Trung tâm Phát triển Khoa học Kinh tế CED

Đối tượng học viên:

• Sinh viên của các trường ĐH trên địa bàn TPHCM…
• Những bạn yêu thích, muốn chinh phục nghề Hành chính – Nhân sự.
• Cán bộ, nhân viên đang công tác trong ngành học chuyên sâu.
• Các cơ quan, công ty, doanh nghiệp, tập đoàn có nhu cầu đào tạo Nghiệp vụ Quản lý Hành chính – Nhân sự cho cán bộ, chuyên viên của mình.

Mô tả chi tiết về lộ trình học

1. Quản trị hành chính văn phòng

• Kỹ năng kiểm tra công việc văn phòng
  • Nguyên tắc của việc kiểm tra
  • Hình thức hỗ trợ kiểm tra
  • Biện pháp xử lý sau kiểm tra
• Xây dựng và thực hiện 5S
  • Biểu hiện và hậu quả của sự quản lý yếu kém
  • Lợi ích từ việc thực hiện 5S
• Quản trị thông tin, quản lý cơ sở vật chất của văn phòng
  • Xây dựng hệ thống thông tin nội bộ
  • Quản lý thông tin trên máy tính
  • Quy trình xử lý thông tin
• Kỹ năng quản lý thời gian, phân tích cách thức sử dụng thời gian

2. Xử lý công văn & lưu trữ hồ sơ

• Tầm quan trọng của việc quản lý tài liệu, hồ sơ
• Nguyên tắc, yêu cầu của việc quản lý tài liệu, hồ sơ
• Phân loại, sắp xếp, lưu trữ tài liệu, hồ sơ
• Hệ thống, phương tiện lưu trữ
• Quy trình quản lý hồ sơ
• Xây dựng quy trình
• Huấn luyện
• Tổ chức sắp xếp
• Lập danh mục
• Theo dõi, cập nhật

3. Tổ chức hội nghị & tiếp khách

• Lễ tân ngoại giao
• Tổ chức tiệc hội nghị, tiệc chiêu đãi, thực đơn, cách bày bàn theo phong cách Á/Âu, sắp xếp chỗ ngồi, đón tiếp khách nước ngoài, phong cách ăn/uống đứng cách khi đi dự tiệc…
• Nghệ thuật dẫn chương trình

4. Luật doanh nghiệp – Luật lao động

• Chủ thể kinh doanh
• Hợp đồng kinh tế
• Phá sản doanh nghiệp
• Thủ tục và cơ quan giải quyết các tranh chấp kinh tế
• Hợp đồng lao động
• Kỷ luật lao động, giải quyết tranh chấp lao động

5. Quản trị nhân sự

Hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc, tuyển dụng & lựa chọn, đào tạo & phát triển, đánh giá lao động, trả công lao động.

6. Tổ chức phỏng vấn và tuyển mộ nhân sự

Phân tích công việc, tìm nguồn tuyển mộ, sàng lọc, phỏng vấn & tuyển chọn, thông báo tuyển dụng, định hướng & theo dõi.

7. Hệ thống tiền lương

• Vai trò định mức lao động trong tiền lương
• Các hình thức trả lương
• Xây dựng hệ thống lương theo công việc
• Theo dõi kết quả lao động & đề bạt, khen thưởng,…

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Truyền đạt, cung cấp những kiến thức chuyên sâu, những kỹ năng cần thiết để quản lý tốt mảng Hành chính – Nhân sự.
• Trang bị những kỹ năng về quản trị hành chính văn phòng như: tổ chức, điều hành các công việc văn phòng, tiêu chuẩn hóa và kiểm soát các hoạt động xử lý thông tin nhằm đạt mục tiêu đã đề ra của Doanh nghiệp; cách quản lý thiết bị, điều kiện vật chất, cũng như tài chính văn phòng của công ty…

Đối tượng học viên:

• Cấp lãnh đạo doanh nghiệp.
• Nhà điều hành và cán bộ chủ chốt.
• Đội ngũ quản lý cấp trung tại các doanh nghiệp (Giám đốc chức năng, Trưởng/Phó các phòng, ban, bộ phận).
• Những người mong muốn trở thành Giám đốc điều hành chuyên nghiệp trong tương lai.

Mô tả chi tiết về lộ trình học

1. PRO CEO

• Chuyên đề 1 – Vai trò của CEO trong kỷ nguyên mới
• Chuyên đề 2 – Những tố chất cần thiết và phong cách lãnh đạo hiện đại của CEO
• Chuyên đề 3 – Chiến lược gây ảnh hưởng đến người khác của CEO

2. Tầm nhìn chiến lược và hoạch định chiến thuật của CEO

• Chuyên đề 1 – Xây dựng tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu cho Doanh nghiệp
• Chuyên đề 2 – Những vấn đề cấp thiết của Doanh nghiệp hiện nay trong cạnh tranh – thực trạng và giải pháp
• Chuyên đề 3 – Xây dựng chiến lược cạnh tranh và phát triển khoa học
• Chuyên đề 4 – Hoạch định và thực thi chiến thuật: tạo sức mạnh cạnh tranh bằng chiến thuật tích hợp hoàn hảo

3. Tập trung và khai thác hiệu quả sức mạnh nguồn nhân lực

• Chuyên đề 1 – Sức mạnh của nguồn nhân lực và một số yếu quyết sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực của CEO.
• Chuyên đề 2 – Hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân lực
• Chuyên đề 3 – Thu hút, sử dụng và giữ chân nhân tài
• Chuyên đề 4 – Tâm lý quản trị và ứng dụng trong việc sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực

4. Marketing, PR, Quản trị thương hiệu

• Chuyên đề 1 – Quản trị thương hiệu – tài sản vô giá của Doanh nghiệp
• Chuyên đề 2 – Marketing và công tác phát triển thương hiệu
• Chuyên đề 3 – Làm PR để xây dựng nền tảng vững chắc cho thương hiệu
• Chuyên đề 4 – Quản trị mối quan hệ khách hàng
• Chuyên đề 5 – Thương mại điện tử, con đường tương lai của Doanh nghiệp
• Chuyên đề 6 – e-Marketing và e-PR: công cụ hiện đại để đưa Doanh nghiệp lên tầm cao mới

5. Tài chính và đầu tư dành cho CEO

• Chuyên đề 1 – Báo cáo tài chính và phân tích báo cáo tài chính
• Chuyên đề 2 – Phân tích hòa vốn và các đòn bẩy tài chính
• Chuyên đề 3 – Tài chính công ty
• Chuyên đề 4 – Quản lý vốn lưu động trong chu kỳ kinh doanh
• Chuyên đề 5 – Đo lường rủi ro và điều chỉnh rủi ro trong đầu tư
• Chuyên đề 6 – Chứng khoán và đầu tư trên thị trường chứng khoán

6. Pháp luật trong kinh doanh

• Chuyên đề 1 – Luật dân sự và luật doanh nghiệp
• Chuyên đề 2 – Luật thương mại
• Chuyên đề 3 – Luật lao động

7. Văn hóa Doanh nghiệp và hội nhập quốc tế

• Chuyên đề 1 – Văn hóa Doanh nghiệp và Văn hóa Doanh nhân
• Chuyên đề 2 – Xây dựng, duy trì và phát triển Văn hóa Doanh nghiệp

8. Các kỹ năng cần thiết của CEO

• Chuyên đề 1 – Kỹ năng hoạch định và kiểm soát công việc
• Chuyên đề 2 – Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định
• Chuyên đề 3 – Kỹ năng làm chủ các biến đổi
• Chuyên đề 4 – Kỹ năng tư duy sáng tạo
• Chuyên đề 5 – Xây dựng và phát triển nhóm làm việc hiệu quả

Mô tả phương pháp giảng dạy

Khóa học Pro CEO là sự kết hợp giữa lý thuyết, thực hành và kinh nghiệm thực tiễn, giúp người học có thể ứng dụng ngay vào công tác quản lý doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực một cách hiệu quả.

• Cung cấp những kiến thức và kỹ năng giúp các cấp lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược, hoạch định chiến thuật của một CEO.
• Nắm vững và hiểu rõ các chiến lược Marketing, PR, Quản trị thương hiệu hỗ trợ cho công việc quản lý điều hành với vai trò CEO.
• Cung cấp kiến thức, kỹ năng và giải pháp để có những chiến lược, kế hoạch tài chính và đầu tư hiệu quả.
• Phát triển văn hóa doanh nghiệp và con đường hội nhập quốc tế.

Đối tượng học viên:

• Nhà lãnh đạo
• Trưởng phòng (nhóm)
• Quản lý tại các doanh nghiệp
• Công ty, tập đoàn ở mọi lĩnh vực.

