Tiêu chí nào để bạn quyết định lựa chọn một khóa học chăm sóc khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh? Đáp án liệu có phải là địa điểm ở trung tâm thành phố, cơ sở vật chất hiện đại, hồ sơ giảng viên ấn tượng hay chất lượng đào tạo tốt? Hãy dành chút thời gian cùng Edu2Review tìm hiểu chi tiết về Học viện Master Skills, để xem địa chỉ này có đáp ứng được những gì bạn đặt ra hay không nhé!
Đôi nét về học viện
- Địa chỉ: Tầng 9, Vietcomreal Building, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
- Điện thoại: (028) 22467086 – (028) 22194 047
Học viện kỹ năng Master Skills được thành lập vào tháng 07/2009. Mục tiêu của học viện là đào tạo ra đội ngũ quản lý, nhà lãnh đạo xuất sắc đáp ứng được nhu cầu cũng như kỳ vọng của doanh nghiệp.
Với kinh nghiệm hoạt động lâu năm, Master Skills cam kết “mang đến cho cộng đồng nguồn lực giảng viên, nội dung đào tạo, chất lượng giáo dục mang tính thực tiễn và có sự ứng dụng cao bằng chính khát vọng và trách nhiệm của mình với xã hội”.
Mục tiêu của khóa học
- Thấu hiểu những nhận thức quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng trong môi trường kinh doanh hiện nay
- Hiểu rõ chân dung khách hàng và các yếu tố tạo nên sự trung thành dành cho sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh
- Nắm được những mấu chốt quan trọng và biết cách chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả
- Nắm được chương trình chăm sóc khách hàng hiện đại và biết cách cải thiện năng lực quản trị một cách chuyên nghiệp
- Hiểu và biết cách vận dụng mô hình phát triển khách hàng và biến khách hàng thành đối tác
Đối tượng học viên
- Các cấp lãnh đạo doanh nghiệp
- Đội ngũ quản lý cấp trung
- Các nhân viên trong doanh nghiệp thực hiện công tác chăm sóc khách hàng hoặc những ai có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng này
Nội dung đào tạo
Chương trình đào tạo gồm 4 phần:
1. Tổng quan về khách hàng
- Sự quan trọng của khách hàng
- Khách hàng bên ngoài
- Khách hàng nội bộ
- Các nguyên tắc ứng xử với khách hàng
- Mô hình phát triển khách hàng CCP: C –Customer (khách hàng), C – Client (bạn hàng), P – Partner (đối tác)
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đâu là sự khác biệt?
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
2. Phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả
- Khách hàng cũ và mới
- Nhu cầu và mong đợi của khách hàng
- Những cấp độ hài lòng
- Yếu tố con người có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng
- Quy trình chăm sóc khách hàng
- Các chiến thuật đáp ứng
- Phát huy lợi thế cạnh tranh
- Người thực hiện công tác chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
- Nguyên tắc xã giao khi gặp khách hàng trực tiếp
- Nguyên tắc chào hỏi khách hàng qua điện thoại
- Bản chất than phiền của khách hàng
- Giải quyết xung đột khi khách hàng phàn nàn
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
4. Thực hiện chăm sóc khách hàng
- Những lỗ hổng trong việc chăm sóc khách hàng
- Lập kế hoạch định kỳ
- Các bước thực hành
- Văn hóa chăm sóc khách hàng
- Thực hành theo nhóm các tình huống thực tế
Phương pháp giảng dạy
Lớp học tại học viện được phân chia theo nhiều nhóm nhỏ, nhờ vậy học viên dễ dàng chia sẻ và thảo luận. Thay vì phương pháp đào tạo "quá nặng" và thiên về tính lý luận, học viện thường tập trung vào các bài tập tình huống, video… để tăng tính tương tác trong các buổi học. Các giảng viên sẽ có giải pháp và kết luận bằng nhiều bài học nhỏ, rút ra được sau khi kết thúc phần trình bày của mỗi nhóm.
Để chuyển tải nội dung khóa học, các chuyên gia sử dụng 4 phương pháp đào tạo:
- Thảo luận mở (open discussion)
- Nghiên cứu tình huống (case study)
- Bài tập tự đánh giá (self-assessment)
- Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (mini-lecture)
Thông tin khóa học
- Thời gian đào tạo: 4 buổi/2 ngày
- Học phí cho 1 học khóa: 2,500,000 VNĐ/học viên khi học tại Master Skills (hoặc 35,000,000 VNĐ/lớp khi tổ chức tại nhà máy hoặc doanh nghiệp)
Đặc biệt, Học viện Master Skills sẽ cấp chứng nhận cho bạn sau khi kết thúc khóa học. Chứng nhận này có giá trị trên toàn quốc.
Trong môi trường kinh doanh cũng như cuộc sống, nếu như bạn cố gắng, phấn đấu hết khả năng thì mọi việc đều có thể thành công. Hy vọng bài viết về khóa học tại Học viện Master Skills sẽ hữu ích cho những ai mong muốn cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng và tiến xa hơn nữa trong công việc ở tương lai.
* Thông tin học phí được cập nhật đến tháng 04/2019. Vui lòng liên hệ học viện để biết thông tin mới nhất.
Ngọc Trân (Tổng hợp)
