không hề đơn giản. Nếu muốn thành công trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, không chỉ nhân viên sale mà cả doanh nghiệp đều cần phải hành động. 6 kỹ năng sale đỉnh cao dưới đây như là 6 gợi ý giúp bạn thu hút khách hàng, khiến khách hàng tiếp tục tìm đến mình.
1. Thường xuyên mang đến sự bất ngờ
Nếu bạn bán mỹ phẩm hoặc son môi, khi gửi sản phẩm đến tay khách hàng, hãy đính kèm một món quà nhỏ hay đơn giản là một thông điệp đi kèm. Đó như là lời cảm ơn gửi đến những người đã ủng hộ nhãn hiệu, cho thấy bạn luôn nhớ và trân trọng sự tin tưởng của họ.
Đôi khi làm khách hàng bất ngờ và cảm thấy ấm lòng sẽ khuyến khích họ trung thành với bạn. Để có thể đạt được thành công đó, doanh nghiệp nên tổ chức các hoạt động tri ân hay đưa ra những ý tưởng đặc sắc nhằm gây ấn tượng với người dùng.
Một chiếc hộp vừa chứa sản phẩm vừa chứa thông điệp từ nhãn hàng (Nguồn: amazon)
2. Gửi phiếu giảm giá như một món quà
Doanh nghiệp thường gửi phiếu giảm giá hay thẻ quà tặng cho khách hàng nhân dịp đặc biệt nào đó để khuyến khích mua hàng. Đây là một cách làm được ưa chuộng nhằm duy trì lòng trung thành cũng như nhắc nhở khách hàng rằng bạn luôn hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ.
Một khi nhận được phiếu giảm giá, khách hàng thường cũng có xu hướng quay trở lại mua hàng nhiều hơn những người không được nhận. Đơn giản vì tâm lý khách hàng sẽ cố gắng tận dụng “số tiền” mà mình đáng được hưởng từ các ưu đãi giảm giá doanh nghiệp gửi tặng.
3. Cập nhật thông tin mới nhất cho khách hàng
Theo Will Reynolds – CEO của Contract Works, nếu muốn xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, bạn cần mô tả chính xác doanh nghiệp sẽ tạo ra sản phẩm/dịch vụ như thế nào để đáp ứng đúng nhu cầu của họ. Khách hàng sẽ cảm thấy bản thân được tôn trọng, trở thành một phần của doanh nghiệp khi nhận thông báo về những gì bạn đang thực hiện và điều đó ảnh hưởng đến họ ra sao. Đây cũng là một kỹ năng sale quan trọng.
Hãy gửi những thông tin mới nhất đến khách hàng bằng nhiều phương tiện (Nguồn: esohub)
4. Giải quyết triệt để những than phiền
Những rắc rối chính là một phần tiêu cực khiến khách hàng không có ấn tượng tốt với doanh nghiệp hay sản phẩm của bạn. Giải quyết nhanh chóng và êm đẹp các khó khăn là cách khá hiệu quả để nhận được niềm tin từ mọi khách hàng. Thái độ chuyên nghiệp, tinh thần cầu tiến, thấu hiểu khách hàng là kim chỉ nam cho việc giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Thông thường, vấn đề giao hàng chậm sẽ ít khi được đề cập. Tuy nhiên, khách hàng sẽ cảm thấy ra sao nếu nhận được email ngắn hoặc một cuộc gọi giải thích về nguyên nhân đơn hàng đến muộn? Hành động nhỏ này cho thấy doanh nghiệp thật sự quan tâm đến cảm nhận khách hàng và họ sẽ luôn nhớ đến tên thương hiệu của bạn khi tìm mua sản phẩm.
5. Tri ân khách hàng trung thành
Nếu khách hàng đã ủng hộ bạn một thời gian thì họ cũng mong muốn có được sự “đền đáp” tương xứng. Hãy tham khảo một vài cách tri ân khách hàng sau:
- Khách hàng trung thành sẽ được trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ sắp ra mắt đầu tiên.
- Giảm giá cho khách hàng thân thiết
- Tặng quà hoặc gửi thiệp chúc mừng vào ngày sinh nhật.
- Ưu đãi vào những dịp đặc biệt như những ngày lễ lớn trong năm, dịp Tết cổ truyền...
Trong các yếu tố mang đến thành công cho doanh nghiệp thì khách hàng vẫn là yếu tố quyết định. Nếu tôn trọng sự đóng góp của họ thì hành vi mua hàng sẽ diễn ra thường xuyên hơn.
Một lời tri ân chân thành sẽ khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm (Nguồn: verticalresponse)
6. Tự động hóa công việc
Sau khi đã có được niềm tin của khách hàng, doanh nghiệp sẽ gặp một vài khó khăn khi áp dụng chiến lược giữ chân họ. Nhiều nhà quản lý không thể “toàn tâm toàn ý” vào việc chăm sóc khách hàng vì dành quá nhiều thời gian cho việc chuyển dữ liệu từ nơi này sang nơi khác (Ví dụ: chuyển thủ công thông tin từ email sang hệ thống quản lý khách hàng).
Công việc này làm mất thời gian nhưng hiệu quả mang lại không cao. Hãy đầu tư một phần mềm quản lý hoạt động của doanh nghiệp trong việc thu thập thông tin và sử dụng một cách thuận tiện nhất.
Tóm lại, bạn nên thử áp dụng những kỹ năng sale này vào công cuộc mang đến giá trị hữu ích và sự tin yêu cho khách hàng. Khách hàng của bạn vì thế sẽ nhớ và trung thành với bạn hơn.
Đài Trang (Tổng hợp)