Mô tả chi tiết về lộ trình học

1. PHẦN 1: VIỆC LÃNH ĐẠO LÀ MỘT QUÁ TRÌNH CHỨ KHÔNG PHẢI LÀ MỘT VỊ TRÍ

• Việc lãnh đạo là việc của mọi người?
• Việc lãnh đạo bao hàm sự tương tác giữa: nhà lãnh đạo, cấp dưới và các tình huống
• Năng lực lãnh đạo được phát triển thông quan kinh nghiệm và quá trình giáo dục
• Đánh giá hoạt động lãnh đạo và đo lường sự ảnh hưởng của lãnh đạo trong doanh nghiệp

>> Thực hành: Bài tập tình huống về hoạt động lãnh đạo tại các doanh nghiệp

2. PHẦN 2: LÃNH ĐẠO VÀ SỰ TẬP TRUNG Ở NGƯỜI LÃNH ĐẠO

• Quyền lực và sự ảnh hưởng
• Hệ giá trị và năng lực lãnh đạo
• Tính cách và năng lực lãnh đạo
• Trí thông minh và năng lực lãnh đạo
• Các kỹ năng bổ trợ cần thiết cho nhà lãnh đạo

>> Thực hành: Bài tập tình huống cho nhóm

3. PHẦN 3: LÃNH ĐẠO VÀ SỰ TẬP TRUNG VÀO THUỘC CẤP

• Động cơ, sự hài lòng và hiệu quả làm việc
• Nhóm, đội nhóm và phương pháp lãnh đạo

>> Thực hành: Bài tập trắc nghiệm cá nhân

4. PHẦN 4: LÃNH ĐẠO VÀ SỰ TẬP TRUNG VÀO TÌNH HUỐNG

• Động cơ, sự hài lòng và hiệu quả làm việc
• Nhóm, đội nhóm và phương pháp lãnh đạo

>> Thực hành: Bài tập trắc nghiệm cá nhân

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Về kiến thức: Giúp học viên vận dụng được các khung lý thuyết về năng lực lãnh đạo để nâng tầm lãnh đạo trong công việc và thăng tiến tốt trong sự nghiệp sau này.
• Về kỹ năng: Giúp học viên thao tác được các hoạt động lãnh đạo đối với cấp dưới; bồi đắp năng lực lãnh đạo của chính mình; và xử lý các tình huống lãnh đạo trong công việc.

Đối tượng học viên:

• Các bạn đang muốn trang bị kiến thức nghiệp vụ “Thư ký – Trợ lý giám đốc” để chuẩn bị cho hành trang nghề nghiệp tương lai.
• Các Anh/Chị đang làm tại vị trí công tác văn phòng muốn bổ sung kiến thức nghiệp vụ.
• Các Anh/Chị đang công tác ở các ngành nghề khác nhưng muốn chuyển hướng sang nghề “Thư ký – Trợ lý giám đốc”.

Mô tả chi tiết về lộ trình học

1. Nghiệp vụ thư ký & quản trị văn phòng

• Chức năng và nhiệm vụ của người thư ký, thư ký hội nghị, thư ký văn phòng, thư ký lãnh đạo, thư ký là nhà quản lý.
• Những yêu cầu đối với người thư ký
• Tổ chức các chuyến đi công tác trong và ngoài nước, tổ chức không gian và môi trường làm việc, quản lý cơ sở vật chất của văn phòng, quản lý và lưu trữ tài liệu hồ sơ.

2. Kỹ thuật soạn thảo văn bản & hợp đồng thương mại

Soạn thảo thư tín thương mại, thư cám ơn, thư chúc mừng, thư hỏi giá và phúc đáp, thư báo giá, thư giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, đơn đặt hàng, thư khiếu nại, thư yêu cầu thanh toán,…

3. Thương lượng & đàm phán thương mại

• 5 giai đoạn của đàm phán
• Cách tiến hành cuộc đàm phán hiệu quả

4. Luật doanh nghiệp – Luật lao động

• Chủ thể kinh doanh
• Hợp đồng kinh tế
• Phá sản doanh nghiệp
• Thủ tục và cơ quan giải quyết các tranh chấp kinh tế
• Hợp đồng lao động
• Kỷ luật lao động, giải quyết tranh chấp lao động

5. Nghiệp vụ lễ tân & tổ chức hội nghị

• Lễ tân ngoại giao
• Tổ chức tiệc hội nghị, tiệc chiêu đãi, thực đơn, cách bày bàn theo phong cách Á/Âu, sắp xếp chỗ ngồi, đón tiếp khách nước ngoài, phong cách ăn/uống đứng cách khi đi dự tiệc…
• Nghệ thuật hướng dẫn chương trình

6. Hướng dẫn soạn thảo thư từ, hợp đồng kinh tế bằng tiếng Anh

7. Quản trị nhân sự

Hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc, tuyển dụng & lựa chọn, đào tạo & phát triển, đánh giá lao động, trả công lao động.

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Truyền đạt, cung cấp những kiến thức chuyên sâu, những kỹ năng cần thiết để quản lý tốt Nghiệp vụ Thư Ký & Trợ Lý Giám Đốc
• Phân tích kiến thức và kỹ năng ngành Thư Ký & Trợ Lý Giám Đốc thông qua case thực tế
• Tự do trao đổi cùng với Giảng viên về các vấn đề vướng mắc của bản thân trong công việc cũng như trong quá trình học tập.

Đối tượng học viên:

• Các bạn đang bán hàng online.
• Nhân viên, cán bộ đang công tác tại phòng Marketing của các cơ quan, doanh nghiệp như Copywriter, Designer, Coder, Account Executive,…
• Các doanh nghiệp, cơ quan có nhu cầu đào tạo nghiệp vụ Digital Marketing cho nhân viên của mình.
• Những ai yêu thích đam mê lĩnh vực Digital Marketing.

Mô tả chi tiết về lộ trình học

1. TỔNG QUAN DIGITAL MARKETING

• Thấu hiểu Digital Marketing
• Cập nhật số liệu Digital Marketing, Digital Trade và Digital Transformation…

2. ZALO MARKETING

• Zalo Marketing và giải pháp tương tác
• Zalo Cá nhân, Zalo Group
• Zalo Tools cách cấu hình triển khai lead data
• Zalo Page và Zalo Quảng cáo

3. EMAIL MARKETING VÀ TIẾP THỊ LIÊN KẾT (AFFILIATE)

• Spam và cách tránh spam khi gửi email marketing
• Tạo account công cụ gửi email marketing gồm MailChimp, Mailerlite, GetResponse
• Sáng tạo nội dung email và thiết kết email marketing trong các hoạt động truyền thông dạng landing-page
• Thiết lập và thu thập danh sách email gửi hàng loạt tránh spam
• Thiết kế chiến dịch gửi và xem re-target khách hàng đã gửi

4. THIẾT KẾ WEBSITE

• Lựa chọn domain, hosting hiểu về SEO khi sở hữu website
• Cấu hình website, theme, plugin… trên nền tảng WordPress
• Thiết kế website công ty khởi nghiệp
• Thiết kế landing-page cho chiến dịch Marketing Online

5. VIDEO MARKETING VÀ YOUTUBE MARKETING

• Viết kịch bản Video Marketing
• Khung hình, cỡ ảnh và thiết bị quay phim
• Làm video bằng App di động
• Làm hiệu ứng đầu clips, video hoạt hình Online
• Làm chủ phần mềm Video Marketing và kỹ thuật dựng/kỹ xảo
• Phân tích từ khóa SEO Video
• Seeding video giúp lan tỏa clips
• Thiết lập kênh Youtube và cách kiếm tiền từ Youtube

6. FACEBOOK MARKETING (THIẾT LẬP, KỸ THUẬT VÀ QUẢNG CÁO FACEBOOK)

• Kỹ thuật cấu hình Facebook
• Sáng tạo nội dung và lên kế hoạch post bài
• Kỹ thuật khai thác Lead Data và tools FB
• Livestream và Minigames Facebook
• Phân tích đối tượng quảng cáo
• Quảng cáo Facebook căn bản, chuyên sâu, doanh nghiệp

7. DIGITAL MARKETING CONTENT (SÁNG TẠO NỘI DUNG, SÁNG TẠO VIẾT BÀI VÀ COPYWRITING CHO SEO, SOCIAL MEDIA)

• Tổng quan và các bước lập kế hoạch Content Marketing
• Thực hành sáng tạo chủ đề, tìm insight khách hàng, lập kế hoạch Content Marketing
• SEO copywriting, hướng dẫn nghiên cứu từ khóa, hướng dẫn viết bài chuẩn SEO.
• Content Video – Video Viral trên Youtube, Facebook- Live stream hiệu quả trên Facebook
• Tổng quan về PR, hướng dẫn viết bài PR
• Content Facebook/Content Email
• Lên kế hoạch ý tưởng, viết bài cho các kênh Online

8. KỸ THUẬT SEO VÀ GOOGLE ADWORDS

• Bản chất SEO và cách sắp xếp thứ hạng
• Phân tích bài viết chuẩn SEO, website hiện tại
• Viết bài chuẩn SEO và phát triển website vệ tinh
• Cài đặt tools seeding bài viết, bí quyết đẩy từ khóa lên TOP
• Lập kế hoạch từ khóa chính, từ khóa phụ làm SEO
• Cài đặt và cấu hình tài khoản mới chạy quảng cáo Google Ads
• Lập kế hoạch từ khóa
• Quảng cáo Tìm kiếm
• Quảng cáo GDN (Banner)
• Quảng cáo Youtube
• Tiếp thị lại Re-Marketing
• Phân tích, điều chỉnh và hoàn thiện chiến dịch Adwords

9. LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING

• Lập kế hoạch bài viết, lên concept tổng quan dự án cùng các kênh triển khai từ ý tưởng đến thực thi các kênh
• Lập kế hoạch theo phương pháp sơ đồ tư duy (MindMap)
• Tính toán chi phí, post bài, công việc, nhân sự (Excel)

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Truyền đạt, cung cấp những kiến thức chuyên sâu, những kỹ năng cần thiết để lên kế hoạch Digital Marketing cũng như thực hành trọn bộ công cụ.
• Phân tích kiến thức và kỹ năng ngành Digital Marketing thông qua case thực tế.
• Tự do trao đổi cùng với Giảng viên về các vấn đề vướng mắc của bản thân trong công việc cũng như trong quá trình học tập.

Đối tượng học viên:

• Nhân viên phụ trách công việc tổ chức sự kiện và tiếp thị tại các doanh nghiệp.
• Nhân viên các công ty quảng cáo, tổ chức sự kiện và dịch vụ tiếp thị.
• Các nhà quản trị thương hiệu, nhân viên bộ phận truyền thông pr.
• Sinh viên các chuyên ngành có liên quan đến tổ chức sự kiện.
• Những người yêu thích tổ chức sự kiện và muốn trở thành chuyên viên Event chuyên nghiệp.

