Bán hàng qua điện thoại ngày càng được nhiều cá nhân, công ty và doanh nghiệp sử dụng. Nhưng để thành công bạn cần rèn luyện và vận dụng mọi kỹ năng bán hàng qua điện thoại một cách hiệu quả. Bí quyết là gì?
Chuẩn bị trước cho cuộc gọi
Chuẩn bị trước sẽ giúp bạn có nhiều thông tin để chủ động tư vấn, thuyết phục khách hàng cũng như xử lý những vấn đề phát sinh. Đừng nên chủ quan cho rằng bạn đã nắm rõ sản phẩm thì không cần chuẩn bị trước. Nếu không bạn có thể bị động trước những câu hỏi của khách hàng hoặc bỏ sót thông tin tư vấn.
Chuẩn bị trước sẽ giúp bạn chủ động hơn khi gọi điện cho khách hàng (Nguồn: pinterest)
Trước khi gọi điện thoại, bạn hãy tận dụng mạng internet cùng với thông tin của nhân viên kinh doanh để tìm hiểu về khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cần xác định được mình gọi để làm gì và chuẩn bị thêm một số câu hỏi mà khách hàng có thể đặt ra. Việc này giúp bạn hiểu rõ hơn về người mình cần trao đổi và có phương án để chào hàng phù hợp.
Nếu không có thông tin về khách hàng thì bạn cần chuẩn bị kịch bản trước khi gọi và dự đoán tất cả các câu hỏi mà người mua có thể đặt ra. Chuẩn bị càng kỹ bao nhiêu thì cơ hội thành công của bạn sẽ càng lớn bấy nhiêu.
Luyện tập trước khi gọi
Đây là kỹ năng bán hàng qua điện thoại không thể thiếu dành cho những người mới vào nghề. Bạn có thể nhờ đồng nghiệp hoặc bạn bè giúp đỡ trong quá trình luyện tập. Hãy nhờ họ đóng vai khách hàng và đưa ra lời nhận xét sau khi kết thúc cuộc gọi. Bạn có thể phát hiện là những thiếu sót và rút kinh nghiệm từ những lần gọi thử. Đồng thời, luyện tập tốt cũng giúp bạn cải thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng và tăng sự tự tin.
Rèn luyện trước sẽ giúp bạn tự tin hơn khi nói chuyện với khách hàng (Nguồn: pinterest)
Ngoài ra, bạn có thể tự luyện tập ở nhà bằng cách ghi các câu hỏi và đặt mình vào tình huống đang gọi điện cho khách. Bạn bốc ngẫu nhiên một câu hỏi và trả lời như đang giao tiếp thật với khách hàng. Tuy nhiên, bạn phải ghi âm và nghe lại sau đó rút kinh nghiệm. Việc này có thể giúp bạn rèn luyện khả năng ứng biến trong các tình huống và hạn chế sự sai sót trong khi nói chuyện với khách hàng.
Rút kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi
Thông thường các công ty sẽ có phần mềm quản lý khách hàng để ghi âm lại những cuộc trò chuyện. Bạn có thể nghe lại, phân tích và nhận ra lỗi sai để khắc phục cho những lần gọi sau. Kỹ năng bán hàng qua điện thoại này sẽ giúp bạn tiến bộ sau mỗi ngày.
Nếu không thể nghe lại ghi âm cuộc gọi bạn có thể viết lại các ý chính trong quá trình gọi điện thoại. Hãy chuẩn bị cho mình một cuốn sổ nhỏ để tổng hợp và lưu giữ lại thông tin của mỗi cuộc gọi. Tổng kết và rút ra bài học sau mỗi cuộc gọi sẽ giúp bạn nhận ra điểm mạnh, điểm yếu của mình. Thông qua những bài học đó, bạn có thể xử lý tình huống linh hoạt cũng như đề ra chiến lược thuyết phục khách hàng hiệu quả hơn.
Mỗi ngày bạn có thể tổng kết lại các cuộc gọi và rút kinh nghiệm cho bản thân (Nguồn: graduate52)
Kỹ năng bán hàng qua điện thoại tốt sẽ giúp bạn ghi điểm đối với khách hàng và giúp họ có cái nhìn chính xác, thiện cảm về sản phẩm hoặc dịch vụ. Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn nâng cao kỹ năng, cải thiện chuyên môn nghiệp vụ bán hàng.
Thường Lạc (Tổng hợp)
