Mặc dù, có nhiều trung tâm đào tạo kỹ năng mềm nhưng hiếm có nơi nào tổ chức các khóa học kỹ năng giao tiếp qua điện thoại một cách chuyên sâu và bài bản. Thông thường, nội dung này sẽ được lồng ghép trong những chương trình về giao tiếp hoặc kỹ năng bán hàng qua điện thoại… Vì vậy, người học có thể gặp khó khăn trong việc tìm kiếm. Hiểu rõ điều này, Edu2Review đã giúp bạn tổng hợp 3 địa chỉ sau.
Học viện Kỹ năng MasterSkills
- Địa chỉ: Tầng 9, Tòa nhà Vietcomreal, 68 Nguyễn Huệ, P. Bến Nghé, Q.1, TP.HCM
Học viện Kỹ năng MasterSkills được thành lập năm 2009 bởi những giảng viên, chuyên gia đào tạo có chứng nhận của Tổ chức Giáo dục Cao cấp BE (Business Edge – dự án của chương trình phát triển kinh tế tư nhân MPDF do IFC điều hành).
Các lớp học tại MasterSkills được đào tạo bằng cách chia thành nhóm nhỏ để thảo luận và chia sẻ. Học viên được tiếp cận kiến thức thông qua những bài tập dạng tình huống gắn liền với thực tế, video clip và trò chơi… mà không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Phương pháp giảng dạy cụ thể như sau:
- Thảo luận mở
- Nghiên cứu tình huống
- Bài tập tự đánh giá
- Thuyết trình về đề tài thực tế
Đánh giá của học viên
về Học viện kỹ năng MasterSkills
Khóa học kỹ năng gọi điện thoại tại MasterSkills (Nguồn: YouTube – MasterSkills Institute)
Khóa học kỹ năng gọi điện thoại tại MasterSkills sẽ giúp học viên luyện giọng nói, nâng cao sự tự tin về khả năng giao tiếp, lắng nghe, tiếp nhận và trả lời điện thoại với một phong cách chuyên nghiệp. Đặc biệt, chương trình đào tạo chú trọng các nguyên tắc cơ bản cũng như kỹ năng gọi điện thoại cho khách hàng. Mục tiêu của khóa học bao gồm:
- Giúp học viên hiểu đặc điểm của giao tiếp qua điện thoại
- Gọi điện, giao tiếp tự tin với đồng nghiệp
- Kỹ năng lắng nghe và hồi đáp để tăng hiệu quả công việc
- Giải quyết xung đột trong giao tiếp, ứng xử
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại như dẫn dắt vấn đề hiệu quả, rút ngắn cuộc gọi, trước khi kết thúc đàm thoại, nguyên tắc sử dụng từ ngữ...
Trường Đào tạo Kỹ năng Quản lý SAM
- Địa chỉ: Số 643 Điện Biên Phủ, P.1, Q.3, TP.HCM
Được thành lập năm 2009, SAM đã đào tạo cho hơn 1.000 doanh nghiệp với khoảng 10.000 học viên các cấp từ nhân viên đến lãnh đạo trong đa dạng lĩnh vực kinh doanh, sản xuất, tài chính, nhân sự... Hiện nay SAM đang triển khai 3 hoạt động chính:
- Đào tạo tại trung tâm – Public training
- Đào tạo theo nhu cầu doanh nghiệp – Inhouse training
- Dịch vụ tư vấn cho doanh nghiệp
Đánh giá của học viên
về Trường đào tạo kỹ năng quản lý SAM
SAM là đơn vị đào tạo uy tín trong việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng (Nguồn: SAM)
Các chương trình của SAM chủ yếu giúp học viên xây dựng kỹ năng thực tế với thời lượng 30% lý thuyết và 70% thực hành để giải quyết vấn đề, phát huy tính chủ động của học viên. Học viên được khuyến khích liên hệ với thực tiễn, phát hiện vấn đề còn tồn đọng, từ đó áp dụng kiến thức để xử lý. Giảng viên sẽ giúp người học tiếp nhận kiến thức mới thông qua các hoạt động thảo luận nhóm, phân tích tình huống…
Lớp kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tại SAM tập trung giúp người học biết cách tiếp cận với khách hàng. Thông qua việc gọi điện thoại đến khách hàng, học viên có thể tìm hiểu được nhu cầu và giới thiệu sản phẩm của mình (hoặc doanh nghiệp) để gia tăng doanh số bán hàng.
Giảng viên của khóa học là những người đã được đào tạo bởi BE – Business Edge, có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các tập đoàn đa quốc gia, doanh nghiệp trong và ngoài nước trong lĩnh vực quản trị bán hàng.
Trung tâm Tư vấn Đào tạo Kinh tế Toàn cầu (GEC)
Địa chỉ:
- Số 10 Hồ Xuân Hương, P.6 , Q.3, TP.HCM
- Số 1101 Cách Mạng Tháng 8, P.7, Q. Tân Bình, TP.HCM
- Số 95 Đinh Tiên Hoàng, P.3, Q. Bình Thạnh, TP.HCM
- Số 281A Võ Văn Ngân, P. Linh Chiểu, Q. Thủ Đức, TP.HCM
GEC là đơn vị cung cấp các chương trình đào tạo ngắn hạn, chất lượng cao về kinh tế, quản trị kinh doanh đáp ứng yêu cầu nguồn nhân sự của công ty, doanh nghiệp. Các chương trình đào tạo tại trung tâm luôn được cập nhật thông tin, nội dung bám sát với thực tế để học viên có thể nhanh chóng thích ứng với công việc ngay sau khi tốt nghiệp.
Đánh giá của học viên
về Trung tâm tư vấn đào tạo kinh tế toàn cầu (GEC)
Một lớp học tại GEC (Nguồn: GEC)
Học viên có thể nâng cao khả năng giao tiếp thông qua khóa học kỹ năng bán hàng qua điện thoại. Chương trình đào tạo được thiết kế để giúp người học có thể xác định yêu cầu của nhân viên Telesales. Đồng thời, lớp học trang bị cho người học kỹ năng giao tiếp trên điện thoại phục vụ cho việc trình bày sản phẩm và bán hàng hiệu quả.
Khóa học kéo dài trong 4 buổi với phương pháp giảng dạy hiện đại, khuyến khích tinh thần chủ động của học viên. Thông qua nhiều hoạt động học tập như nghiên cứu theo tình huống, đóng vai thực hành kỹ năng, thảo luận nhóm… sẽ giúp học viên được sử dụng kiến thức áp dụng vào thực tế ngay trong giờ học.
Giao tiếp qua điện thoại có thể giúp công việc của bạn thuận lợi hơn như tiếp cận được với nhiều khách hàng, rút ngắn khoảng cách với đồng nghiệp... Vì vậy, hãy rèn luyện kỹ năng này và chuẩn bị thật tốt trước khi nhận hay thực hiện các cuộc gọi.
* Bài viết cập nhật tháng 7/2020. Liên hệ trực tiếp trung tâm để cập nhật thông tin mới nhất.
Bảng xếp hạng
Trung tâm đào tạo phát triển bản thân
Thường Lạc (Tổng hợp)
Nguồn ảnh cover: eltoria