Mô tả chi tiết về lộ trình học

1. Phần 1

• Tổng quan về ngành Tổ chức sự kiện tại Việt Nam, các giai đoạn hình thành và phát triển
• Những ngộ nhận về ngành này
• Các tố chất cần thiết để làm việc được trong ngành Tổ chức sự kiện
• Các loại hình tổ chức sự kiện
• Vai trò của tổ chức sự kiện đối với doanh nghiệp kinh doanh, đối với văn hóa thưởng thức và ảnh hưởng xã hội
• Học xong khóa học có thể làm việc được ở những vị trí nào trong ngành Tổ chức sự kiện

2. Phần 2

• Phân tích và tìm hiểu sâu các loại hình tổ chức sự kiện, tìm hiểu các hạng mục cần có của từng loại hình sự kiện
• Tìm hiểu kỹ lưỡng các bước trong quy trình chuẩn để tổ chức và thực hiện một sự kiện
• Bài tập – trò chơi ứng dụng

3. Phần 3

• Cách tìm hiểu và lấy thông tin từ sự kiện sắp thực hiện
• Cách phát triển ý tưởng cho từng loại sự kiện
• Cách lập checklist chi tiết các công việc cần thực hiện, quản lý thời gian, tiến độ, nguồn lực, nhân sự
• Bài tập – trò chơi ứng dụng

4. Phần 4

• Cách hoạch định ngân sách và tính toán chi phí cho các loại hình sự kiện
• Tính toán doanh thu – chi phí – lợi nhuận cho một sự kiện
• Bài tập – trò chơi ứng dụng hoặc giao lưu khách mời

5. Phần 5

• Cách thức xin giấy phép tổ chức sự kiện đối với từng loại hình sự kiện (biểu diễn nghệ thuật, roadshow, event…)
• Cách làm việc và giữ quan hệ với giới nghệ thuật (ca sĩ, nghệ sĩ…)
• Cách làm việc và thương lượng với các nhà cung cấp các thiết bị cứng và công cụ mềm cho việc thực hiện sự kiện (sân bãi, nhà hát, âm thanh, ánh sáng, PG, trang phục, đạo cụ…)
• Cách quản lý các Agency cung cấp trọn gói dịch vụ tổ chức sự kiện

⇒ Bài tập – trò chơi ứng dụng

6. Phần 6

• Cách thức viết Proposal để trình bày về sự kiện sắp thực hiện
• Cách làm việc và quản lý bộ phận thiết kế hình ảnh cho Proposal
• Các yếu tố đặc biệt lưu ý khi viết Proposal

⇒ Bài tập – trò chơi ứng dụng

7. Phần 7

• Tìm hiểu chuyên sâu về cách setup âm thanh ánh sáng và phần hình ảnh cho 1 sự kiện lớn
• Những lưu ý đặc biệt khi setup các chương trình ca nhạc đông người
• Bài tập – trò chơi ứng dụng hoặc giao lưu khách mời

8. Phần 8

• Tìm hiểu chuyên sâu về khảo sát địa điểm làm chương trình
• Những ghi chú đặc biệt cần thiết khi khảo sát để có thể thực hiện tốt chương trình
• Tìm hiểu về sân khấu của chương trình
• Cách setup sân khấu

9. Phần 9

• Tìm hiểu chuyên sâu về kịch bản cho 1 sự kiện, các loại kịch bản cần cho 1 sự kiện lớn
• Cách viết kịch bản

10. Phần 10

Thi tốt nghiệp khóa học: Trình bày hoàn chỉnh kế hoạch Tổ chức một sự kiện thực tế

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Truyền đạt, cung cấp những kiến thức chuyên sâu, những kỹ năng cần thiết để thực thi, quản lý chuyên nghiệp mảng Tổ chức sự kiện
• Phân tích kiến thức và kỹ năng ngành Tổ chức sự kiện thông qua case thực tế
• Tự do trao đổi cùng với Giảng viên về các vấn đề vướng mắc của bản thân trong công việc cũng như trong quá trình học tập.

Đối tượng học viên:

• Nhân viên bán hàng tại các doanh nghiệp.
• Những người muốn phát triển trong lĩnh vực bán hàng nhưng chưa qua các lớp đào tạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp.

Mô tả chi tiết về lộ trình học

1. MODULE “KỸ NĂNG GIAO TIẾP”

• Khái niệm, vai trò và mục tiêu của giao tiếp
• Tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh
• Các yếu tố cấu thành giao tiếp
• Các loại hình giao tiếp
• Môi trường giao tiếp
• Quá trình giao tiếp
• Các nguyên tắc giao tiếp – Lễ tiết giao tiếp
• Các trở ngại trong giao tiếp
• Một số tình huống giao tiếp cụ thể
• Thảo luận

2. MODULE “KỸ NĂNG BÁN HÀNG – CHỐT SALES”

Phần 1: Quan điểm về bán hàng và xây dựng hệ thống bán hàng

1. Bán hàng và định hướng bán hàng hướng đến sự hài lòng của khách hàng
2. Nghề bán hàng (Bài tập nhóm để nhận biết được bán hàng rất quan trọng trong công ty. Đồng thời trả lời câu hỏi làm thế nào để trở thành một người bán hàng giỏi)
3. Xây dựng hệ thống bán hàng hướng đến chuyên môn hóa – nhằm tạo điều kiện phát huy nghề bán hàng của nhân viên bán hàng

Phần 2: Kỹ năng bán hàng và quy trình bán hàng I.M.P.A.C.T

1. 4 Hãy phải làm: hãy gieo trồng, hãy thành thật, hãy tập trung, hãy chủ động khôn ngoan.
2. Hành trang của một nhân viên bán hàng: hiểu rõ bản thân, hiểu rõ sản phẩm – dịch vụ, hiểu rõ đối thủ cạnh tranh và 
hiểu rõ khách hàng.
3. Các kỹ năng bổ trợ cho kỹ năng bán hàng: kỹ năng xã giao, kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng gọi
 điện thoại, kỹ năng viết email, kỹ năng thương lượng, và kỹ năng giải quyết vấn đề.
4. Quy trình I.M.P.A.C.T

I – Chuẩn bị trước bán hàng

Bài tập nhóm:

• Sự chuẩn bị cần thiết cho một nhân viên bán hàng
• Lựa chọn khách hàng và phương pháp quản lý khách hàng

M – Gặp gỡ khách hàng

• Bài tập tương tác: Các phương pháp tạo dựng lòng tin khi gặp gỡ khách hàng

P – Thăm dò để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng

A – Đề xuất sản phẩm là giải pháp cho nhu cầu của khách hàng

C – Thuyết phục khách hàng

T – Hoàn thành

Phần 3: Chốt Sales

1. Quy tắc 6 trong các lời từ chối. Bài tập nhóm: thiết lập bộ câu hỏi xoay quanh quy tắc 6
2. Thủ thuật chốt sales. Bài tập tương tác cá nhân: tương tác và thực tập các thủ thuật chốt sales

3. MODULE “KỸ NĂNG DỊCH VỤ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG”

Phần 1: Tâm lý và hành vi khách hàng

• Tổng quan về tâm lý và hành vi khách hàng
• Nắm bắt tâm lý khách hàng
• Đặc trưng tâm lý khách hàng
• Phân tích và ứng xử với các kiểu tâm lý khách hàng

Phần 2: Triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng

• Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Internet
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại điểm bán hàng
• Một số hình thức dịch vụ chăm sóc khách hàng khác
• Hệ thống CRM trong công tác quản trị dịch vụ khách hàng
• Giải quyết các phàn nàn của khách hàng
• Các bí quyết thành công trong dịch vụ khách hàng
• Chăm sóc những khách hàng đặc biệt
• Sự kết hợp giữa chăm sóc khách hàng với các công cụ Marketing khác
• Kiểm soát và đánh giá công tác chăm sóc khách hàng

Phần 3: Hoạch định và xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng

• Nhận định khách hàng mục tiêu
• Lựa chọn mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Xây dựng các tiêu chuẩn về dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Hoạch định các công cụ dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Hoạch định các công cụ kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả chiến lược chăm sóc khách hàng

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Truyền đạt, cung cấp những kiến thức chuyên sâu, những kỹ năng cần thiết để quản lý tốt mảng bán hàng và chăm sóc khách hàng
• Phân tích kiến thức và kỹ năng bán hàng – chốt sales và chăm sóc khách hàng thông qua case thực tế
• Tự do trao đổi cùng với Giảng viên về các vấn đề vướng mắc của bản thân trong công việc cũng như trong quá trình học tập.

Đối tượng học viên:

• Nhân viên phòng Marketing tại các doanh nghiệp.
• Sinh viên chuyên ngành marketing và các ngành khác có liên quan đến marketing.
• Những người yêu thích Marketing.

Mô tả chi tiết về lộ trình học

1. CHUYÊN ĐỀ 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING & MARKETER

• Các vấn đề căn bản của Marketing
• Quy trình Marketing trong doanh nghiệp: R-STP-MM-I-C
• Nghề nghiệp Marketer
• Các vấn đề về văn hóa, đạo đức, trách nhiệm xã hội trong công tác và nghề nghiệp Marketing

2. CHUYÊN ĐỀ 2: NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG & HÀNH VI KHÁCH HÀNG

• Hoạch định kế hoạch nghiên cứu thị trường
• Các phương pháp tiếp cận nghiên cứu thị trường
• Quy trình phân tích thị trường và hành vi khách hàng
  • Phân tích môi trường và tình hình
  • Phân tích thị trường và khách hàng
  • Xây dựng nhóm khách hàng mục tiêu

3. CHUYÊN ĐỀ 3: HOẠCH ĐỊNH & XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING

• Hoạch định chiến lược STP
  • Phân khúc thị trường (Segmentation)
  • Lựa chọn phân khúc thị trường mục tiêu (Targeting)
  • Định vị thị trường (Positioning)
• Hoạch định chiến lược Marketing Mix
  • Chiến lược xây dựng, phát triển sản phẩm và thương hiệu (Product)
  • Chiến lược định giá sản phẩm (Price)
  • Chiến lược kênh phân phối (Place)
  • Chiến lược truyền thông tích hợp (IMC – Intergrated Marketing Communication)

4. CHUYÊN ĐỀ 4: CÁC CÔNG CỤ MARKETING PHỔ BIẾN

• Quảng cáo (Advertising)
• Quan hệ công chúng (Public Relations)
• Tổ chức sự kiện (Event Organization)
• Khuyến mãi (Sales Promotion)
• Chăm sóc và quản trị mối quan hệ khách hàng (CSM và CRM)
• Một số chiêu thức Marketing khác

5. CHUYÊN ĐỀ 5: MỘT SỐ KỸ NĂNG THIẾT YẾU DÀNH CHO MARKETER

• Kỹ năng thuyết trình và nói chuyện trước đám đông (Public speaking)
• Kỹ năng thương thuyết và đàm phán (Negotiation skill)
• Kỹ năng xây dựng và làm việc đội nhóm (Teamwork)…

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Truyền đạt, cung cấp những kiến thức chuyên sâu, những kỹ năng cần thiết để quản lý và thực thi Marketing
• Phân tích kiến thức và kỹ năng ngành Marketing thông qua case thực tế
• Tự do trao đổi cùng với Giảng viên về các vấn đề vướng mắc của bản thân trong công việc cũng như trong quá trình học tập.

Đối tượng học viên:

• Tất cả các đối tượng bán hàng kinh doanh trên Facebook.
• Sinh viên, người đi làm cần trang bị những kiến thức Facebook Marketing hỗ trợ cho công việc của mình.
• Các bạn trẻ năng động muốn trở thành một Facebook Marketer.
• Các doanh nghiệp, cơ quan có nhu cầu đào tạo nghiệp vụ Facebook Marketing cho nhân viên, cán bộ của mình.

Mô tả chi tiết về lộ trình học

Phần 1: FACEBOOK MARKETING (THIẾT LẬP, KỸ THUẬT VÀ QUẢNG CÁO FACEBOOK)

• Kỹ thuật cấu hình Facebook
• Sáng tạo nội dung và lên kế hoạch post bài
• Kỹ thuật khai thác Lead Data và tools Facebook
• Livestream và Minigames Facebook
• Phân tích đối tượng quảng cáo
• Quảng cáo Facebook căn bản, chuyên sâu, doanh nghiệp

Phần 2: VIDEO MARKETING VÀ YOUTUBE MARKETING

• Viết kịch bản Video Marketing
• Khung hình, cỡ ảnh và thiết bị quay phim
• Làm video bằng App di động
• Làm hiệu ứng đầu clips, video hoạt hình Online
• Làm chủ phần mềm Video Marketing và kỹ thuật dựng/kỹ xảo
• Phân tích từ khóa SEO Video
• Seeding video giúp lan tỏa clips
• Thiết lập kênh Youtube và cách kiếm tiền từ Youtube

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Truyền đạt, cung cấp những kiến thức chuyên sâu, những kỹ năng cần thiết để kế hoạch và thực thi tốt mảng Facebook Marketing
• Phân tích kiến thức và kỹ năng Facebook Marketing thông qua case thực tế và thực hành thực tế trên máy tính.
• Tự do trao đổi cùng với Giảng viên về các vấn đề vướng mắc của bản thân trong công việc cũng như trong quá trình học tập.

Đối tượng học viên:

• Dành cho tất cả các bạn muốn tìm hiểu Marketing Online nói chung và quảng cáo Google Adwords nói riêng.
• Các nhân viên kinh doanh, nhân sự phòng Marketing…
• Các trưởng phòng kinh doanh, trưởng phòng Marketing.
• Các chủ doanh nghiệp, Giám đốc các công ty muốn quảng cáo và bán hàng hiệu quả nhất.
• Những cá nhân kinh doanh online, những người trẻ năng động muốn tăng thu nhập thụ động nhờ Digital Marketing.

Mô tả chi tiết về lộ trình học

Phần 1 – SEO CONTENT VÀ GOOGLE ADWORDS

• Bản chất SEO và cách sắp xếp thứ hạng
• Phân tích bài viết chuẩn SEO, website hiện tại
• Viết bài chuẩn SEO và phát triển website vệ tinh
• Cài đặt tools seeding bài viết, bí quyết đẩy từ khóa lên TOP
• Lập kế hoạch từ khóa chính, từ khóa phụ làm SEO
• Cài đặt và cấu hình tài khoản mới chạy quảng cáo Google Ads
• Lập kế hoạch từ khóa
• Quảng cáo Tìm kiếm
• Quảng cáo GDN (Banner)
• Quảng cáo Youtube
• Tiếp thị lại Re-Marketing
• Phân tích, điều chỉnh và hoàn thiện chiến dịch Adwords

Phần 2 – DIGITAL MARKETING CONTENT (SÁNG TẠO NỘI DUNG, SÁNG TẠO VIẾT BÀI VÀ COPYWRITING CHO SEO, SOCIAL MEDIA)

• Tổng quan và các bước lập kế hoạch Content Marketing
• Thực hành sáng tạo chủ đề, tìm insight khách hàng, lập kế hoạch Content Marketing
• SEO copywriting, hướng dẫn nghiên cứu từ khóa, hướng dẫn viết bài chuẩn SEO.
• Content Video – Video Viral trên Youtube, Facebook- Live stream hiệu quả trên Facebook
• Tổng quan về PR, hướng dẫn viết bài PR
• Content Facebook/Content Email
• Big idea, ý tưởng lớn cho chiến dịch Content
• Lên kế hoạch ý tưởng, viết bài cho các kênh Online

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Cung cấp kiến thức tổng quan về quảng cáo Google Adwords.
• Giúp học viên biết cách vận hành của Google Adwords.
• Thiết lập mục tiêu quảng cáo Google Adwords cho công ty, doanh nghiệp.
• Giúp học viên tối ưu hóa Google Adwords và chạy quảng cáo thành công bằng những tiết học thực hành thực tế.

Đối tượng học viên:

• Nhân viên phòng kinh doanh, dịch vụ khách hàng, nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp,
• Những ai yêu thích nghề chăm sóc khách hàng.
• Lãnh đạo các doanh nghiệp.
• Đội ngũ quản lý cấp trung (Giám đốc chức năng, Trưởng/ Phó các phòng ban, bộ phận tại các doanh nghiệp).

Mô tả chi tiết về lộ trình học

Phần 1 – TÂM LÝ VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG

• Tổng quan về tâm lý và hành vi khách hàng
• Nắm bắt tâm lý khách hàng
• Đặc trưng tâm lý khách hàng
• Phân tích và ứng xử với các kiểu tâm lý khách hàng

Phần 2 – TRIỂN KHAI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

• Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Internet
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại điểm bán hàng
• Một số hình thức dịch vụ chăm sóc khách hàng khác
• Hệ thống CRM trong công tác quản trị dịch vụ khách hàng
• Giải quyết các phàn nàn của khách hàng
• Các bí quyết thành công trong dịch vụ khách hàng
• Chăm sóc những khách hàng đặc biệt
• Sự kết hợp giữa chăm sóc khách hàng với các công cụ Marketing khác
• Kiểm soát và đánh giá công tác chăm sóc khách hàng

Phần 3 – HOẠCH ĐỊNH VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

• Nhận định khách hàng mục tiêu
• Lựa chọn mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Xây dựng các tiêu chuẩn về dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Hoạch định các công cụ dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Hoạch định các công cụ kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả chiến lược chăm sóc khách hàng

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Đào tạo các kỹ năng, nghiệp vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Tăng sự hiểu biết về khách hàng và tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng.
• Biết và hiểu được các nhân tố chính trong việc chăm sóc khách hàng.
• Nắm bắt được các quy trình, phương pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất.

Đối tượng học viên:

• Những người chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực phân tích và đầu tư chứng khoán.
• Những người đang đầu tư chứng khoán nhưng chưa hiệu quả, muốn được nâng cao kiến thức và học hỏi kinh nghiệm để đầu tư hiệu quả hơn.

Mô tả chi tiết về lộ trình học

1. Tổng quan về thị trường chứng khoán (TTCK)

• Chứng khoán và phân loại chứng khoán
• Cấu trúc của thị trường chứng khoán
• Nguyên tắc hoạt động của TTCK, từ phát hành đến niêm yết chứng khoán: phát hành, đầu giá, bảo lãnh, lưu ký, niêm yết
• Nguyên tắc hoạt động của TTCK
• Hướng dẫn giao dịch chứng khoán niêm yết ở TTCK Việt Nam
• Hàng hóa của TTCK: cổ phiếu, chứng chỉ quỹ, quyền mua cổ phần, chứng quyền, trái phiếu, chứng khoán phái sinh.

2. Luật trong kinh doanh chứng khoán:

Những vấn đề pháp lý liên quan đến hoạt động kinh doanh chứng khoán

3. Phân tích tình hình tài chính của công ty phát hành chứng khoán

• Phân tích những yếu tố vĩ mô
• Phân tích ngành và đặc điểm của những ngành nghề kinh tế tiêu biểu: bất động sản, dầu khí, thép, xây dựng, tài chính, …
• Phân tích công ty – yếu tố phi tài chính: Đọc hiểu báo cáo tài chính, phân tích kết quả kinh doanh và những chỉ tiêu tài chính trong đầu tư chứng khoán.

4. Định giá chứng khoán

5. Phân tích kỹ thuật

• Các loại biểu đồ
• Các loại nến cơ bản
• Các đường chỉ báo cơ bản và các mẫu hình phổ biến
• Hướng dẫn cài đặt và sử dụng phần mềm phân tích kỹ thuật Meta Stock hoặc Amibroker.

6. Kinh nghiệm trong đầu tư chứng khoán

• Các chiến lược đầu tư chứng khoán
• Tâm lý trong đầu tư chứng khoán
• Kỹ thuật đặt lệnh và phát hiện những chiêu trò trên bảng điện
• Quản lý tiền trong đầu tư
• Kinh nghiệm đầu tư của một số tỷ phú chứng khoán.

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Truyền đạt, cung cấp những kiến thức chuyên sâu, những kỹ năng cần thiết để phân tích, đánh giá, đầu tư chứng khoán đúng đắn.
• Phân tích kiến thức và kỹ năng ngành Chứng khoán thông qua case thực tế
• Tự do trao đổi cùng với Giảng viên về các vấn đề vướng mắc của bản thân trong công việc cũng như trong quá trình học tập.

Đối tượng học viên:

• Nhân viên thẩm định tín dụng, dự án của các ngân hàng.
• Cán bộ điều hành doanh nghiệp, chuyên viên phân tích đầu tư, quản lý dự án.
• Những người quan tâm đến nghiệp vụ phân tích và thẩm định dự án đầu tư.

Mô tả chi tiết về lộ trình học

CHUYÊN ĐỀ 1: TỔNG QUAN

Chương I: GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN ĐẦU TƯ

1. Các khái niệm về đầu tư và dự án đầu tư
2. Quá trình hình thành và triển khai một dự án đầu tư
3. Trình tự tiến hành soạn thảo dự án đầu tư
4. Các nội dung chủ yếu của một dự án đầu tư
5. Vai trò đầu tư đối với sự phát triển kinh tế, xã hội.

Chương II: SẢN PHẨM VÀ MÔI TRƯỜNG ĐẦU TƯ

1. Khuôn khổ luật pháp
2. Môi trường vĩ mô
3. Thị trường sản phẩm của dự án
4. Môi trường vi mô
5. Bối cảnh cạnh tranh và các biện pháp cạnh tranh cho sản phẩm của dự án.

Chương III: CÁC VẤN ĐỀ KỸ THUẬT VÀ NGUỒN LỰC

1. Lựa chọn công nghệ, thiết bị, phương án xây dựng
2. Lựa chọn bộ máy quản lý
3. Đảm bảo nguồn: nhân lực, vật lực, tài lực.

Chương IV: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH TẾ

1. Giá trị gia tăng
2. Khả năng tạo công ăn việc làm
3. Suất đầu tư của dự án
4. Đóng góp vào ngân sách nhà nước, địa phương
5. Điều chỉnh cơ cấu kinh tế.

Chương V: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA DỰ ÁN ĐỐI VỚI XÃ HỘI

1. Công ăn việc làm
2. Thuần phong mỹ tục
3. Xóa đói giảm nghèo

Chương VI: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA DỰ ÁN ĐỐI VỚI MÔI TRƯỜNG

1. Nước thải
2. Hệ sinh thái

2. CHUYÊN ĐỀ 2: PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH

• Các quan điểm phân tích dự án đầu tư
• Xây dựng dòng tiền của dự án theo các quan điểm: Quan điểm toàn bộ vốn chủ sở hữu (AEPV), Quan điểm tổng đầu tư (TIPV), Quan điểm chủ sở hữu (EPV).
• Giá trị thời gian của tiền
• Các chỉ tiêu đánh giá và phân tích hiệu quả dự án đầu tư
• Chi phí sử dụng vốn bình quân (WACC) và lựa chọn suất chiết khấu phù hợp khi thẩm định dự án.

⇒ Học viên được học lý thuyết và thực hành trên Excel

3. CHUYÊN ĐỀ 3: PHÂN TÍCH RỦI RO

• Giới thiệu về rủi ro của dự án đầu tư
• Giới thiệu các phương pháp phân tích rủi ro:
  * Phân tích tất định: phân tích độ nhạy một chiều, phân tích độ nhạy hai chiều, phân tích tình huống.
  * Phân tích bất định rủi ro theo mô phỏng Monte Carlo.

⇒ Học viên được hướng dẫn thực hành phân tích rủi ro của dự án trên Excel: phân tích độ nhạy một chiều, phân tích độ nhạy hai chiều, phân tích tình huống; phân tích bất định rủi ro theo mô phỏng Monte Carlo (sử dụng phần mềm CRYSTAL BALL).

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Cung cấp cho học viên cơ sở, phương pháp khoa học để thiết lập, phân tích và thẩm định dự án đầu tư nhằm nâng cao hiệu quả đầu tư.
• Học viên sẽ được cung cấp kiến thức từ các khái niệm tổng quát về dự án đầu tư, đến trình tự thiết lập dự án, các công cụ phân tích tài chính, phân tích rủi ro, phân tích kinh tế xã hội và công cụ thẩm định dự án.

Đối tượng học viên:

• Sinh viên chuyên ngành kế toán muốn bổ sung kiến thức thực tế.
• Những người đang làm việc trong các lĩnh vực khác muốn chuyển sang làm nghề kế toán.
• Những người yêu thích nghề kế toán.

Mô tả chi tiết về lộ trình học

Phần 1: Kế toán doanh nghiệp

• Kế toán vốn bằng tiền
• Kế toán tài sản cố định
• Kế toán vật liệu và công cụ dụng cụ
• Kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương
• Kế toán chi phí sản xuất và tính giá thành sản phẩm
• Kế toán thành phẩm và hàng hóa
• Kế toán tiêu thụ, xác định kết quả kinh doanh và phân phối lợi nhuận
• Hình thức và kỹ thuật ghi sổ trên biểu mẫu thực tế
• Lập báo cáo tài chính trên biểu mẫu thực tế

Phần 2: Kế toán thuế và báo cáo thuế

Kế toán thuế:

• Thuế giá trị gia tăng
• Thuế tiêu thụ đặc biệt
• Thuế xuất khẩu
• Thuế nhập khẩu
• Thuế thu nhập cá nhân
• Thuế thu nhập doanh nghiệp
• Thuế khác, phí, lệ phí

Hướng dẫn báo cáo thuế

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Trang bị các kiến thức về kế toán doanh nghiệp như: Kế toán vốn bằng tiền, kế toán tài sản cố định, công cụ dụng cụ, kế toán lương, chi phí sản xuất và giá thành phẩm.
• Lập báo cáo tài chính và kế toán thuế: Thuế GTGT, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế xuất nhập khẩu, báo cáo thuế.

Đối tượng học viên:

• Những người đang làm việc trong lĩnh vực Tài chính – Kế toán tại các công ty, doanh nghiệp, cơ quan…
• Các chủ doanh nghiệp, công ty…
• Các bạn sinh viên chuyên ngành Tài chính kế toán, tài chính công,…
• Các cá nhân có nhu cầu bổ sung thêm kiến thức và kỹ năng công việc liên quan đến Tài chính doanh nghiệp.

Mô tả chi tiết về lộ trình học

1. Các chuẩn mực kế toán và các báo cáo tài chính

• Đo lường doanh thu.
• Nguyên tắc lập báo cáo tài chính.
• Định nghĩa mỗi loại tài sản trong bảng cân đối kế toán.
• Định nghĩa mỗi khoản mục trên bảng báo cáo kết quả kinh doanh.
• Báo cáo lưu chuyển tiền tệ, báo cáo thuyết minh báo cáo tài chính.
• Báo cáo tài chính ngân hàng.

2. Phân tích cơ cấu nguồn vốn tài trợ của doanh nghiệp

• Các loại vốn và nguồn tài trợ của doanh nghiệp.
• Cơ cấu nguồn vốn.
• Cơ cấu tài sản.
• Tình hình sử dụng vốn của doanh nghiệp.
• Chi phí sử dụng vốn.

3. Phân tích báo cáo tài chính

• Phân tích bảng cân đối kế toán.
• Phân tích báo cáo kết quả kinh doanh.
• Phân tích báo cáo lưu chuyển tiền tệ.
• Phân tích các tỷ số tài chính:
  • * Tỷ số thanh toán
  • * Tỷ số hoạt động
  • * Tỷ số đòn bẩy tài chính
  • * Tỷ số sinh lời
  • * Tỷ số giá thị trường
• Phân tích khả năng sinh lãi (Dupont).
• Phân tích tác động của đòn bẩy tài chính đến lợi nhuận trên vốn (ROE).
• Thực hành phân tích báo cáo tài chính trên Excel.

4. Lập kế hoạch tài chính và dự toán báo cáo tài chính

• Cơ sở để dự báo kinh doanh: dự báo doanh thu, chi phí.
• Lập báo cáo kết quả kinh doanh dự toán.
• Lập bảng cân đối kế toán dự toán.
• Dự toán nguồn vốn cần bổ sung.
• Chính sách cổ tức của doanh nghiệp.

5. Định giá doanh nghiệp

• Định giá bằng phương pháp chiết khấu dòng cổ tức.
• Định giá bằng phương pháp chiết khấu dòng tiền tự do của doanh nghiệp.
• Định giá bằng phương pháp chiết khấu dòng tiền tự do của chủ sở hữu.
• Định giá bằng phương pháp so sánh.

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Học về chuẩn mực kế toán để biết cách đọc báo cáo tài chính.
• Hiểu biết sâu sắc các báo cáo tài chính.
• Phân tích cụ thể và hiểu sâu sắc ý nghĩa của các hệ số tài chính.
• Dự báo tài chính, định giá công ty.

Đối tượng học viên:

• Cán bộ nhân sự, kế toán tiền lương.
• Những người có nhu cầu tìm hiểu về nghiệp vụ định mức lao động tiền lương và bảo hiểm xã hội.
• Các công ty, doanh nghiệp có nhu cầu đào tạo nghiệp vụ Tiền lương – Bảo hiểm xã hội cho nhân viên, cán bộ của mình

Mô tả chi tiết về lộ trình học

CHUYÊN ĐỀ 1: ĐỊNH MỨC LAO ĐỘNG

Bài 1: Tổng quan về định mức lao động

I. Khái niệm về định mức lao động

II. Cơ sở nghiên cứu định mức kỹ thuật lao động

1. Bước công việc và các bộ phận hợp thành bước công việc
2. Phân loại hao phí thời gian làm việc
3. Các công thức tính định mức kỹ thuật lao động

Bài 2: Chụp ảnh thời gian làm việc

I. Khái niệm và mục đích chụp ảnh thời gian lao động
II. Chụp ảnh cá nhân ngày làm việc
III. Chụp ảnh tập thể ngày làm việc

Bài 3: Bấm giờ

I. Khái niệm và mục đích bấm giờ
II. Trình tự bấm giờ

Bài 4: Xây dựng mức lao động tổng hợp

I. Khái niệm
II. Phương pháp xác định mức lao động tổng hợp

1. Cơ cấu mức lao động tổng hợp
2. Phương pháp xác định

CHUYÊN ĐỀ 2: TIỀN LƯƠNG

Bài 1: Tổng quan về tiền lương

I. Khái niệm

1. Tiền lương
2. Phụ cấp lương
3. Tiền lương danh nghĩa và thực tế
4. Tiền lương tối thiểu

II. Các yếu tố trong chế độ tiền lương

1. Thang lương
2. Mức lương
3. Tiêu chuẩn chức danh, cấp bậc kỹ thuật

Bài 2: Các hình thức trả lương trong doanh nghiệp

I. Lương thời gian

1. Giản đơn
2. Có thưởng

II. Lương sản phẩm

1. Cá nhân trực tiếp không hạn chế
2. Gián tiếp
3. Sản phẩm có thưởng
4. Lũy tiến
5. Sản phẩm tập thể

Bài 3: Xây dựng đơn giá tổng hợp

I. Khái niệm và cơ sở xây dựng
II. Phương pháp xây dựng

1. Phương pháp tổng hợp các đơn giá chi tiết, bộ phận
2. Phương pháp dựa vào mức lao động tổng hợp

III. Các loại đơn giá tổng hợp khác

Bài 4: Xây dựng quỹ lương kế hoạch

1. Xây dựng quỹ lương kế hoạch theo sản phẩm
2. Xây dựng quỹ lương kế hoạch theo sản phẩm quy đổi
3. Xây dựng quỹ lương theo kế hoạch doanh thu

CHUYÊN ĐỀ 3 : BẢO HIỂM XÃ HỘI

Bài 1: Tổng quan về Bảo Hiểm Xã Hội

I. Vai trò của bảo hiểm xã hội

1. Khái niệm
2. Vai trò

II. Các đặc trưng của bảo hiểm xã hội
III. Các nguyên tắc cơ bản của bảo hiểm xã hội
IV. Các chế độ bảo biểm xã hội
V. Quỹ bảo hiểm xã hội

Bài 2: Chế độ trợ cấp ốm đau

I. Điều kiện, đối tượng hưởng trợ cấp ốm đau

II. Thời gian và mức hưởng chế độ trợ cấp ốm đau

1. Thời gian
2. Yếu tố ảnh hưởng mức chi trả
3. Mức hưởng trợ cấp ốm đau

III. Hồ sơ quy trình

Bài 3: Chế độ trợ cấp thai sản

I. Nội dung và điều kiện hưởng trợ cấp thai sản

II. Thời gian nghỉ và mức trợ cấp thai sản

1. Thời gian nghỉ sinh con
2. Điều kiện đi làm trước thời hạn nghỉ chế độ thai sản
3. Mức trợ cấp thai sản…

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Trang bị cho học viên các kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực quản lý lao động tiền lương.
• Hiểu và vận dụng tốt các kiến thức, kỹ năng, công cụ và kinh nghiệm quản lý cần thiết trong vấn đề quản lý lao động, xây dựng định mức thang bảng lương, bảo hiểm xã hội.
• Đảm bảo quyền lợi, lợi ích hợp pháp của người lao động và của người sử dụng lao động, tránh xung đột tranh chấp lao động có thể xảy ra.

Đối tượng học viên:

• Cán bộ nhân viên các bộ phận Logistics, Kế hoạch, Quản lý vật tư, Cung ứng, Vận tải, Phân phối, Kinh doanh xuất nhập khẩu, Dịch vụ khách hàng,…
• Tất cả những ai mong muốn làm việc chuyên nghiệp trong lĩnh vực Logistics, Xuất nhập khẩu, hải quan.
• Các công ty, doanh nghiệp có nhu cầu đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ “Quản trị Logistics” cho các nhân viên của mình.

Mô tả chi tiết về lộ trình học

1. Những vấn đề cơ bản Logistics

• Tổng quan về Logistics
• Giải pháp Logistics
• Quản trị Logistics
• Dịch vụ khách hàng và hệ thống thông tin

2. Quản trị chuỗi cung ứng

• Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng
• Các quy trình của chuỗi cung ứng: Sản xuất và phân phối
• Điều phối chuỗi cung ứng.

3. Vận tải và vận tải ngoại thương

• Điều kiện giao hàng: Incoterms 2010
• Vận tải bằng đường hàng không và AWB , MAWB, HAWB
• Vận tải bằng tàu container và B/L: FCL, LCL,CFS…
• Sự kết hợp các phương thức vận tải: nội địa, hàng không, tàu biển, xe lửa, xe ô tô, xà lan, tàu thủy…

4. Thuế và chính sách thuế Xuất nhập khẩu, Thủ tục Hải quan

• Giới thiệu qua về chính sách thuế hiện hành tại Việt nam
• Phương pháp tính thuế và khấu trừ thuế : Xuất khẩu, Nhập khẩu, Tiêu thụ đặc biệt, VAT
• Thông quan điện tử và thiết lập Tờ khai hải quan
• Các quy trình thủ tục Hải quan và giao nhận hàng hóa tại Việt nam: FCL, LCL, CFS, Bưu điện
• Các hệ thống kho bãi tại Việt nam.

5. Quản lý kho hàng

• Khái niệm kho hàng
• Bản chất, tầm quan trọng của kho hàng
• Kho hàng so với trung tâm phân phối
• Vai trò và các hoạt động của kho hàng
• Thiết kế và bố trí kho hàng
• Vận chuyển, bốc xếp trong kho… áp dụng Mô hình JIT…

Tồn trữ:

• Vai trò và chức năng của dự trữ hàng hóa
• Các dạng hàng trong kho
• Chi phí dự trữ hàng trong kho
• Lợi ích của việc quản lý hàng tồn kho hiệu quả
• Lập kế hoạch dự trữ
• Kiểm soát tồn kho
• Các phương pháp quản lý hàng tồn trữ

6. Quản lý đơn hàng và khách hàng

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Cung cấp cho học viên các kiến thức cần thiết về dịch vụ Logistics, quản trị Logistics, quản trị chuỗi cung ứng, dịch vụ khách hàng và hệ thống thông tin Logistics.
• Lập kế hoạch và quản lý hiệu quả quá trình mua hàng, tồn trữ, vận tải, phân phối hàng hóa nội địa và xuất khẩu…
• Tìm nhà cung cấp, theo dõi các đơn hàng nguyên vật liệu, hàng hóa, dịch vụ, kế hoạch đặt hàng, xử lý các hóa đơn và các khoản thanh toán, các đơn hàng và các vấn đề phát sinh.
• Bố trí không gian, tổ chức hoạt động kho hàng, tính toán và kiểm soát lượng hàng tồn kho, tối ưu hóa hoạt động kho hàng.
• Thực hiện chuyên nghiệp các dịch vụ khách hàng, các hợp đồng dịch vụ Logistics, hợp đồng mua bán xuất nhập khẩu.
• Quản lý khai thác dịch vụ Logistics phục vụ cho nhu cầu vận hành các chuỗi cung ứng của doanh nghiệp trên thị trường quốc tế…

Đối tượng học viên: Cấp Quản đốc, Trưởng ca sản xuất, Cấp tổ trưởng, Nhóm trưởng sản xuất, Cán bộ quản lý có liên quan đến sản xuất.

Mô tả chi tiết về lộ trình học

Module 1: Tổ chức quản lý dòng vật tư trong sản xuất

• Tại sao kiểm soát dòng vật tư? Tác động của kiểm soát vật tư đến chi phí và lợi nhuận.
• Lập kế hoạch vật tư và bán thành phẩm.
• Lập Layout phân xưởng.
• Thực hành.

Module 2: Giám sát trong sản xuất

• Lập hồ sơ giám sát.
• Giám sát tiến độ.
• Các tiêu chuẩn giám sát.
• Thực hành.

Module 3: Đánh giá hiệu quả sản xuất bằng hệ thống KPI

• KPI là gì? Tại sao KPI?
• Giới thiệu một số KPI vận dụng trong sản xuất.
• Thực hành.

Module 4: Khắc phục lãng phí trong sản xuất

• Muda, Muri, Mura? Nhận diện những lãng phí trong sản xuất.
• Tại sao khắc phục lãng phí?
• Thảo luận về các biện pháp.
• Thực hành.

Module 5: Quản trị nhân sự trong sản xuất

• Xây dựng đội nhóm (team building)
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng thương lượng (negotiation)
• Kỹ năng giải quyết xung đột (problem solving)…

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Học viên có thể ứng dụng các kiến thức căn bản về hệ thống sản xuất để hợp lý hóa hoạt động sản xuất, cải tiến chất lượng sản phẩm tại đơn vị của mình.
• Học viên có kiến thức, kỹ năng cơ bản để quản lý nhân sự trong đơn vị của mình: quyền lực cá nhân, xây dựng đội nhóm, phân công công việc, đánh giá nhân viên, giao tiếp hiệu quả.
• Học viên có kiến thức căn bản về KPI trong sản xuất.

Đối tượng học viên:

• Những người đang làm việc trong lĩnh vực logistics, bộ phận mua hàng, quản lý kho hàng, quản lý hệ thống kênh phân phối, quản lý sản xuất.
• Các cá nhân có nhu cầu bổ sung thêm kiến thức và kỹ năng công việc liên quan đến quản trị kho hàng tại các doanh nghiệp.

Mô tả chi tiết về lộ trình học

1. Tổ chức nghiệp vụ bố trí, định vị kho bãi, sắp xếp hàng hóa

• Bố trí kho bãi (nguyên tắc, phương pháp)
• Định vị kho bãi (các hình thức định vị)
• Sắp xếp hàng hóa (các phương tiện tồn trữ, các kiểu xếp hàng, tính số pallet và diện tích cần để trữ hàng)

2. Tổ chức nghiệp vụ bảo quản hàng hóa trong kho

• Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa
• Biện pháp bảo quản hàng hóa

3. Tổ chức nghiệp vụ nhập, xuất hàng hóa trong kho

• Yêu cầu nghiệp vụ
• Kết quả của tính chuyên nghiệp
• Nguyên tắc
• Quy trình

4. Tổ chức hệ thống sổ sách và tổ chức công việc hành chính, nhân sự của kho

• Lưu trữ hồ sơ
• Quản lý thẻ kho
• Thủ tục điều chỉnh chênh lệch
• Giám sát, kiểm tra sổ sách, sắp xếp nhân sự

5. Tổ chức lao động an toàn, vệ sinh môi trường trong hoạt động kho

• Một số quy định pháp luật
• Nguyên tắc chung về an toàn lao động, vệ sinh môi trường

6. Mã số – Mã vạch

• Các loại mã thông dụng trên thế giới
• Ứng dụng mã hàng hóa trong kho v.v..

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Giúp học viên giải quyết các nghiệp vụ bố trí, định vị kho, sắp xếp hàng hóa.
• Hiểu rõ và nắm vững các phương thức bảo quản hàng hóa, quy trình hóa nghiệp vụ nhập, xuất, tổ chức quản lý sổ sách và tổ chức công việc hành chính, nhân sự, hàng hóa trong kho bãi.
• Tạo được tính chuyên nghiệp trong tổ chức quản lý nghiệp vụ kho hàng góp phần hỗ trợ các khâu lập kế hoạch, lập mô hình dự trực, mô hình tiêu thụ.
• Giảm thiểu chi phí kho bãi, có quyết định kịp thời đối với hàng chậm luân chuyển trong kho bãi.

Đối tượng học viên:

• Các học viên đang ấp ủ ý tưởng kinh doanh, muốn khởi nghiệp kinh doanh online nhưng đang còn nhiều vướng mắc, hạn chế về kiến thức mà không biết bắt đầu từ đâu.
• Các Doanh Nghiệp/Chủ Shop đang hoạt động vì đam mê mà chưa có mô hình, chiến lược bài bản, có định hướng phát triển thị trường thương mại điện tử.
• Các Doanh Nghiệp/Chủ Shop đang muốn tăng doanh số kinh doanh online, mở rộng thêm các kênh bán hàng và các công cụ kinh doanh hiện tại.
• Các Doanh Nghiệp muốn đào tạo thêm kiến thức cho nhân viên nhằm phục vụ định hướng phát triển mảng kinh doanh online của mình.

Mô tả chi tiết về lộ trình học

1. CHUYÊN ĐỀ 1: TỔNG QUAN VỀ KHỞI NGHIỆP KINH DOANH ONLINE

• Những khó khăn và thách thức cho người khởi nghiệp kinh doanh online
• Mô hình khởi nghiệp kinh doanh online tinh gọn
• Bức tranh tổng quát về những giá trị đề nghị cung ứng của các startup hiện nay
• Những vấn đề liên quan đến ý tưởng kinh doanh online
• Khởi nghiệp kinh doanh online như một nghề tay trái hay toàn thời gian
• Xác định chiến lược khởi nghiệp
• Xây dựng kế hoạch kinh doanh online

⇒ Case thực tế: Phương pháp hình thành nhóm danh nghĩa và đánh giá ý tưởng kinh doanh.

2. CHUYÊN ĐỀ 2: TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ONLINE

• Mô hình quản lý
• Định biên nhân sự
• Lương và các chính sách đãi ngộ
• Vấn đề tài chính nan giải đối với khởi nghiệp kinh doanh online
• Liên kết đối tác chính trong kinh doanh online

⇒ Case thực tế đối tác giao hàng: Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm

⇒ Case thực tế đối tác quản lý bán hàng: KiotViet

3. CHUYÊN ĐỀ 3: CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE

• Chiến thuật marketing khởi nghiệp kinh doanh online
• Các nguyên tắc xác định khách hàng mục tiêu trong kinh doanh online
• Nắm bắt insight khách hàng
• Xác định các giá trị đề nghị cung ứng trong sản phẩm
• Các công cụ marketing online: social network, email, SEO, …

⇒ Case thực tế: Thực hành marketing online bằng công cụ facebook và email marketing

4. CHUYÊN ĐỀ 4: TRIỂN KHAI CÁC KÊNH BÁN HÀNG ONLINE

• Case thực chiến trên các sàn thương mại điện tử: Shopee, Tiki, Lazada, Sendo
• Bán hàng bằng website
• Bán hàng qua kênh mạng xã hội

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Học viên sẽ nắm vững các kiến thức cơ bản về những yếu tố nền tảng, những yêu cầu và kỹ năng cần thiết của doanh nhân.
• Phương pháp hình thành và lựa chọn ý tưởng kinh doanh online.
• Kế hoạch khởi nghiệp kinh doanh online.
• Triển khai hoạt động và từng bước xây dựng hệ thống kinh doanh online hiệu quả (liên kết với các đối tác giao hàng, phần mềm quản lý bán hàng, bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Sendo, Tiki,…).
• Cách để mở một doanh nghiệp với số vốn rất ít ban đầu, cách xây dựng doanh nghiệp từ ngày đầu khởi nghiệp.
• Cách quản lý tiền bạc và phát triển hệ thống online.

Đối tượng học viên:

• Nhân viên bán hàng, làm nghề sales – kinh doanh.
• Sinh viên và các bạn trẻ năng động yêu thích lĩnh vực Kinh doanh.
• Những người làm kinh doanh muốn phát triển sự nghiệp của mình.
• Các công ty, doanh nghiệp có nhu cầu đào tạo “Quản trị kinh doanh” cho cán bộ, nhân viên của mình.

Mô tả chi tiết về lộ trình học

1. Kỹ năng điều hành hiệu quả

• Kỹ năng lập kế hoạch kinh doanh
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Kỹ năng thiết lập và sử dụng quyền lực
• Kỹ năng ủy thác công việc hiệu quả
• Kỹ năng làm chủ sự thay đổi

2. Quản trị nhân sự

• Phân tích công việc
• Chiến lược nhân sự
• Lập kế hoạch nhân sự
• Đánh giá thành tích
• Đào tạo và phát triển nhân viên

3. Chiến lược & chính sách kinh doanh

• Quy trình xây dựng chiến lược
• Các định hướng chiến lược
• Một số phối thức xác định mô hình chiến lược kinh doanh

4. Tài chính doanh nghiệp

• Quyết định tài chính
• Chiết khấu dòng tiền
• Quan hệ lợi nhuận và rủi ro
• Định giá trái phiếu và cổ phiếu
• Phân tích dự án đầu tư
• Phân tích báo cáo tài chính

5. Quản trị chuỗi cung ứng SCM

• Sự tích hợp hậu cần trong doanh nghiệp
• Phân tích điểm hòa vốn và xác định chi phí vận chuyển
• Hoạch định công suất và lập lịch trình ngắn hạn
• Hoạch định nhu cầu vật tư và quản lý dòng vật tư
• Đo lường và đánh giá hiệu quả của chuỗi cung ứng
• Quản trị mua hàng và tồn kho6. Nghiệp vụ ngoại thương, Incoterms, hợp đồng và tổ chức thực hiện hợp đồng xuất nhập khẩu. Thanh toán quốc tế, các phương thức thanh toán, các chứng từ trong thanh toán.

7. Kỹ năng đàm phán

• 5 giai đoạn của đàm phán
• Phương thức tiến hành đàm phán hiệu quả

8. Luật Doanh nghiệp – Luật Lao động

• Chủ thể kinh doanh
• Hợp đồng kinh tế
• Phá sản doanh nghiệp
• Thủ tục và cơ quan giải quyết các tranh chấp kinh tế
• Hợp đồng lao động
• Kỷ luật lao động
• Giải quyết tranh chấp lao động …­­­­­­

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Trang bị kiến thức về lĩnh vực quản trị nhân sự, quản trị tài chính, luật trong kinh doanh, thương lượng đàm phán, chính sách kinh doanh.
• Trang bị kiến thức giúp học viên có khả năng hoạch định chính sách, chiến lược, kế hoạch kinh doanh.
• Giúp học viên biết cách tổ chức hoạt động kinh doanh, có kỹ năng chuyên sâu về quản trị doanh nghiệp và tạo lập doanh nghiệp mới

Đối tượng học viên:

• Các sinh viên ngành Quản trị kinh doanh muốn nâng cao kỹ năng thương lượng đàm phán trong kinh doanh.
• Các Anh/Chị đang công tác trong lĩnh vực kinh doanh – bán hàng muốn nâng cao kỹ năng nghiệp vụ để đạt hiệu quả cao trong công việc.
• Các trưởng phòng, giám đốc Kinh Doanh, Marketing…

Mô tả chi tiết về lộ trình học

• Bản chất đàm phán và phân loại các hoạt động đàm phán
• Hiểu rõ nguyên tắc cốt lõi để WIN – WIN trong đàm phán
• Bí quyết để giúp bạn tự tin trong bàn đàm phán
• Mô hình 12 điều bí mật để giúp bạn tạo sự đột phá trong đàm phán và dẫn đến thành công.
• Một số kỹ năng giao tiếp nâng cao trong đàm phán
• Đàm phán chính qui phải trải qua các giai đoạn như thế nào?
• Chuẩn bị như thế nào để đảm bảo 80% dẫn đến thành công.
• Phân biệt và nhận dạng những cạm bẫy trong đàm phán
• Kỹ thuật tìm kiếm thông tin cần thiết và quan trọng cho đàm phán.
• Vũ khí bí mật để nắm quyền chủ động và lật ngược thế bí trong đàm phán của bạn là gì?
• Kỹ thuật tổ chức đàm phán: thành phần – bố trí – địa điểm – không gian.
• Chiến tranh tâm lý trong đàm phán: tổ chức, vận dụng và đối phó.
• Các kỹ thuật đặt câu hỏi để khai thác thông tin và tìm hiểu năng lực đối tác.
• Các kỹ thuật trả lời để tăng cường sự cộng tác và đạt mục tiêu.
• Nhận định về ẩn số trên bàn đàm phán và áp dụng các kỹ thuật để đi tìm ẩn số đó (giá mua cao nhất có thể / giá bán thấp nhất có thể
• 42 chiến thuật hiệu quả trong thương lượng: giải thích – cách vận dụng – phản chiến thuật khi bị đối tác sử dụng.
• Khi nào thì bạn rơi vào thế bí và các giải pháp để cứu vãn tình thế.
• Nếu đàm phán không thành thì bạn phải làm gì ?
• Xử lý các bài tập tình huống.
• Vận dụng kiến thức để thực tập đàm phán đối kháng tại lớp theo chủ đề.

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Cung cấp những kiến thức về cách thương lượng, đàm phán .
• Cách lên các chiến thuật, chiến lược để hai bên đều Win – Win khi đàm phán kinh doanh.
• Kỹ năng và thực hành thương lượng đàm phán để đạt hiệu quả trong kinh doanh.

Đối tượng học viên:

• Tất cả các nhân viên kinh doanh muốn học các kỹ năng hỗ trợ cho việc chốt sale nhằm tăng doanh số bán hàng.
• Các nhóm trưởng, trưởng phòng kinh doanh của các công ty, doanh nghiệp.
• Các công ty, doanh nghiệp có nhu cầu đào tạo nghiệp vụ “Tăng doanh số bán hàng và chốt sales” cho các nhân viên của mình.
• Các bạn sinh viên, người đi làm có niềm đam mê với lĩnh vực kinh doanh – bán hàng.

Mô tả chi tiết về lộ trình học

Phần 1 – QUAN ĐIỂM VỀ BÁN HÀNG VÀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG BÁN HÀNG

1. Bán hàng và định hướng bán hàng hướng đến sự hài lòng của khách hàng
2. Nghề bán hàng. Bài tập nhóm để nhận biết được bán hàng rất quan trọng trong công ty. Đồng thời trả lời câu hỏi làm thế nào để trở thành một người bán hàng giỏi?
3. Xây dựng hệ thống bán hàng hướng đến chuyên môn hóa – nhằm tạo điều kiện phát huy nghề bán hàng của nhân viên bán hàng.

Phần 2 – KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG I.M.P.A.C.T

1. 4 Hãy phải làm: hãy gieo trồng, hãy thành thật, hãy tập trung, hãy chủ động khôn ngoan
2. Hành trang của một nhân viên bán hàng: hiểu rõ bản thân, hiểu rõ sản phẩm – dịch vụ, hiểu rõ đối thủ cạnh tranh và hiểu rõ khách hàng.
3. Các kỹ năng bổ trợ cho kỹ năng bán hàng: kỹ năng xã giao, kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng gọi điện thoại, kỹ năng viết email, kỹ năng thương lượng, và kỹ năng giải quyết vấn đề.
4. Quy trình I.M.P.A.C.T

I – Chuẩn bị trước bán hàng

Bài tập nhóm:

• Sự chuẩn bị cần thiết cho một nhân viên bán hàng
• Lựa chọn khách hàng và phương pháp quản lý khách hàng

M – Gặp gỡ khách hàng

Bài tập tương tác: Các phương pháp tạo dựng lòng tin khi gặp gỡ khách hàng

P – Thăm dò để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng
A – Đề xuất sản phẩm là giải pháp cho nhu cầu của khách hàng
C – Thuyết phục khách hàng
T – Hoàn thành

Phần 3 – CHỐT SALES

1. Quy tắc 6 trong các lời từ chối. Bài tập nhóm: thiết lập bộ câu hỏi xoay quanh quy tắc 6
2. Thủ thuật chốt sales. Bài tập tương tác cá nhân: tương tác và thực tập các thủ thuật chốt sales

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Trang bị các kiến thức, kỹ năng chốt sales, tăng doanh số bán hàng cho học viên.
• Giúp học viên hiểu được tầm quan trọng của việc chốt hợp đồng, thương vụ bán hàng.
• Nâng cao kỹ năng chốt sales để tăng doanh số bán hàng thông qua trải nghiệm các tình huống thực tế

Đối tượng học viên:

• Chủ doanh nghiệp, giám đốc điều hành, quản lý các bộ phận, các tổ trưởng, ca trưởng đang làm việc tại các khách sạn.
• Sinh viên ngành du lịch khách sạn.
• Những người yêu thích ngành du lịch khách sạn và mong muốn trở thành nhà quản lý khách sạn chuyên nghiệp.

Mô tả chi tiết về lộ trình học

1. Chuyên đề 1: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH CÔNG NGHIỆP KHÁCH SẠN VÀ QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN QUỐC TẾ

• Tổng quan, đặc điểm kinh doanh ngành công nghiệp khách sạn và quản trị khách sạn
• Phân loại và phân hạng khách sạn
• Sơ đồ tổ chức kinh doanh khách sạn quốc tế
• Các hình thức kinh doanh, hệ thống quản lý khách sạn phổ biến trên thế giới
• Sự khác biệt của quản trị khách sạn
• Chức năng, vai trò, các công tác cụ thể của nhà quản trị khách sạn
• Các thuận lợi và khó khăn của nhà quản trị khách sạn
• Xu hướng hiện đại trong kinh doanh khách sạn

2. Chuyên đề 2: QUẢN TRỊ LỄ TÂN (FRONT OFFICE MANAGEMENT)

• Tổng quan về bộ phận lễ tân
• Các nghiệp vụ quan trọng của bộ phận lễ tân : Đặt phòng, Check-in, Phục vụ khách trong thời gian lưu trú, Check-out
• Mạng đặt phòng trung tâm (CRS – Central Reservation System)
• Phương pháp quản lý tận thu (Yield Management)

3. Chuyên đề 3: QUẢN TRỊ BUỒNG PHÒNG (HOUSEKEEPING MANAGEMENT)

• Tổng quan về bộ phận buồng phòng
• Các nghiệp vụ quan trọng của bộ phận buồng phòng : Room Make-up, Turndown service, Public Area, Laundry
• Quản lý chi phí trong bộ phận buồng phòng

4. Chuyên đề 4: QUẢN TRỊ BỘ PHẬN ẨM THỰC (FOOD & BEVERAGE MANAGEMENT)

• Tổng quan về bộ phận ẩm thực
• Các nghiệp vụ quan trọng của bộ phận ẩm thực : Table service, Room service, Banquet
• Thiết kế thực đơn
• Vấn đề vệ sinh, an toàn thực phẩm trong kinh doanh ẩm thực

5. Chuyên đề 5: CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN

• Công tác Marketing trong khách sạn
• Tiến trình hoạch định và triển khai công tác Marketing trong kinh doanh khách sạn
• Tiếp cận các thị trường : Khách thương mại, khách du lịch, các hãng lữ hành, thị trường MICE, các thị trường đặc biệt khác.
• Marketing trên Website và Internet

6. Chuyên đề 6: QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN

• Công tác nhân sự trong khách sạn
• Đặc trưng nhân sự trong kinh doanh khách sạn
• Các công việc cụ thể của công tác nhân sự trong khách sạn : tuyển mộ, tuyển dụng, đào tạo, phát triển, hội nhập
• Các giải pháp cho tình trạng Turnover của khách sạn

7. Chuyên đề 7: QUẢN LÝ CHI PHÍ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN

• Các loại chi phí trong kinh doanh khách sạn
• Quản lý chi phí tiện ích
• Quản lý chi phí thực phẩm
• Quản lý chi phí lao động
• Quản lý các chi phí khác
• Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh và hoạch định ngân sách
• Các hệ thống kiểm kê và kiểm soát chi phí

∗ NGOẠI KHÓA THỰC TẾ TẠI KHÁCH SẠN

Mô tả phương pháp giảng dạy

• Truyền đạt, cung cấp những kiến thức chuyên sâu, những kỹ năng cần thiết để học viên hiểu rõ và nắm vững kiến thức về Quản trị nhân sự, quản trị lễ tân, quản trị buồng phòng…
• Xây dựng chiến lược Marketing, quản lý tài chính, chi phí trong kinh doanh khách sạn…